全業(yè)務(wù)時代社區(qū)經(jīng)理能力提升

部分全業(yè)務(wù)時代的競爭特點與社區(qū)經(jīng)理的定位一、全業(yè)務(wù)運營下的渠道競爭態(tài)勢1.運營商渠道問題現(xiàn)狀2.四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突3.3G發(fā)展的新趨勢和新格局4.三大運營商競爭態(tài)勢對比5.三大運營商渠道競爭態(tài)勢對比二、3G時代的渠道競爭策略1.渠道策略轉(zhuǎn)變思路：4P—4C—4R2.“全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求3.“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略4.新型電信渠道價值鏈整合5.以渠道為核心的“1 4”營銷協(xié)同模式6.社區(qū)經(jīng)理的綜合營銷能力要求三、社區(qū)經(jīng)理的角色認知1.明確角色才能出色2.社區(qū)經(jīng)理的崗位職責(zé)3.社區(qū)經(jīng)理的五項能力修煉第二部分社區(qū)市場收集與分析一、3G產(chǎn)品推廣銷售的模式1.認識你的網(wǎng)格2.認識你的客

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如何激發(fā)顧客購買沖動

部分知識的準備公司知識產(chǎn)品知識n促銷知識n營銷基礎(chǔ)知識（我們常常提到的品牌、渠道等究竟是什么？有什么作用？）n促銷定義（什么是促銷？）n促銷目的（促銷干什么？）n促銷方法（怎樣促銷以實現(xiàn)預(yù)定目的？）n促銷媒介（什么來進行促銷？）n促銷組織（怎樣策劃和管理促銷？）n促銷與其它營銷職能、環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)（促銷和市調(diào)、銷售、渠道、廣告等該如何配合？）第二部分零售終端促銷簡介什么是促銷？為什么促銷？常見認識誤區(qū)促銷一定要有促銷員？促銷就是推銷？促銷=“打折”？促銷應(yīng)該是經(jīng)銷商、零售店自己的事？好產(chǎn)品是不用促銷的？促銷的4種方式促銷主體關(guān)系圖促銷決策確定銷售目標選擇銷售工具消費者促銷工具交易促銷工具人員促

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深度營銷與高效客戶關(guān)系管理訓(xùn)練

一、深度經(jīng)營客戶關(guān)系1、如何理解客戶關(guān)系（管理）#8226;銷售的三個層次#8226;如何理解客戶關(guān)系#8226;客戶資料的收集#8226;客戶關(guān)系管理2、深度經(jīng)營客戶關(guān)系的本質(zhì)與模式#8226;客戶的滿意（忠誠）#8226;案例分析：誰扼殺了合約？#8226;兩種不同的銷售模式#8226;客戶經(jīng)理的角色二、客戶主動服務(wù)意識修煉——思維力1、什么是服務(wù)2、什么是好的服務(wù)3、什么是好的主動服務(wù)4、服務(wù)的價值——核心競爭力的來源Oslash;一個滿意的顧客意味著什么Oslash;一個不滿意的顧客意味著什么三、客戶關(guān)系維護技巧提升——維護力1、客戶維護的三大核心價值2、客戶關(guān)系建設(shè)金三角Oslash

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手機支付商戶的開發(fā)與管理實務(wù)

一、知人知面要知心——手機支付商戶渠道管理基礎(chǔ)1、渠道管理的8大作用2、渠道的10項功能3、渠道管理中的“五流”運動4、渠道管理體系模型案例：鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商如何構(gòu)建自己的渠道體系二、謀定后動說規(guī)劃1、影響手機支付渠道設(shè)計的4種因素2、手機支付渠道設(shè)計的5項內(nèi)容3、手機支付渠道構(gòu)建的5步驟4、評估手機支付渠道方案的3個標準案例：陜西移動校園市場的渠道規(guī)劃三、根紅才能苗正——手機支付商戶選擇1、收集“手機支付商戶”成員資料的7種方法2、手機支付商戶選擇的6條標準3、手機支付商戶選擇的4個步驟4、手機支付商戶淘汰的4大時機與7種方法案例：優(yōu)質(zhì)（A類）手機支付商戶的標準是？四、喜結(jié)連理——手機支付商戶談判

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通信行業(yè)高端客戶營銷技巧訓(xùn)練

章：營銷人員基本素質(zhì)1、營銷人員必備素質(zhì)2、營銷人員必備知識3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：高端客戶銷售中的溝通技巧1、各就各位－銷售溝通前的準備2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）5、異議處理－排除隱憂6、沒有說服，只有引導(dǎo)和選擇7、雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值)8、總結(jié)第三章：銷售項目管理的定義和作用1、銷售項目的分類2、銷售項目管理的定義和作用3、銷售項目分為六個階段和四個評審點4、各種類別的項目怎樣簡化階段和評審第四章：階段——信息收集1、信息收集的渠道2、營銷人員必須

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通信行業(yè)高績效營銷與團隊內(nèi)部協(xié)作

一、營銷人員基本素質(zhì)1、營銷人員必備素質(zhì)2、營銷人員必備知識3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德二、專業(yè)化銷售流程1、各就各位－銷售溝通前的準備2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）5、異議處理－排除隱憂6、沒有說服，只有引導(dǎo)和選擇7、雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值)三、從心理學(xué)看客戶營銷技巧1、銷售是心理的博弈，心理是文化的體現(xiàn)2.客戶購買的四大心理階段3、影響客戶做出購買決策的四大心理需求匹配度、信任度安全感、愉悅感4、以『客戶需求』為導(dǎo)向的銷售心法確定客戶需求的技巧隱含需求與明確需求的辨

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