林瑜老師的內(nèi)訓課程
前言 篇:素養(yǎng)與心態(tài)修煉篇 模塊一、營業(yè)廳店長角色管理與職業(yè)素養(yǎng)修煉 第二篇、領導力修煉 模塊三、員工管理能力提升 模塊四、工作溝通能力提升 第三篇、基礎管理能力修煉 模塊五、服務與營銷管理能力 模塊六、后臺管理能力提升 第四篇、學習能力修煉 模塊七、營業(yè)廳店長學習力修煉 結語:一流店長“十戒” ...
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前言:“一店之長”的成就與責任模塊一、4G時代的到來——新形勢對營業(yè)廳經(jīng)理的新要求1、2016年電信市場競爭趨勢分析1）從“三足鼎立”到4G戰(zhàn)爭2）思考：三大運營商靠什么獲得客戶青睞3）課堂討論：什么因素會影響客戶跨過4G門檻？4）4G時代，三大運營商突出重圍的五大關鍵2、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，競爭加劇1）當騰訊成為大運營商2）“虛商之路”——虛擬運營商從拿牌到業(yè)務拓展3）案例分析：意大利虛商PosteMobile成功之道4）課堂研討：運營商面臨的多重競爭威脅？3、從語音時代到流量時代1)移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，隨著人們消費習慣的改變，運營商及營業(yè)廳的轉型2）運營商轉型的“去電信化”與互聯(lián)思維3)案例分析
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模塊一、4G時代的競爭與一線銷售者的自我修煉1、4G——加劇了的戰(zhàn)爭1）4G的到來與運營商間的4G終端的市場爭奪戰(zhàn)2）案例分析：行業(yè)內(nèi)的競爭與跨行業(yè)競爭2、4G時代下，4G終端營銷發(fā)展1)移動互聯(lián)網(wǎng)背景下4G業(yè)務的發(fā)展趨勢2)移動化聯(lián)網(wǎng)下客戶智能化生活與4G終端營銷3)4G終端銷售=“三贏”3、一線銷售者的自我修煉1）課堂研討：如果成為TOPSALES2)心態(tài)修煉——積極心態(tài)、成功心態(tài)、正能量、職業(yè)素養(yǎng)3）形象修煉——美好的印象、主動服務、溝通得當4）專業(yè)度修煉——知識、技能、問題、溝通5）進階修煉——職業(yè)成就、團隊協(xié)作、客戶忠誠4、建立客戶信任——一切銷售工作的前提1）思考：哪些因素影響了客
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模塊一、基層班組長角色定位與職業(yè)素養(yǎng)１、邁開管理之步——班組長日常管理身份識別與角色定位1）案例分析：“吉祥三?！笔桨嘟M長的困境2）對公司而言，班組長應承擔哪些任務？3）對主管來說，班組長應該如何承上啟下？4）對下屬來講，班組長應扮演什么角色？5）如何看待與其它班組長的關系？2、從“骨干員工”走向“班組管理者”1)骨干員工的優(yōu)質(zhì)特質(zhì)2)分析：從技術或?qū)I(yè)走向管理面臨的改變3)案例研討：不知所措的新科班組長３、班組長的職業(yè)素養(yǎng)修煉1）案例分析：職業(yè)素養(yǎng)的魅力2）案例分析：什么樣的班組長成就什么樣的班組和員工3）思考：“教會徒弟“與”餓死師傅“4）班組長六大職業(yè)化素養(yǎng)修煉4、思考：管理的“影響力”
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課程大綱： 模塊一、營業(yè)員主動服務意識與積極工作心態(tài)塑造 模塊二、以客戶滿意為中心，關注服務細節(jié) 模塊三、營業(yè)員服務形象塑造——建立美好的印象 模塊四、客戶服務技巧訓練——六大客戶服務能力修煉 模塊五、優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范回顧與演練（結合服務技巧） 1、三聲服務 2、業(yè)務辦理規(guī)范 3、導購服務規(guī)范 4、自助引導服務規(guī)范 5、主動提醒服務規(guī)范 6、柜臺服務規(guī)范 7、異議處理規(guī)范 8、客戶挽留服務規(guī)范與技巧 模塊六、全業(yè)務運營下差異化服務能力提升 ...
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課程大綱： 前言：“第三只眼”看營業(yè)廳現(xiàn)場管理 模塊一、現(xiàn)場管理者的職責和品質(zhì) 1、現(xiàn)場管理者的角色定位 營業(yè)廳的值班長（營業(yè)主任等）本應是基層管理的角色，但是實際工作中，往往忽視或沒有起到整體管理的作用，而是以“高級業(yè)務操作員”、“高級導服”、“員工保姆”、“救火員”（工作大部分時間用來處理客戶投訴或突發(fā)事件上）等角色姿態(tài)出現(xiàn)在營業(yè)廳的管理中，使其處于“累”、“壓力大”、“易動怒”“孤立無援”等工作狀態(tài)。 生命成長的過程是不斷自我提升的過程，你給自己如何定位，你就真的會成為那樣的人?！案呒墭I(yè)務操作員”、“高級導服”、“員工保姆”、“救火員”等等角色定位不利于值班長的成長。