梁曉光老師的內(nèi)訓課程
《從顧客投訴處理到建立長遠關系》 梁曉光【課程背景】增強銷售效益，除了提升成交比例和數(shù)量外，更重要是與顧客建立長遠關系，為二次成交和客戶介紹建立基礎。企業(yè)可以贏得忠誠客戶，銷售經(jīng)理也可以有更穩(wěn)定的收入。但是，顧客對服務的要求不斷提高，除了對比不同產(chǎn)品外，更需要獲得優(yōu)質(zhì)的服務。服務的本質(zhì)除了服務行為外，也需要滿足甚至超出顧客的期望。反過來說，如果未能達到顧客期望，服務不到位，就會引起投訴的可能。所有，本課程綜合投訴處理，到如何成功轉化為新的銷售機會，建立良好關系，作綜合性的講解。面對
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《高成交的顧問式銷售技巧》 梁曉光【課程背景】經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)追求盈利的同時間，也會面對同業(yè)的競爭和顧客的對比和異議，而影響銷售業(yè)績最重要指標之一就是成交率。如何提高成交率也成為銷售人員收入的指標性作用，尤其是當接觸的顧客因為大環(huán)境原因減少的時候，更能夠把握顧客成交的話，就代表業(yè)績的提升。高效成交是基于整個服務過程的基礎，所以課程由銷售人員的心態(tài)、整個服務流程的關鍵步驟、以至于音響顧客覺得的魔術時刻，提出優(yōu)質(zhì)服務作為開始。然后進入作為顧問的角色，應用顧問式咨詢和成交技巧，配合
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《管理心理學》 梁曉光【課程背景】管理學在于做事提高績效，心理學在于研究人類心理和行為，兩者結合在一起，成為從人文的角度分析在企業(yè)里，各個不同崗位人物的角色、行為和性格。企業(yè)是由人組成，這幾方面的互相影響，又會影響到公司在不同時間的績效發(fā)揮、業(yè)績和文化。如果能夠從心理學入手，再應用在工作的安排里面，將可以為企業(yè)帶來更佳的工作環(huán)境，透過激發(fā)人的努力，更加有效的溝通過程，從心理去疏導不同的情緒，不單帶來更團結的氛圍，作為領導工作也可以更輕松。內(nèi)容全面概括了個體、團體、
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《管理者綜合能力提升》 梁曉光【課程背景】經(jīng)濟的發(fā)展、企業(yè)的擴展，不同行業(yè)在發(fā)展過程中，都需要提拔新的力量和儲備干部，來滿足企業(yè)不斷壯大的需要。這也給予新的機會讓基層員工由業(yè)務精英，晉升成為管理人員，或是提早培養(yǎng)管理培訓隊伍，又或者需要透過社會招聘補充新增崗位的空缺。不論是透過哪種方法，為確保管理人員能夠為企業(yè)帶來效益，對管理者都有關鍵能力的要求，并且需要提早做好準備。不過，新培養(yǎng)的對象或提拔的原業(yè)務精英不一定具備管理能力，新招聘的管理者又不一定適應企業(yè)的文化和要求，所有
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《教練式部屬培育與輔導》 梁曉光【課程背景】當企業(yè)不斷壯大，有效的培育人才，提高部屬的能力變得非常重要，這是直接影響到員工表現(xiàn)和公司的效能。這種能力也反應了管理人員的心態(tài)和行為表現(xiàn)，所以懂得培育部屬，也就代表著管理人員的溝通、解決問題和領導等軟能力的高低。但是因為工作環(huán)境的多元化，許多年輕的和不同背景的同事加入工作隊伍，再加上面對的挑戰(zhàn)變得復雜和多變，如果繼續(xù)用傳統(tǒng)的管理和培育方式，可能變得不合時宜。單方面的溝通要變成雙向、命令式的指令要變得允許更多考慮下屬的意見，領導也應