梁芯萌老師的內(nèi)訓課程
1.總則2.培訓管理流程3.培訓管理流程詳解?1．1．1 對本行整體層面的戰(zhàn)略進行研究－了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標：?1．1．2 對各個重要業(yè)務條線的戰(zhàn)略進行研究：?1．1．3 對本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進行研究：?1．2．1 進行組織分析：?1．2．2 組織培訓工作人員分析具體培訓需求：?1．2．3 整合培訓需求分析，并對培訓需求進行精煉：?1．3．1 制定本行的人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略：?1．3．2 規(guī)劃本行培訓職能架構：?1．3．3 制定本行年度培訓計劃：?1．4．1 審核各個培訓項目的項目目標：?1．4．2 對培訓項目開發(fā)進行監(jiān)控：?1．4．3 領導重大培訓項目的設計：?1．5．1
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1.總則2.培訓管理流程3.培訓管理流程詳解?1．1．1 對本行整體層面的戰(zhàn)略進行研究－了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標：?1．1．2 對各個重要業(yè)務條線的戰(zhàn)略進行研究：?1．1．3 對本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進行研究：?1．2．1 進行組織分析：?1．2．2 組織培訓工作人員分析具體培訓需求：?1．2．3 整合培訓需求分析，并對培訓需求進行精煉：?1．3．1 制定本行的人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略：?1．3．2 規(guī)劃本行培訓職能架構：?1．3．3 制定本行年度培訓計劃：?1．4．1 審核各個培訓項目的項目目標：?1．4．2 對培訓項目開發(fā)進行監(jiān)控：?1．4．3 領導重大培訓項目的設計：?1．5．1
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培訓課程體系建設的過程與方法崗位分析：建立崗位體系，通過崗位分析確定關鍵崗位序列。能力建模：對關鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進行分析，建立各類勝任素質(zhì)模型。課程形成：對勝任素質(zhì)模型進行聚類分析，形成課程和課程等級。體系建立：通過培訓項目的設計與實施，逐步形成課程體系。崗位勝任素質(zhì)藍圖勝任素質(zhì)分類原則核心行為勝任素質(zhì)與培訓領導力模型與培訓關鍵專業(yè)技術崗位序列勝任素質(zhì)模型與培訓培訓課程分類培訓課程分類原則：課程分類和編號是形成課程體系的基礎。構建培訓課程體系時，必須要對課程進行分類。培訓課程編碼規(guī)則培訓課程編碼舉隅培訓課程體系藍圖4.1從勝任素質(zhì)模型到培訓課程4.2培訓課程體系藍圖草案管理建議各部門
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1.組織中的人力資源開發(fā)?（一）基于戰(zhàn)略的培訓與開發(fā)?（二）學習型組織是企業(yè)發(fā)展的方向和優(yōu)勢所在?（三）培訓與開發(fā)的未來發(fā)展趨勢2.培訓與開發(fā)的目標?（一）培訓需求分析的層次?（二）培訓與開發(fā)需求分析的過程模型?（三）培訓需求分析的技術方法?案例1 – 摩托羅拉大學在組織需求變化中的靈活定位?（五）能力模型與培訓開發(fā)3.培訓與開發(fā)的設計和實施?（一）培訓的分類?案例2 – 西門子管理學院用結(jié)構化的課程體系系統(tǒng)地開發(fā)本地化管理人才?（二）培訓內(nèi)容的開發(fā)方式?（三）培訓開發(fā)實施方式的變化?案例3 – 花旗銀行通過實行電子化學習提高培訓系統(tǒng)的成本收益?（四）培訓與開發(fā)的外包技術4.培訓開發(fā)管理體系的
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商業(yè)銀行主動服務營銷綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助學員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務等階段對服務技巧、營銷技巧、客戶投訴處理技巧進行全面地介紹，從而成功地進行營銷，順利實現(xiàn)銀行營銷目標。學員對象：網(wǎng)點主任、銀行柜面人員、大堂經(jīng)理授課時間：2天，共計12小時進行方式：實例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角