李鋒 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李鋒老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李鋒老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章：營銷人員基本素質(zhì)1、 營銷人員必備素質(zhì)2、 營銷人員必備知識(shí)3、 營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：高端客戶銷售中的溝通技巧1、 各就各位－銷售溝通前的準(zhǔn)備2、 拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3、 發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧4、 客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）5、 異議處理－排除隱憂6、 沒有說服，只有引導(dǎo)和選擇7、 雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值)8、 總結(jié)第三章：銷售項(xiàng)目管理的定義和作用1、 銷售項(xiàng)目的分類2、 銷售項(xiàng)目管理的定義和作用3、 銷售項(xiàng)目分為六個(gè)階段和四個(gè)評(píng)審點(diǎn)4、 各種類別的項(xiàng)目怎樣簡化階段和評(píng)審第四章：階段——信息收集1、
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1 →認(rèn)識(shí)會(huì)議營銷會(huì)議營銷的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和魅力什么產(chǎn)品適合做會(huì)議營銷會(huì)議營銷的本質(zhì)和關(guān)鍵2 →會(huì)議營銷的準(zhǔn)備如何設(shè)計(jì)有吸引力的會(huì)議主題如何收集顧客信息如何進(jìn)行檔案整理和篩選如何預(yù)熱會(huì)議前的氣氛如何進(jìn)行電話邀約如何進(jìn)行陌生拜訪邀約3 →會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的組織如何選擇和布置會(huì)場(chǎng)如何迎賓和接待如何結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)議流程如何調(diào)節(jié)會(huì)議進(jìn)行中的氣氛如何選擇會(huì)議音樂如何設(shè)計(jì)發(fā)言內(nèi)容（領(lǐng)導(dǎo)、講師、顧客）4 →會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)促銷36計(jì)如何趁熱打鐵促成銷售如何欲擒故縱促成銷售如何調(diào)虎離山促成銷售如何反客為主促成銷售如何聲東擊西促成銷售5 →會(huì)后服務(wù)技巧如何進(jìn)行電話回訪如何進(jìn)行二次邀約如何維護(hù)客戶關(guān)系如何處理顧客異議如何處理
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講：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)第二講：看的技巧-如何觀察顧客實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預(yù)測(cè)顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求 第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話第五講：聽的技巧-如何接聽電話接聽電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽嗎--聽力實(shí)戰(zhàn)演練第六講：笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑 第七講：說的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開
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一.店面成員的角色認(rèn)知和定位 專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？ 普通銷售員 專賣店店長 其他成員 二.在日常店面管理中遇到哪些問題？ 店面形象管理 店面人員管理 銷售運(yùn)營管理 客戶管理 其他 三.如何進(jìn)行店面形象管理 店面形象為什么重要？ 店面形象包含哪些組成部分？ 店面形象管理之硬件要素 注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局 案例：方正電腦店 店面形象管理之軟件要素 巧用軟件要素—樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求 巧用軟件要素—以人為本店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象 案例：方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 大家交流店面照片 四.如何進(jìn)行專賣店人員管理？ 1.專賣店店長在
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一．前言 電話營銷的認(rèn)識(shí)，電話營銷的應(yīng)用。二、準(zhǔn)顧客開發(fā)電話營銷數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 電話溝通步驟 尋找客戶名錄三、接觸前準(zhǔn)備電話前的準(zhǔn)備工作 1．分析客戶、準(zhǔn)備資料 2．寫電話腳本 3．心理準(zhǔn)備－建立自信心 4．明確目的 5.設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備 6.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備 7.所需資料的準(zhǔn)備 四、繞障礙 五、開場(chǎng)白 六、需求確認(rèn)（說明和促成技巧）（一）五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧 1.三段論法 2. FFAB銷售利益法 3、觸發(fā)對(duì)方的情感推介法 4.不怕貨比貨推介法 5.描繪語言影像推介法?。ǘ﹥A聽 （三）戰(zhàn)勝異議（拒絕處理） 七、處理客戶的投訴和如何進(jìn)行售后服務(wù) 讓投訴
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部分、營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位1、營業(yè)廳經(jīng)理的定位2、營業(yè)廳經(jīng)理的核心職責(zé)3、營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型4、營業(yè)廳經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)案例研討：營業(yè)廳管理的5項(xiàng)困惑第二部分、壓力與情緒管理1、情緒與壓力的客觀性2、陽光心態(tài)的塑造3、壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法4、情緒管理的“天龍八步”5、快樂工作的要訣第三部分、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力1、能力與資源相合2、獲得下屬擁護(hù)的方法3、根據(jù)下屬成熟度選擇四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式綜合互動(dòng)：如何應(yīng)對(duì)不同類的下屬？4、如何對(duì)待老油條和刺兒頭？5、如何協(xié)調(diào)“工作”與“關(guān)系”綜合互動(dòng)：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？6、如何應(yīng)對(duì)“小團(tuán)體”現(xiàn)場(chǎng)7、提升個(gè)人的非職務(wù)影響力8、欣賞員工的五把小飛刀