安娜 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)提升 基層管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
安娜老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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安娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、 商超員工的服務(wù)意識提升。1、 商超一線員工需具備的服務(wù)價值觀：主動、超越、向上。2、商超員工要有“四心二意”: 忠心、愛心、用心、同理心；服務(wù)之意、敬人之意。二、從“首輪效應(yīng)”開始的服務(wù)——商超一線員工職業(yè)化形象的塑造。1、商超一線員工職業(yè)化形象的作用。2、從頭到腳塑造商超一線員工職業(yè)化形象。三、無聲的服務(wù)語言——商超一線員工的表情禮儀。1、商超一線員工的表情要求。2、商超一線員工微笑的作用與要素。3、商超一線員工面部表情訓(xùn)練。4、打造商超一線員工目光的服務(wù)。四、細(xì)節(jié)決定成敗——商超一線員工客戶接待中的禮儀規(guī)范。1、迎接客人的準(zhǔn)備工作。1）人、工作環(huán)境各做哪些準(zhǔn)備工作。2、客人到來時的四
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課前導(dǎo)引：我想要什么樣的生活。一、我為誰工作？案例：蓋房子的故事。二、誰是給我發(fā)工資的人？案例：小便利店的倒閉三、尋找工作中的樂趣。1、感恩你的工作——開心工作是為了快樂的生活。2、熱愛你的工作。1）心態(tài)決定工作的意義。2）我們應(yīng)勤于工作、樂于工作、享受工作。3、理解你的團(tuán)隊。1)一個職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)。2)我們需要什么樣的團(tuán)隊。3)理解你的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。四、為自己開心工作、快樂生活。1、找出讓你不開心、快樂的原因。2、如何改善與排除讓人不開心的因素。3、溝通的改善——高層次表揚(yáng)、低層級批評。4、心態(tài)的改善——建立五種陽光心態(tài)。5、情緒的改善——學(xué)會自我暗示與自我激勵。 視頻：人生不設(shè)限課時：6小時.
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初識職業(yè)化一、 什么是職業(yè)人。1、 職業(yè)人的三條定義。2、 三條定義缺一不可。案例：西安的持槍搶劫案 3、職業(yè)人=職業(yè)化的人。4、從電影《喜劇之王》看何為職業(yè)化。5、從“九段秘書”總結(jié)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)：一個中心、三個基本點(diǎn)。6、職業(yè)人必備的職業(yè)化三個方面：職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作習(xí)慣、職業(yè)化的工作心態(tài)。7、 心態(tài)為重中之重。職業(yè)人的職業(yè)化心態(tài)一、職業(yè)人必須具備的良好心態(tài)觀念——正能量助你成功。1、自信的心態(tài)。1）四個信任：對公司、對產(chǎn)品、對團(tuán)隊、對自己。2）拒絕三心二意。 互動游戲：1棵釘子頂12棵釘子2、職業(yè)人必須終身學(xué)習(xí)，不能不思進(jìn)取。1）學(xué)什么：專業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品。2）怎么學(xué)——頭