張媛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
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- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源 TTT 商務(wù)禮儀
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張媛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
融煉智慧，傳遞價(jià)值 ——服務(wù)流程工作坊 張媛【課程背景】在教育行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)的今天，獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)形象，越來(lái)越成為提升客戶(hù)體驗(yàn)和強(qiáng)化戰(zhàn)略落地的軟實(shí)力。在實(shí)際工作中，很多教育企業(yè)不具備自己的獨(dú)特服務(wù)流程，因此，不能帶來(lái)卓越卓越體驗(yàn)，并通過(guò)服務(wù)流程創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)內(nèi)涵！很多企業(yè)不懂得用員工的專(zhuān)業(yè)卓越形象，打造企業(yè)的品牌；不懂得用高效服務(wù)流程，來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，提升效率。學(xué)習(xí)
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造張媛【課程背景】這是一個(gè)“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，是“情商”決定職場(chǎng)高度，“細(xì)節(jié)”決定成敗的時(shí)代。特別是在企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)的今天，卓越的商務(wù)形象和商務(wù)禮儀，越來(lái)越成為提升職場(chǎng)發(fā)展，展示組織形象的“軟實(shí)力”。良好的員工形象，是組織資產(chǎn)。然而在實(shí)際工作中國(guó)，很多企業(yè)不懂得用員工的專(zhuān)業(yè)卓越形象提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌；不懂得用高標(biāo)準(zhǔn)的員工形象與服務(wù)流程向客戶(hù)展示專(zhuān)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，帶來(lái)卓越的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，很多職場(chǎng)精英，同樣不懂得如何通過(guò)形象，展示專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)，細(xì)致，自信的工作作風(fēng)，以及對(duì)他人的尊重和體諒，無(wú)法讓你的商務(wù)形象，為職業(yè)發(fā)展加分。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀與
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《服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)流程》 張媛【課程背景】在企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)的今天，獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象，越來(lái)越成為提升客戶(hù)體驗(yàn)和強(qiáng)化戰(zhàn)略落地的軟實(shí)力。然而在實(shí)際工作中，很多的企業(yè)沒(méi)有吸引顧客，是因?yàn)閱T工不能體現(xiàn)產(chǎn)品的形象，不能帶來(lái)卓越體驗(yàn)，無(wú)法確定獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)禮儀，并通過(guò)服務(wù)流程創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)內(nèi)涵！很多企業(yè)不懂得用員工的專(zhuān)業(yè)卓越形象提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌；不懂得用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程向客戶(hù)展示專(zhuān)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，帶
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《組織形象工程建設(shè)與卓越服務(wù)流程》【課程背景】這是一個(gè)“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，這是一個(gè)“情商”決定職場(chǎng)高度的時(shí)代，這是一個(gè)“細(xì)節(jié)”決定成敗的時(shí)代。很多人沒(méi)有成功，是因?yàn)槟憧雌饋?lái)不像成功的樣子，無(wú)數(shù)的企業(yè)沒(méi)有吸引顧客，是因?yàn)槟愕膯T工不能體現(xiàn)產(chǎn)品的形象，不能通過(guò)良好的形象彰顯組織形象，通過(guò)服務(wù)流程創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)內(nèi)涵！員工形象，是一種組織資產(chǎn)！是你的形象，給公司的產(chǎn)品定價(jià)格。不管你相信不相信，你的形象，有時(shí)候影響著你的命運(yùn)；員工的形象，決定著產(chǎn)品的價(jià)值；總經(jīng)理的形象，就是公司的廣告牌。你的著裝，你的配飾，你的說(shuō)話(huà)的方式，你的舉手投足，你的一言一行，你的所有的細(xì)節(jié)，在默默地訴說(shuō)
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績(jī)效能力提升與績(jī)效文化張媛【課程背景】在長(zhǎng)期的績(jī)效管理工作中，我們接觸了大量的企業(yè)面臨的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成，績(jī)效管理能力提升和激勵(lì)落地方面的問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在績(jī)效管理過(guò)程中流于形式，側(cè)重考核，無(wú)法真正發(fā)揮績(jī)效管理的作用。我們發(fā)現(xiàn)只有很少的企業(yè)，能夠真正培養(yǎng)績(jī)效能力，培養(yǎng)績(jī)效文化，讓績(jī)效管理真正成為組織的管理能力和管理文化?？?jī)效的核心，在于改進(jìn)，企業(yè)績(jī)效落地的關(guān)鍵，不在于一套完整的指標(biāo)庫(kù)，而是管理層是否具備目標(biāo)制定和績(jī)效改進(jìn)的績(jī)效管理能力，績(jī)效文化。融匯績(jī)效管理精髓和最新研究成果，精煉上百個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，績(jī)效管理和績(jī)效文化課程，幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)于形成企業(yè)績(jī)效能力，特別是目標(biāo)制定和
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教練式績(jī)效改進(jìn)張媛【課程背景】在長(zhǎng)期的績(jī)效管理工作中，我們接觸了大量的企業(yè)面臨的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成，績(jī)效管理能力提升和激勵(lì)落地方面的問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在績(jī)效管理過(guò)程中流于形式，側(cè)重考核，無(wú)法真正發(fā)揮績(jī)效管理的作用。我們發(fā)現(xiàn)只有很少的企業(yè)，能夠真正培養(yǎng)績(jī)效能力，培養(yǎng)績(jī)效文化，讓績(jī)效管理真正成為組織的管理能力和管理文化。績(jī)效的核心，在于改進(jìn)，企業(yè)績(jī)效落地的關(guān)鍵，不在于一套完整的指標(biāo)庫(kù)，而是管理層是否具備目標(biāo)制定和績(jī)效改進(jìn)的績(jī)效管理能力，績(jī)效文化?！菊n程對(duì)象】企業(yè)負(fù)責(zé)人中高管團(tuán)隊(duì)人力資源負(fù)責(zé)人核心員工和儲(chǔ)備管理層【課程收益】掌握通過(guò)戰(zhàn)略地圖等工具確定公司目標(biāo)的方法，找出財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素及核心