店面管理實務(wù)培訓

  培訓講師：李鋒

講師背景：
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準營銷實戰(zhàn)專家★清華大學總裁班特邀講師★國家會計學院特邀講師★上海金融學院特聘講師★人民大學 詳細>>

李鋒
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店面管理實務(wù)培訓詳細內(nèi)容

店面管理實務(wù)培訓
 一.店面成員的角色認知和定位

專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？

普通銷售員

專賣店店長

其他成員

二.在日常店面管理中遇到哪些問題？

店面形象管理

店面人員管理

銷售運營管理

客戶管理

其他

三.如何進行店面形象管理?

店面形象為什么重要？

店面形象包含哪些組成部分？

店面形象管理之硬件要素

注意事項—合理設(shè)計店面布局　案例：方正電腦店

店面形象管理之軟件要素

巧用軟件要素—樣機陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求

巧用軟件要素—以人為本店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象

案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標準

大家交流店面照片

四.如何進行專賣店人員管理？

1.專賣店店長在人員管理方面的職責

2.員工行為規(guī)范　 員工行為規(guī)范—檢查表

3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范

合理劃分店面人員的崗位和職責

店面人員崗位和職責管理的工具--崗位說明書

4.新員工的甄選與錄用

5.對員工開展積極有效的培訓非常必要

專賣店培訓包括的內(nèi)容　　專賣店培訓進行的方式

6.建立有效的激勵機制

7.加強團隊建設(shè)，增強團隊凝聚力

五.如何進行店面銷售營運管理

1.專賣店店長在銷售營運管理方面的職責

2.制定詳細的店面月度銷售計劃

Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度　 分解到月度（舉例）

Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測出銷售旺期和銷售高峰日

Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個銷售員

需要注意的問題

3.運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標

月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個員工了，現(xiàn)在店長需要做些什么？

成功實現(xiàn)銷售的五個“P”

運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標(舉例)

4.保證合理的庫存

存貨管理的目標

加強存貨管理，提高的物流營運效率

及時處理超期庫存

處理超期庫存需要注意的問題

5.營運資金周轉(zhuǎn)圖

6.專賣店店長在店面銷售應(yīng)運管理中的根本原則與準繩：

7.提高店面銷售營運管理的工具

填寫銷售日報表，建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫

加強月度銷售業(yè)績計劃及總結(jié)

六.如何進行專賣店客戶管理

加強客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績

老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客

對于老顧客的關(guān)懷會促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品

變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷

專賣店客戶管理的方法

建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫，主動回訪，給予用戶以關(guān)懷

評估潛在用戶的價值

七、店面突發(fā)事件處理

什么是店鋪突發(fā)事件？

店面突發(fā)事件處理技巧

有效處理顧客投訴的方法與步驟

 

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課程大綱：　　章：營銷人員基本素質(zhì)　　1、營銷人員必備素質(zhì)　　2、營銷人員必備知識　　3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德　　第二章：大客戶銷售中的溝通技巧　　1、各就各位－銷售溝通前的準備　　2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧　　4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）　　5、異議處理－排除隱憂　　6、

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課程大綱：　　單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售　　一.快速變化的市場　　二.高端客戶銷售的特點　　三.高端客戶銷售的關(guān)鍵　　發(fā)展關(guān)系　　建立信任　　引導(dǎo)需求　　解決問題　　四.客戶的購買環(huán)境　　五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略　　講授　　案例研究　　團隊腦力激蕩　　第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析　　一.銷售心理與行為分析　　客戶為什么會購

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