房地產(chǎn)客戶核心觸點(diǎn)管理之精裝交房驗(yàn)收核心要點(diǎn)解析

房地產(chǎn)客戶核心觸點(diǎn)管理之精裝交房驗(yàn)收核心要點(diǎn)解析
課程背景
賣方市場(chǎng)的時(shí)代背景下，大部分地產(chǎn)公司都是產(chǎn)品思維以“房子”為核心，而極少關(guān)注“居住者”，往往投入70%的資源卻只抓住業(yè)主核心關(guān)注點(diǎn)的30%，如何能做到只投入30%資源卻可以抓住業(yè)主核心關(guān)注點(diǎn)的70%？
中國房地產(chǎn)的客戶時(shí)代，客戶體驗(yàn)管理是產(chǎn)生客戶粘性的不二選擇，客戶的體驗(yàn)管理核心是業(yè)主觸點(diǎn)管理，而“交付”是產(chǎn)生客戶轉(zhuǎn)介紹的最重要觸點(diǎn)！在地產(chǎn)企業(yè)野蠻生長(zhǎng)的黃金十年，大部分開發(fā)商都沒有足夠動(dòng)力過多的關(guān)注“居住者”，讓很多購房者從“買樓”到“收樓”都有從“將軍”到“奴隸”的失落感。
趙老師13年以來一直以驗(yàn)房顧問身份陪伴在購房者身邊，同時(shí)在與萬科、中海、保利、融創(chuàng)、華潤(rùn)、綠地、碧桂園等前十強(qiáng)標(biāo)桿房企合作過程中實(shí)踐總結(jié)出“房屋交付業(yè)主觸點(diǎn)管理”體系課程，從基于業(yè)主視角的“產(chǎn)品”、“服務(wù)”及“體系”三個(gè)方面管理業(yè)主體驗(yàn)，協(xié)助地產(chǎn)商把每一份錢都花在業(yè)主的心坎上！ 提升業(yè)主滿意度及轉(zhuǎn)介紹率！
課程亮點(diǎn)
廣度：從質(zhì)量觸點(diǎn)到服務(wù)觸點(diǎn)；
高度：分享標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀做法；
實(shí)操：圖文并茂流程表單齊全；
課程收益
通過課程，能及時(shí)了解客戶服務(wù)發(fā)展方向
通過課程，能快速學(xué)習(xí)購房業(yè)主核心觸點(diǎn)；
通過課程，能真正掌握客戶粘性關(guān)鍵密碼；
課程大綱
客戶體驗(yàn)管理的重要性。
客戶體驗(yàn)管理的來源、理論基礎(chǔ)及重要性；地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展階段解析；購房者群體分析
業(yè)主觸點(diǎn)管理解析（“4-2-3-1-3”）
交付前（準(zhǔn)業(yè)主）：
4道“防火墻”：“五大專項(xiàng)”-消除重大隱患；“多輪模擬驗(yàn)收”-確保一次做對(duì) ；“交付評(píng)估”-最重一道防火墻；“業(yè)主開放日”-與業(yè)主建立連接 。
2把“勾魂劍”：報(bào)進(jìn)度-讓業(yè)主“看見” ；送驚喜-走心的互動(dòng)
交付中（新業(yè)主）
3個(gè)“貼心人”：接待崗-一見鐘情的驚喜 ；驗(yàn)房崗 –打造一流交付軍團(tuán)；“即時(shí)修” -消除B類問題，讓業(yè)主見識(shí)“快”、“準(zhǔn)”、“狠”的快修威力 。
1個(gè)“暖心家”：交付環(huán)境-讓業(yè)主見識(shí)“家”的快樂 。我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失
交付后（磨合期業(yè)主）
3碗“陽春面”：快維修-見證快、準(zhǔn)、狠的威力 ；定期檢-履行責(zé)任；回避風(fēng)險(xiǎn) ；常關(guān)懷-優(yōu)居行動(dòng) 、溫馨提示、節(jié)日關(guān)懷、鄰里春游、運(yùn)動(dòng)生活、細(xì)節(jié)致勝
業(yè)主體驗(yàn)管理體系建設(shè)
業(yè)主體驗(yàn)管理體系建設(shè)發(fā)展階段及特點(diǎn)
如何在工程線進(jìn)行客戶意識(shí)訓(xùn)練
業(yè)主體驗(yàn)管理體系建設(shè)閉環(huán)及優(yōu)化迭代
業(yè)主體驗(yàn)管理案例分享
案例：中海案例；萬科案例。
課程相關(guān)
【培訓(xùn)對(duì)象】：適合于工程部、客服部、物業(yè)管理等相關(guān)部門骨干人員，與業(yè)主滿意度相關(guān)的管理團(tuán)隊(duì)。
【培訓(xùn)形式】：現(xiàn)場(chǎng)專家講授，課堂互動(dòng)，案例分享，結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作進(jìn)行研討。
【培訓(xùn)時(shí)間】：0.5-1天。

趙太宇老師的其它課程