通信行業(yè)高績效營銷與團隊內(nèi)部協(xié)作

  培訓(xùn)講師：李鋒

講師背景：
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營銷實戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國家會計學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細>>

李鋒
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通信行業(yè)高績效營銷與團隊內(nèi)部協(xié)作詳細內(nèi)容

通信行業(yè)高績效營銷與團隊內(nèi)部協(xié)作

一、營銷人員基本素質(zhì)

1、 營銷人員必備素質(zhì)

2、 營銷人員必備知識

3、 營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德


 

二、專業(yè)化銷售流程

1、 各就各位－銷售溝通前的準(zhǔn)備

2、 拜訪客戶(**印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)

3、 發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧

4、 客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）

5、 異議處理－排除隱憂

6、 沒有說服，只有引導(dǎo)和選擇

7、 雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值)


 

三、從心理學(xué)看客戶營銷技巧

1、銷售是心理的博弈，心理是文化的體現(xiàn)

2. 客戶購買的四大心理階段

3、影響客戶做出購買決策的四大心理需求

 匹配度、信任度

 安全感、愉悅感

4、以『客戶需求』為導(dǎo)向的銷售心法

 確定客戶需求的技巧

 隱含需求與明確需求的辨析

 不可忽視的灰色需求分析與注意事項

 如何聽出話中話？

課堂討論：中醫(yī)與營銷

5、中國式客情關(guān)系管理（親近度，信任度，人情）

6、做關(guān)系的總體策略

 建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無到有）

 做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深）

 拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿）

 用關(guān)系的技巧（用關(guān)系的核心在于“用”借用資源）


 

四、卓越客戶溝通技巧 

1、客戶心理溝通層次圖

2、 溝通是“心”與“理”的博弈 

 溝通重在溝“心”

 笑：有笑才有“效”

 看：先看才能“侃”

 聽：能聽才得“挺”

 問：會問才多“聞”

 說：巧說才顯“爍”

 換位重在“移情”

3、 客戶的性格分析與溝通 

 表現(xiàn)型溝通模式分析

 思考型溝通模式分析

 指導(dǎo)型溝通模式分析

 親切型溝通模式分析


 

五、卓越團隊協(xié)作訓(xùn)練

1、 通訊行業(yè)為什么需要有團隊協(xié)作，什么是團隊？ 

 團隊的力量

 團隊的佳生存之道

 如何建設(shè)高績效的團隊？

 我能夠為團隊的成功做些什么？

體驗活動：團隊熔煉；**特定的氛圍，引發(fā)學(xué)員對團隊建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的思考。 

2、　團隊認知及團隊組建——合作篇 

 團隊合作是簡單的技巧方法問題嗎？ 

 在團隊中每個人應(yīng)該具備什么心態(tài)？ 

 當(dāng)我們合作出現(xiàn)問題的時候，是否總是在找別人的毛?。?nbsp;

體驗活動：蘿卜蹲、我是責(zé)任者、傳電游戲；**一系列的團隊活動，幫助學(xué)員感受什么是團隊，端正團隊合作的心態(tài)！

3、　團隊協(xié)作，通訊行業(yè)真正的核心競爭力——雙贏篇 

 為什么在團隊合作中會出現(xiàn)溝通的障礙？ 

 一直以來，我們是怎樣處理與周邊的人和事的關(guān)系？ 

 我們都想“贏”，怎么才能贏呢？

體驗活動：紅黑人生、選擇與被迫；**活動模擬，來發(fā)現(xiàn)在過去的工作、生活中學(xué)員面對人際關(guān)系的困惑、矛盾，發(fā)現(xiàn)自我在有意無意中設(shè)置了人際關(guān)系的屏障，從而使學(xué)員領(lǐng)悟以共贏的思考立場擴大人際關(guān)系的更大可能性。

4、　團辦協(xié)作的關(guān)鍵——責(zé)任篇 

 由于我們的不努力，導(dǎo)致團隊后的失敗，誰來承擔(dān)責(zé)任？ 

 為什么我們總是當(dāng)承諾做不到時去找理由、原因、借口？ 

 在過往的人生歷程中，我真的明白責(zé)任的涵義嗎？

 盡職心責(zé)盡心，讓團隊業(yè)績更出色


 

體驗活動：領(lǐng)袖的風(fēng)采；“我是一切的根源！”，**真實的再現(xiàn)，讓學(xué)員看到沉甸甸的責(zé)任，揭示領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和團隊成員的責(zé)任，團隊的成功是每一個人的成功，任何一個人的失敗都會導(dǎo)致團隊的失敗。

五、　與公司共命運，打造高績效團隊——感恩篇 

 一路走來，曾經(jīng)有誰給過我們的關(guān)愛和支持？ 

 我們是否因此多了一顆感恩的心？ 

 我們有緣走到一起有什么樣的意義？ 

體驗活動：人與人之間的關(guān)系；引發(fā)學(xué)員彼此之間的情感的互動和升華，引發(fā)學(xué)員之間對人與人關(guān)系的深入的感悟和感恩的心，引發(fā)用團隊用自己的“愛心”打造屬于自己的天堂。 


 


 


 


 


 


 

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