涂鵬程老師的內(nèi)訓課程
課程大綱： 》》》規(guī)范禮儀專業(yè)服務 一、規(guī)范的禮儀，塑造良好的專業(yè)形象 1、與顧客相見的3秒中決定對你的印象 2、銷售服務3度標準及5S原則 3、溝通3寶 4、迎、跟、送行為禮儀規(guī)范，養(yǎng)成正確的鞠躬禮 5、著裝、表情、頭發(fā)、站姿、語言 6、歡送客戶至門口,目送客戶離開，送客3法 【實戰(zhàn)演練】每天練習正確禮儀訓練法 》》》主動迎客快速捕捉 一、消費者來到我們店里，只會說句：“我隨便看看”。終端導購每天面對進店出店形形色色的消費者,銷售人員的精神狀態(tài)、積極并主動等待可快速讓終端提升業(yè)績。 1、引導客戶進店，消除顧客警惕的心里4種方法 2、主動等待
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理論篇章：教練型領導節(jié)：“人”的起源第二節(jié)：人本教練模式第三節(jié)：教練型領導的四種能力：1、聆聽； 2、發(fā)問； 3、區(qū)分； 4、回應。 第四節(jié)：教練的四大步驟：1、厘清目標； 2、反映真相； 3、心態(tài)遷善； 4、行動計劃 第二章：厘清自我 節(jié)：空杯的心態(tài) 第二節(jié)：清晰自身盲點 第三節(jié)：自以為是誤區(qū) 第四節(jié)：慣性思維誤區(qū) 第三章：九點領導力節(jié)：激情 第二節(jié)：承諾 第三節(jié)：負責任 第四節(jié)：欣賞 第五節(jié)：付出 第六節(jié)：信任 第七節(jié)：共贏 第八節(jié)：感召 第九節(jié)：可能性第四章：團隊領導技巧 節(jié)：挖掘愿景 第二節(jié)：設定目標 第三節(jié)
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章 認識溝通節(jié)：溝通的含義與原理第二節(jié)：溝通的重要性第三節(jié)：溝通的三大要素1.明確的目標2.達成溝通協(xié)議3.溝通信息、思想和情感第四節(jié)：溝通的分類第五節(jié)：溝通中應遵循的原則第二章 有效溝通的障礙節(jié)：客觀環(huán)境第二節(jié)：語言（年齡、教育程度、文化背景）1.文字性語言2.肢體語言第三節(jié)：立場不同第四節(jié)：心態(tài)與時機第五節(jié)：信息傳遞的變異第三章 有效溝通必備心態(tài)1. 容易影響溝通的心態(tài)剖析2. 有效溝通應該樹立的八大心態(tài)4. 溝通中的情緒管理5. 排除溝通中的干擾第四章 有效溝通技巧節(jié)：人格特質分析與溝通技巧1.完美型2.力量型3.活潑型4.和平型第二節(jié)：溝通中的傾聽技巧第三節(jié)：洞察心態(tài)的的技巧第四節(jié)：清
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章：厘清自我 節(jié)：責任的心態(tài) 第二節(jié)：清晰自身盲點 第三節(jié)：自以為是誤區(qū) 第四節(jié)：慣性思維誤區(qū) 第二章：責任意識—為自己工作節(jié)：責任重于泰山 第二節(jié)：責任與能力提升 第三節(jié)：責任與影響力第三章：強烈責任感 節(jié)：為別人服務，獲得成長 第二節(jié)：做需要做的事，而不是等待別人要求你做 第三節(jié)：用心去做，沒有做好是因為沒有用心 第四節(jié)：不歸責于外，自身反省 第五節(jié)：永不抱怨 第四章：感恩節(jié)：內(nèi)心決定外在 第二節(jié)：接受自己，包容他人 第三節(jié)：懂得尊重 第四節(jié)：信任 第五節(jié)：感恩父母、感恩老板、感恩公司、感恩朋友第五章：互動體驗——責任感訓練目的：激發(fā)員工的責任感
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面對市場的開放，信息交流的緊密，各行業(yè)的市場顯得公開與透明，企業(yè)面對的競爭越來越激烈，企業(yè)發(fā)展的焦點開始集中體現(xiàn)在以下三個方面的較量：――資金實力、管理能力、技術能力。這三個方面的推動，不約而同的把我們的焦點后集中在企業(yè)的人力資本上，許多企業(yè)開始明白，企業(yè)隊伍的建設是推動企業(yè)發(fā)展的必要任務。為了提升企業(yè)人力資本，我們開辦了企業(yè)人力資源訓練課程，課程的設計基于每一個企業(yè)而制定，針對以下方面開展提升計劃。一、團隊合作精神: 抱著負責任的行為準則，團結一致完成目標，打造一支共蠃有創(chuàng)造力的團隊。二、遇強越強的毅力： 能承受高壓力，建立具冒險和挑戰(zhàn)的突破性團隊，提升業(yè)績?yōu)榻K蠃的指標。三、建立有效的企業(yè)
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一、規(guī)范的禮儀，塑造良好的專業(yè)形象 1、與顧客相見的3秒中決定對你的印象 2、銷售服務3度標準及5S原則 3、溝通3寶 4、迎、跟、送行為禮儀規(guī)范，養(yǎng)成正確的鞠躬禮 5、著裝、表情、頭發(fā)、站姿、語言 6、歡送客戶至門口,目送客戶離開，送客3法 【實戰(zhàn)演練】每天練習正確禮儀訓練法 》》》主動迎客 快速捕捉 一、消費者來到我們店里，只會說句：“我隨便看看”。 終端導購每天面對進店出店形形色色的消費者,銷售人員的精神狀態(tài)、積極并主動等待可快速讓終端提升業(yè)績?！ ?、引導客戶進店，消除顧客警惕的心里4種方法 2、主動等待判斷切入時機 3、快樂的工作狀態(tài)、良好的形象、營造購買環(huán)