張瑞霞 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：物業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 智慧女性
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張瑞霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 講師：張瑞霞【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目的】1、通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；2、解決員工的工作誤區(qū)；3、掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧；4、促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。【課程大綱】第一講：直面現(xiàn)實(shí)，心態(tài)決定人生成敗 案例：刷墻的年輕人、學(xué)生和老鼠的故事一、職場心態(tài)現(xiàn)狀 案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn) 1、不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的
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銀行窗口禮儀 講師：張瑞霞第一講、銀行窗口人員陽光心態(tài)及服務(wù)意識(shí)提升1、陽光心態(tài)（意識(shí)-心態(tài)-行為-習(xí)慣-性格-命運(yùn)）2、服務(wù)個(gè)性化 ? 細(xì)心 專業(yè)=驚喜式服務(wù) ? 耐心服務(wù)，滿足客戶需求第二講、銀行窗口人員職業(yè)形象要求1、男士儀容儀表的TPO原則2、女士儀容儀表的TPO原則3、配飾的點(diǎn)睛搭配（絲巾、包、鞋、首飾選擇方法）第三講、銀行窗口服務(wù)肢體語言禮儀1、儀態(tài)訓(xùn)練（站姿，坐姿，行姿，蹲姿）2、微笑服務(wù)專
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窗口服務(wù)禮儀 講師：張瑞霞[課程背景] 隨著市場競爭環(huán)境日漸激烈,產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化。這時(shí)服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運(yùn)用。但是很多企業(yè)卻將服務(wù)禮儀曲解,認(rèn)為服務(wù)禮儀就是”站走蹲坐”。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員，服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)環(huán)境的變化沒有感知,造成客戶不愿進(jìn)行二次消費(fèi),企業(yè)流失大量客戶,增加運(yùn)營成本。 服務(wù)禮儀可以提升員工個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關(guān)系,提升企業(yè)
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服務(wù)禮儀講師：張瑞霞第一章、關(guān)于服務(wù)意識(shí)1、您在企業(yè)中的角色2、服務(wù)的價(jià)值在哪里3、服務(wù)接待也是營銷第二章、卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“五心”服務(wù)素養(yǎng)1、用心服務(wù)——如果我是“他/她”2、主動(dòng)服務(wù)——做對(duì)方所想3、變通服務(wù)——客戶滿意是目標(biāo)4、愛心服務(wù)——不只為賺取收入5、激情服務(wù)——每一個(gè)人，每一件事都如此可愛第三章、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)訓(xùn)練 一、職業(yè)形象（儀容/儀表）1、卓越服務(wù)者必須維護(hù)的形象2、職業(yè)要求下的發(fā)式發(fā)型處理3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) ? 4、職場儀容的禁忌5、正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPOS原則 6、工裝的穿著要求7、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范8、男士西裝
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銀行服務(wù)禮儀 講師：楊理課程背景： 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可
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銀行柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范 講師：張瑞霞課程背景：隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動(dòng)的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的行列中來。本課程將通過對(duì)員工服務(wù)禮儀與規(guī)范的訓(xùn)練，打造良好的個(gè)人形