梁芯萌 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 徐州
- 主打行業(yè)：電力 醫(yī)藥醫(yī)療 金融
- 擅長領(lǐng)域：職場(chǎng)心理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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梁芯萌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
尊”柜”服務(wù)——用服務(wù)提升績(jī)效課程大綱一、服務(wù)意識(shí)1、破冰2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度并不代表忠誠柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面人員的形象管理 1、儀容女員工的化妝與發(fā)型男員工的修面與發(fā)型現(xiàn)場(chǎng)互檢2、儀表首因效應(yīng)女員工的服飾要求及禁忌男員工的服飾要求及禁忌 3、儀態(tài)“55387”定律微笑的影響力你還會(huì)微笑嗎？微笑的儲(chǔ)存微笑的訓(xùn)練謙恭的站姿訓(xùn)練/禁忌令于客戶舒適的坐姿訓(xùn)練/禁忌自信穩(wěn)健的走姿訓(xùn)練/禁忌與注意事項(xiàng)銀行
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商業(yè)銀行客戶心理分析與交叉營銷課程簡(jiǎn)介：一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，挽留的機(jī)會(huì)就越大，通過客戶使用更多產(chǎn)品而獲利的機(jī)會(huì)就越多。本課程通過對(duì)商業(yè)銀行客戶心理層面的分析，掌握不同類型的客戶心理，理解客戶的心理需求；傳授學(xué)員通過把時(shí)間，金錢、構(gòu)想、活動(dòng)或演示空間等資源整合，在一定范圍內(nèi)開展交叉營銷，幫助銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；保持銷售旺淡季現(xiàn)金流的平衡；激發(fā)人們更多消費(fèi)的動(dòng)機(jī)；培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度，保持現(xiàn)有的產(chǎn)品關(guān)系，提高達(dá)成合作共識(shí)的比例，提高客戶的帳戶余額及參與度。 時(shí) 數(shù)：2天，共計(jì)12小時(shí)進(jìn)行方式：實(shí)例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)對(duì)象：支行長、客戶經(jīng)
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外拓營銷能力提升實(shí)戰(zhàn)提升課程收益： 1.了解各類金融機(jī)構(gòu)在經(jīng)營中的實(shí)踐情況，經(jīng)營特點(diǎn)； 2.提升一線營銷人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊調(diào)研、營銷方案制定的能力； 3.掌握、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營的基本流程，商戶合作聯(lián)盟活動(dòng)的策劃與組織； 4.提升網(wǎng)點(diǎn)人員營銷活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)能力；授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享課程大綱一、網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷活動(dòng)的意義 ? 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷活動(dòng)實(shí)施現(xiàn)狀 ? 建立社區(qū)商圈金融生態(tài)鏈對(duì)持續(xù)營銷的作用 ? 滿足客戶非金融需求與實(shí)現(xiàn)金融需求的整合二、主流客戶群需求分析（結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融需求與非金融需求分析消費(fèi)特征、消費(fèi)習(xí)慣
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危機(jī)公關(guān)與輿情處理課程背景：近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對(duì)公眾輿論的影響、對(duì)政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，最大限度地降低對(duì)社會(huì)及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機(jī)……凡此種種，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠(yuǎn)的意義。面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？你的品牌是不是有時(shí)
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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造前言： 人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗(yàn)。 因?yàn)閴毫^大造成的不良的情緒，都可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；而長時(shí)間的心理壓力會(huì)引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等病癥。每個(gè)人都是一棵數(shù)，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成
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銀行內(nèi)部師資TTT訓(xùn)練課程收益： ? 根據(jù)銀行內(nèi)部師資培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，量身定做TTT專業(yè)訓(xùn)練， 課程內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式吸收與演進(jìn)，滿足銀行內(nèi)部講師成長的需要。 ? 通過3天的專業(yè)訓(xùn)練，讓內(nèi)部講師了解培訓(xùn)師的具體職責(zé)和角色要求；認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)的 特點(diǎn)；克服上臺(tái)的緊張感； ? 掌握引人入勝的開場(chǎng)和結(jié)尾技巧；從聲音、眼神、肢體動(dòng)作等方面進(jìn)行全方位的專業(yè)訓(xùn) 練，提高演講表達(dá)能力，樹立內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)形