銀行精準(zhǔn)客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)

銀行精準(zhǔn)客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)課程大綱一、重新認(rèn)識(shí)銀行金融銷售銀行金融銷售的底層邏輯銀行金融銷售最核心的問(wèn)題銀行金融銷售的流程二、為銷售而熟悉你的產(chǎn)品高效能銷售人員必問(wèn)的問(wèn)題認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的FABE（特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)）常見(jiàn)產(chǎn)品的FABE 練習(xí)三、有效瞄準(zhǔn)：篩選客戶的技巧篩選客戶的重要性通過(guò)MAN法則鎖定潛力客戶的技巧我行“優(yōu)進(jìn)理財(cái)”客戶畫像四、高效的客戶信息管理方法為何你系統(tǒng)中的客戶無(wú)法給你創(chuàng)造收益？有效的客戶信息管理工具與技巧如何收集并分析客戶的信息五、一回生二回熟——讓不熟悉的客戶變?yōu)槭煜と绾蝿?chuàng)造機(jī)會(huì)與客戶定期聯(lián)系有效的KYC（了解你的客戶）尋找合適的切入點(diǎn)邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)并進(jìn)行溝通的技巧（演練）六

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銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理

《銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理》課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：1、銀行人的“辛苦”2、我們有沒(méi)有過(guò)這樣的想法？一、銀行客戶經(jīng)理的角色定位 1、首輪效應(yīng) 2、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng) ? 服務(wù) ? 服務(wù)心態(tài)的內(nèi)涵 3、末輪效應(yīng) 4、親和效應(yīng) 5、全員服務(wù) ? 正常服務(wù) ? 專項(xiàng)服務(wù) ? 多功能服務(wù) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 6、零度干擾二、情緒自我管理——績(jī)效金字塔 1、自我形象 ? 1、檢查一下 ? 2、生活壓力因素 2、信念價(jià)值 ?

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水到渠成，有效溝通

水到渠成，高效溝通1.1問(wèn)題與困惑 企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是溝通與協(xié)調(diào)。在企業(yè)的日常管理活動(dòng)中，管理者實(shí)際上70的時(shí)間用在溝通上。然而，組織中70的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。常見(jiàn)的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)等問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題呢？這說(shuō)明，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，解決溝通問(wèn)題，不僅僅要提高個(gè)人溝通的能力，更重要的是從機(jī)制、文化和方法上提升溝通的藝術(shù)。-16573553975 困惑一：由于溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實(shí)際執(zhí)行效果有很大的反差；困惑二：團(tuán)隊(duì)間缺乏信息分享意識(shí)，導(dǎo)致信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致

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廳堂服務(wù)與營(yíng)銷技巧

廳堂服務(wù)與營(yíng)銷技巧適用對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理授課形式：講授、師生互動(dòng)、分組討論、角色扮演、學(xué)員分享、情景劇點(diǎn)評(píng)課程目標(biāo)：透過(guò)課程來(lái)促進(jìn)大堂經(jīng)理與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營(yíng)理念、第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒等，來(lái)塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象。并通過(guò)如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶務(wù)等階段對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧進(jìn)行全面地介紹，極大地提升大堂經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)，使學(xué)員迅速掌握客戶服務(wù)技巧和營(yíng)銷技巧，從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo)。課程大綱第一講?銀行服務(wù)的環(huán)境分析1、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)現(xiàn)狀3、客戶是如何來(lái)評(píng)價(jià)銀行的服務(wù)第二講?客戶滿意1、什么叫客戶

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廳堂營(yíng)銷全方位技能提升

廳堂營(yíng)銷全方位技能提升培訓(xùn)方式：講授、互動(dòng)、案例、演練；培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理第一部分：服務(wù)與管理篇《服務(wù)與管理篇》：大堂經(jīng)理將獲得以下幾大方面的收益：使大堂經(jīng)理正確理解崗位職責(zé)與角色認(rèn)知,有效提升大堂的總體職業(yè)感；學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及軟硬件管理，有效解決銀行大堂存在的忙亂與雜亂現(xiàn)象；學(xué)會(huì)與不同思維類型和性格類型的客戶進(jìn)行交往，避免因彼此“不搭調(diào)”導(dǎo)致的營(yíng)銷失敗甚至客戶流失。解決排隊(duì)無(wú)效率和混亂、大堂服務(wù)無(wú)章可依的問(wèn)題；學(xué)習(xí)中高端客戶的全流程管理，以增加本行客戶的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品使用廣度和深度。通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)部關(guān)系管理，有效解決大堂經(jīng)理面向上級(jí)、面向柜員、面向理財(cái)經(jīng)理-客戶經(jīng)理、面向三保人員的關(guān)系管理

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心理解壓與疏導(dǎo)

《心理解壓與疏導(dǎo)》課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)壓力一、壓力的社會(huì)效應(yīng)1.數(shù)據(jù)：目前國(guó)內(nèi)壓力人群基本數(shù)據(jù)2.測(cè)試：你的壓力狀況如何？3.思考：你的壓力源關(guān)于什么？／寫下正面臨的事件／你的“壓力王”4.圖表：壓力的５大來(lái)源5.探索：５大壓力源背后共同的成因二、壓力的形成與起因1.釋義：什么是壓力2.案例：《陌生人的憤怒》3.思考：不同背景下陌生人對(duì)我造成的壓力與情緒影響是否一樣？區(qū)別是什么？是什么引發(fā)了這樣的差異？4.釋義：ＡＢＣ理論5.闡述：信念對(duì)壓力感受的決定性影響6.案例：《被打翻的牛奶》7.思考：Ａ小孩與Ｂ小孩產(chǎn)生的感受一樣嗎？是什么影響了他

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