安娜 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 服務提升 基層管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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安娜老師的內(nèi)訓課程
醫(yī)院護理人員服務意識提升與服務禮儀 課程背景：醫(yī)院服務是社會服務的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”第一指的是醫(yī)術(shù)，第二指的就是醫(yī)院的服務和形象。同時，隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進醫(yī)院服務和形象的要素。在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前急需解決的問題，它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。?良好的
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《服務為本 溝通有道》 ——工程技術(shù)人員溝通技能提升課程背景：在企業(yè)里，溝通是團隊合作的基礎，是執(zhí)行力提升的保障。作為工程技術(shù)人員，怎樣達到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的工作場景，這是需要提升的各項技能中的重中之重，因為它不僅影響個人短期業(yè)績，而且關(guān)乎企業(yè)的遠景發(fā)展。課程目標： 1. 幫助工程技術(shù)人員提升管理溝通效能，更好的發(fā)揮領導力和影響力。 2. 訓練團隊成員之間良性互動的溝通方式，提高團隊工作效率。 3. 掌握溝通必備的規(guī)范和溝通技巧，提升職業(yè)素養(yǎng)，減少溝通障礙。 4.
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《高效溝通》培訓課程大綱課程背景：在企業(yè)里，溝通是團隊合作的基礎，是執(zhí)行力提升的保障。工作亦是溝通的藝術(shù)。怎樣達到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的工作場景，這是需要提升的各項技能中的重中之重，因為它不僅影響個人短期業(yè)績，而且關(guān)乎企業(yè)的遠景發(fā)展。課程目標： 1. 幫助員工提升溝通效能，更好的發(fā)揮職業(yè)能力。 2. 訓練團隊成員之間良性互動的溝通方式，提高團隊工作效率。 3. 掌握溝通必備規(guī)范和技巧，促進良好的團隊氛圍，減少溝通障礙。培訓方式： 理論講授 視頻觀摩 案例分析 團隊游戲 引導共識課程大綱： 一、贏在溝通——
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《高效溝通》 —中基層員工溝通技能提升課程背景：在企業(yè)里，溝通是團隊合作的基礎，是執(zhí)行力提升的保障。管理亦是溝通的藝術(shù)。當面對不同的客戶，面對日益壯大的新生代員工，怎樣達到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的工作場景，這是需要提升的各項技能中的重中之重，因為它不僅影響個人短期業(yè)績，而且關(guān)乎企業(yè)的遠景發(fā)展。課程目標： 1. 幫助中基層的管理人員提升管理溝通效能，更好的發(fā)揮領導力和影響力。 2. 訓練團隊成員之間良性互動的溝通方式，提高團隊工作效率。 3. 掌握溝通必備規(guī)范和技巧，特別是面對新生代員工的溝通方式
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《高效溝通》課程大綱課程背景：在企業(yè)里，溝通是團隊合作的基礎，是執(zhí)行力提升的保障。工作亦是溝通的藝術(shù)。當面對不同的客戶，面對日益壯大的新生代員工，怎樣達到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的工作場景，這是需要提升的各項技能中的重中之重，因為它不僅影響個人短期業(yè)績，而且關(guān)乎企業(yè)的遠景發(fā)展。課程收益： 1. 幫助職業(yè)人士提升溝通技能，更好的發(fā)揮職業(yè)能力。 2. 訓練團隊成員之間良性互動的溝通方式，提高團隊工作效率。 3. 掌握溝通必備規(guī)范和技巧，特別是面對新生代員工的溝通方式，促進良好的團 隊氛圍，
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卓越品質(zhì) 細節(jié)相彰—員工服務意識提升與服務禮儀課程背景： 當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，而客戶的要求千變?nèi)f化。各個行業(yè)競爭越來越激勵，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和服務標準，提高對客服務水平，加強員工禮儀培訓，讓更多的客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度。課程目標：提升員工服務意識，改善服務心態(tài)。加強員工對禮儀的重視，掌握必備的服務禮儀規(guī)范，從而提高客戶滿意度和美譽度。強化員工的職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)。促進建立專業(yè)化、標準化、規(guī)范化的對客服務體系。加強團隊融合，樹立品