銀行窗口禮儀

  培訓(xùn)講師：張瑞霞

講師背景：
張瑞霞資深禮儀講師中國戰(zhàn)略型人才庫（清華大學(xué)共建）高級禮儀講師人力資源社會保障部注冊資格認(rèn)證高級禮儀講師世界地產(chǎn)資訊五大行之一首席禮儀培訓(xùn)師講師經(jīng)歷：張瑞霞講師：曾先后服務(wù)于中國國際航空公司、世界地產(chǎn)資訊五大行世邦魏理仕，擔(dān)任世邦魏理仕華南 詳細(xì)>>

張瑞霞
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銀行窗口禮儀詳細(xì)內(nèi)容

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銀行窗口禮儀

講師：張瑞霞
第一講、銀行窗口人員陽光心態(tài)及服務(wù)意識提升
1、陽光心態(tài)（意識-心態(tài)-行為-習(xí)慣-性格-命運(yùn)）
2、服務(wù)個性化
? 細(xì)心 專業(yè)=驚喜式服務(wù)
? 耐心服務(wù)，滿足客戶需求
第二講、銀行窗口人員職業(yè)形象要求
1、男士儀容儀表的TPO原則
2、女士儀容儀表的TPO原則
3、配飾的點(diǎn)睛搭配（絲巾、包、鞋、首飾選擇方法）
第三講、銀行窗口服務(wù)肢體語言禮儀
1、儀態(tài)訓(xùn)練（站姿，坐姿，行姿，蹲姿）
2、微笑服務(wù)專業(yè)訓(xùn)練（與內(nèi)而外的美麗笑容）
第四講、銀行窗口人員的語言藝術(shù)
1、銀行業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)語言（禮貌用語，接待標(biāo)準(zhǔn)語）
2 、銀行服務(wù)的禁忌語言
第五講 ?銀行窗口人員溝通技巧的提升
1、印象溝通效果的三大因素
2、溝通技巧（溝通六件寶、贊美訓(xùn)練）
3、提問技巧（封閉式和開放式）
第六講、銀行柜臺服務(wù)規(guī)范
1、工作規(guī)范 （崗前準(zhǔn)備、三個主動、五個一樣）
2、柜臺的操作規(guī)范 （模式化、流程化的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）


 

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-87757033020《禮贏商運(yùn)》--商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案2天《禮贏商運(yùn)》--商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案2天-195580161290【課程背景】【課程背景】新時代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各行業(yè)公司與公司之間的競爭日益激烈。在商務(wù)活動中的與客戶良好建交對于雙方長久的合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。不是所有的商務(wù)接待行為都能夠幫助公司創(chuàng)收，只有落地實(shí)效、讓對方滿意

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-87757033020《禮贏商運(yùn)揚(yáng)帆起航》--商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案1天《禮贏商運(yùn)揚(yáng)帆起航》--商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案1天【課程收益】提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的職場行為素養(yǎng)提升企業(yè)接待能力，優(yōu)化接待流程提升個人職場素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀運(yùn)用細(xì)節(jié)提升個人及團(tuán)隊(duì)的商務(wù)形象重塑對商務(wù)禮儀的認(rèn)知，建立以終為始的思維方式，以建立與客戶的深度鏈接為商務(wù)禮儀的客勤目的【適合對象】商務(wù)人士、銷售人員

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0-914400《物業(yè)服務(wù)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練營》方案Specialtrainingcampforpropertyserviceetiquette【課程收益】1、建立物業(yè)服務(wù)共知，重塑物業(yè)服務(wù)提供者的信心；掌握在物業(yè)經(jīng)營中體驗(yàn)式服務(wù)的關(guān)鍵，迎接服務(wù)紅利時代的到來。2、樹立正向的物業(yè)人服務(wù)觀，掌握卓越的六星級服務(wù)心態(tài)（服務(wù)意識）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、掌握第一印象經(jīng)濟(jì)

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產(chǎn)品一、銀行新員工入職培育計(jì)劃—員工lt;正向服務(wù)gt;入模子孵化訓(xùn)練營項(xiàng)目背景一位金融業(yè)培訓(xùn)前輩說過：“要想知道未來的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓(xùn)成什么樣！”因此新員工入職前的培訓(xùn)也是銀行全年培訓(xùn)工作的重中之重，銀行業(yè)對于服務(wù)歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看，在以往的培訓(xùn)課程當(dāng)中，銀行通常采用服務(wù)禮儀單課進(jìn)行服務(wù)的提升，隨著市場服務(wù)的升級顯而易見這種做法是

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【培訓(xùn)背景】《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通》課程大綱——職業(yè)服務(wù)人必備系列能力之“好好說話”《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通》課程大綱體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)場景下與客戶的互動溝通質(zhì)量決定了客戶對于我們服務(wù)品質(zhì)的評價，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溝通才能帶給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。在與客戶互動溝通的過程中，我們有機(jī)會通過對服務(wù)溝通過程的理解，關(guān)鍵點(diǎn)把握，以及關(guān)鍵場景的演練對服務(wù)溝通進(jìn)行針對性的優(yōu)化?！九嘤?xùn)收益】本次課程

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DISC一天課程   07.13

《經(jīng)理人性格與知人善任》（1天版）主講老師張瑞霞一套基于心理學(xué)的，DISC性格解碼理論一套風(fēng)靡全球的，提高人際敏感度的方法一套快速掌握的，知己解彼/知人善任的管理策略如果時間只有1天，至少完成“知人”和“善用”這兩件事一、課程收益1、快速掌握一個經(jīng)常被用于溝通/領(lǐng)導(dǎo)力的工具：DISC。2、【知人】能力提升，對自己的了解，對他人（老板、下屬、同事）的理解。3、

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-1384300-1113155職業(yè)素養(yǎng)“職業(yè)人的正行為塑造”培訓(xùn)方案《全員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》（6小時）方案提供：提交時間：課程背景：職業(yè)素養(yǎng)一直以來都是困擾企業(yè)的問題，這不僅僅是企業(yè)問題更是社會問題。在日常工作中往往職業(yè)素養(yǎng)能夠影響一個人的態(tài)度、能力、行為、績效，更可以影響整個企業(yè)發(fā)展。一個員工的職業(yè)素養(yǎng)也影響著管理者的管理行為，甚至可能會影響企業(yè)文

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女性職場魅力打造講師：張瑞霞[課程背景]新時代，新女性。隨著社會的發(fā)展，女性在完成傳統(tǒng)的家庭角色的同時，更深程度地參與進(jìn)社會建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，并隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展，在社會角色中承擔(dān)越來越多的責(zé)任，扮演越來越重要的角色，我們身邊更多地出現(xiàn)新時代的“白骨精”——白領(lǐng)、骨干、精英……，這些承擔(dān)起半邊天的女性們，開始淡化自己的性別特征，在干練中舍棄溫柔，在冷靜中舍

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