趙太宇 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：房屋交付/驗收 客戶關(guān)系管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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趙太宇老師的內(nèi)訓(xùn)課程
中國地產(chǎn)企業(yè)野蠻生長的黃金十年，大部分開發(fā)商都沒有足夠動力過多的關(guān)注“居住者”，讓很多購房者從“買樓”到“收樓”都有從“將軍”到“奴隸”的失落感。中國房地產(chǎn)現(xiàn)在進入客戶時代，“交付”對業(yè)主來說是幸福生活的開始，而對開發(fā)商來說是“下半場”生存戰(zhàn)的開場！只有客戶粘性才是客戶價值二次變現(xiàn)的唯一途徑，客戶體驗管理是產(chǎn)生客戶粘性的不二選擇！ 本次課程授課老師13年以來一直以驗房及交付顧問身份陪伴在購房者身邊，同時協(xié)助萬科、中海、保利、融創(chuàng)、華潤、綠地、碧桂園等前十強標桿房企管理業(yè)主核心觸點提升滿意度，在此過程中實踐總結(jié)出“業(yè)主視角核心觸點管理（MOT）”體系課程，從基于業(yè)主視角的“產(chǎn)品”、“服務(wù)”及“場
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從業(yè)主視角檢驗工程質(zhì)量—驗房知識實戰(zhàn)分享一、課程特色本培訓(xùn)采用“課堂教學(xué)+現(xiàn)場實操+體驗分享”三種方式相結(jié)合進行訓(xùn)練，課堂教學(xué)主要針對知識點講解學(xué)習(xí)，現(xiàn)場實操主要針對操作性的技能訓(xùn)練，體驗分享學(xué)習(xí)主要是對知識和技能進行“打樁加固”的作用，并釀造一種互動式競爭學(xué)習(xí)的氛圍。二、培訓(xùn)目標:為了逐步超越客戶的期望，關(guān)注過程精品，本驗房培訓(xùn)從業(yè)主視角，對物業(yè)及客服骨干人員進行專業(yè)的第三方驗房培訓(xùn)，提高物業(yè)及客服人員的技術(shù)水平，培養(yǎng)“第五專業(yè)”（客戶關(guān)系管理）人才，共同為“交一套業(yè)主心中的好房子”而努力，以期達成以下目的：1）將“業(yè)主視角”前置到日常工作中。通過訓(xùn)練使其習(xí)慣從業(yè)主的視角看問題，更多的關(guān)注業(yè)
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房地產(chǎn)客戶核心觸點管理之精裝交房驗收核心要點解析課程背景賣方市場的時代背景下，大部分地產(chǎn)公司都是產(chǎn)品思維以“房子”為核心，而極少關(guān)注“居住者”，往往投入70的資源卻只抓住業(yè)主核心關(guān)注點的30，如何能做到只投入30資源卻可以抓住業(yè)主核心關(guān)注點的70？中國房地產(chǎn)的客戶時代，客戶體驗管理是產(chǎn)生客戶粘性的不二選擇，客戶的體驗管理核心是業(yè)主觸點管理，而“交付”是產(chǎn)生客戶轉(zhuǎn)介紹的最重要觸點！在地產(chǎn)企業(yè)野蠻生長的黃金十年，大部分開發(fā)商都沒有足夠動力過多的關(guān)注“居住者”，讓很多購房者從“買樓”到“收樓”都有從“將軍”到“奴隸”的失落感。趙老師13年以來一直以驗房顧問身份陪伴在購房者身邊，同時在與萬科、中海、保
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房地產(chǎn)客戶全生命周期關(guān)鍵觸點（MOT）管理課程背景賣方市場的時代背景下，大部分地產(chǎn)公司都是產(chǎn)品思維以“房子”為核心，而極少關(guān)注“居住者”，往往投入70的資源卻只抓住業(yè)主核心關(guān)注點的30，如何能做到只投入30資源卻可以抓住業(yè)主核心關(guān)注點的70？中國房地產(chǎn)的客戶時代，客戶體驗管理是產(chǎn)生客戶粘性的不二選擇，客戶的體驗管理核心是業(yè)主觸點管理，而“交付”是產(chǎn)生客戶轉(zhuǎn)介紹的最重要觸點！在地產(chǎn)企業(yè)野蠻生長的黃金十年，大部分開發(fā)商都沒有足夠動力過多的關(guān)注“居住者”，讓很多購房者從“買樓”到“收樓”都有從“將軍”到“奴隸”的失落感。啄木鳥工程咨詢公司13年以來一直以驗房及交付顧問身份陪伴在購房者身邊，同時協(xié)助萬