林瑜老師的內(nèi)訓課程
模塊一、從“服務”到“銷售”——4G時代，營業(yè)廳的“變”1、營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在與未來1)從“交費廳”到新型營業(yè)廳——五代營業(yè)廳解讀2)思考：營業(yè)廳因何而變？3)課堂研討：4G時代全業(yè)務競爭形勢下的營業(yè)廳出路2、案例分析：移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的“轉型潮”3、課堂研討：營業(yè)廳面臨的挑戰(zhàn)與機遇1）新一代營業(yè)廳轉型過程中存在的問題及解決策略2）如何令成為客戶購買4G手機終端的“首選”？3）如何提高營業(yè)廳的效率與效能？模塊二、從“管理”到“經(jīng)營”——營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位與勝任力１、營業(yè)廳經(jīng)理的角色管理1)變，思變——營業(yè)廳經(jīng)理角色管理2)思考：4G時代下，對新型營業(yè)廳經(jīng)理有什么新的要求？3）營業(yè)廳經(jīng)理勝任力
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模塊一、4G時代新型營業(yè)的“心服務”與“新服務”1、4G時代下，電信市場形勢分析1）從“三足鼎立”到4G戰(zhàn)爭2）思考：三大運營商靠什么獲得客戶青睞3）虛擬運營商對基礎電信運營商的影響4）“虛商之路”——虛擬運營商從拿牌到業(yè)務拓展5）案例分析：意大利虛商PosteMobile成功之道2、從語音時代到流量時代1)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來2)思考：移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，人們的消費習慣和消費特征？3)案例：三大運營商2014財報分析——流量呈爆炸式增長趨勢4）運營商的“移動互聯(lián)網(wǎng)化”之路3、4G時代的新型營業(yè)廳1)從“交費廳”到新型營業(yè)廳——五代營業(yè)廳解讀2)案例分析：從“加多寶”PK“王老吉”看“終端致勝，
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模塊一、為什么要對員工進行輔導 1、何為輔導？ 2、對員工進行輔導的原因 3、什么情況下需要對員工進行輔導 4、你是一個好的輔導者嗎 5、自測 模塊二、你應該具備什么樣的能力？ 1、 聆聽 2、 發(fā)問 3、 區(qū)分 4、 反饋 5、 啟發(fā)主人翁責任感 模塊三、如何進行員工培育及輔導 1、 認識你的員工 2、 員工需要什么樣的輔導 3、 員工輔導的步驟 4、 輔導的形式 1）現(xiàn)場作業(yè)即時輔導 2）班后個別輔導 3）一對一深入溝通 4）績效咨詢輔導 5）培訓后輔導 5、 輔導的技巧 1） 如何對員工進行生活輔導 2） 如何對員工進行職業(yè)發(fā)展輔導
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模塊一、4G時代的競爭與一線銷售者的自我修煉1、4G——加劇了的戰(zhàn)爭1）4G的到來與運營商間的4G終端的市場爭奪戰(zhàn)2）案例分析：行業(yè)內(nèi)的競爭與跨行業(yè)競爭2、4G時代下，4G終端營銷發(fā)展1)移動互聯(lián)網(wǎng)背景下4G業(yè)務的發(fā)展趨勢2)移動化聯(lián)網(wǎng)下客戶智能化生活與4G終端營銷3)4G終端銷售=“三贏”3、一線銷售者的自我修煉1）課堂研討：如果成為TOPSALES2)心態(tài)修煉——積極心態(tài)、成功心態(tài)、正能量、職業(yè)素養(yǎng)3）形象修煉——美好的印象、主動服務、溝通得當4）專業(yè)度修煉——知識、技能、問題、溝通5）進階修煉——職業(yè)成就、團隊協(xié)作、客戶忠誠4、建立客戶信任——一切銷售工作的前提1）思考：哪些因素影響了客
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模塊一、為什么要對員工進行輔導 1、何為輔導？2、對員工進行輔導的原因3、什么情況下需要對員工進行輔導4、你是一個好的輔導者嗎5、自測模塊二、你應該具備什么樣的能力？ 1、 聆聽2、 發(fā)問3、 區(qū)分4、 反饋5、 啟發(fā)主人翁責任感模塊三、如何進行員工培育及輔導 1、 認識你的員工2、 員工需要什么樣的輔導3、 員工輔導的步驟4、 輔導的形式1）現(xiàn)場作業(yè)即時輔導2）班后個別輔導3）一對一深入溝通4）績效咨詢輔導5）培訓后輔導5、 輔導的技巧1） 如何對員工進行生活輔導2） 如何對員工進行職業(yè)發(fā)展輔導3） 如何對員工進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導4） 如何對員工進行技能輔導模塊四、輔導者心態(tài) 1、沒有必要證
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模塊一、營業(yè)廳及營業(yè)廳管理認知1、營業(yè)廳1)營業(yè)廳在服務體系中的定位2）溝通100營業(yè)廳的特點2、營業(yè)廳管理1）營業(yè)廳管理的特點2）營業(yè)廳管理，管理些什么？3）客戶期望的變革4）通信營業(yè)廳的變革3、營業(yè)廳管理者的素質與品質1）營業(yè)廳管理者的角色定位2）八大品質3）職業(yè)素養(yǎng)模塊二、員工管理1、領導力1）何為領導力2）領導力公式3）如何提升領導力4）領導風格5）領導風格與員工主動性層次2、員工培育與輔導1）員工培育與輔導的意義2）員工培育的實現(xiàn)途徑3）輔導七步走4）常用輔導途徑3、員工訓練1）訓練內(nèi)容2）訓練四步曲4、合理分工與授權1）讓合適的人做合適的事2）授權的流程3）避免簡單放權5、跟進與反