《管理者綜合能力提升》

《管理者綜合能力提升》
梁曉光
【課程背景】
經(jīng)濟的發(fā)展、企業(yè)的擴展，不同行業(yè)在發(fā)展過程中，都需要提拔新的力量和儲備干部，
來滿足企業(yè)不斷壯大的需要。這也給予新的機會讓基層員工由業(yè)務精英，晉升成為管理
人員，或是提早培養(yǎng)管理培訓隊伍，又或者需要透過社會招聘補充新增崗位的空缺。不
論是透過哪種方法，為確保管理人員能夠為企業(yè)帶來效益，對管理者都有關(guān)鍵能力的要
求，并且需要提早做好準備。
不過，新培養(yǎng)的對象或提拔的原業(yè)務精英不一定具備管理能力，新招聘的管理者又不一
定適應企業(yè)的文化和要求，所有，做好團隊管理的關(guān)鍵能力培育、學懂目標制定的基礎(chǔ)
、提高溝通效率，這些都變得非常重要。否則，就會成為企業(yè)發(fā)展的制約性因素，管理
人才的培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，反過來影響到盈利的能力。
在這個背景下，不論是哪個級別和功能的管理人員都需要具備關(guān)鍵性管理能力，當中包
括：團隊管理、溝通技巧、目標管理、授權(quán)能力、激勵能力、教練技巧和發(fā)展培養(yǎng)能力
。這些關(guān)鍵技能都有助于管理者面對日常的管理需要，協(xié)助企業(yè)發(fā)展。而且，管理者當
領(lǐng)導的心態(tài)也十分重要，因為有新晉管理者往往會出現(xiàn)心態(tài)沒有調(diào)整好，用處理業(yè)務的
方法處理管理問題的誤區(qū)。當遇到挫折和時間管理不當?shù)臅r候，反而會影響到情緒和正
常發(fā)揮。
梁老師透過實戰(zhàn)的經(jīng)驗把管理關(guān)鍵能力向?qū)W員講解，培訓方法是：管理模式、具體方法
、技巧展示、行業(yè)例子、練習案例、點評回顧，六步驟的流程做培訓，對于管理遇到的
各類型挑戰(zhàn)，做解答和經(jīng)驗分享。這樣可以更有效地讓學員把握管理技巧，落地實施。

課程的特色是管理工具和實戰(zhàn)例子并用，這樣有助于學員真正學習到具體的工具、方法
和應用在實質(zhì)工作環(huán)境中。讓學員樂于在工作時使用，也懂得如何按部就班的實施，融
合貫通。

【課程收益】
← 了解到管理者需要具備的關(guān)鍵能力和應有的心態(tài)；
← 了解作為管理崗位的角色和要求，并且有效地轉(zhuǎn)化為應有的管理能力；
←
學習管理者能力：團隊管理、溝通技巧、目標管理、授權(quán)能力、激勵能力、教練技巧
和發(fā)展培養(yǎng)能力；
← 培養(yǎng)管理者應有的時間和情緒管理能力；
← 懂得應用不同的表單和工具，有助于把能力要求落地實施；
← 學習由企業(yè)取得的案例，和其他的行業(yè)例子，更好地結(jié)合在日常的管理工作中。

【課程特色】
← 針對管理者常犯錯誤提出解決方法和步驟
← 采取模式、方法、技巧、例子、練習和點評六步驟，讓學員更容易把握學習
← 豐富的表單和工具，增加培訓內(nèi)容的可操作性
← 結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實戰(zhàn)性

【課程對象】
初級管理到中級管理人員

【課程時間】3天
【課程大綱】

一、作為一個管理者應該具備什么能力和心態(tài)？
1、管理者的重要作用、角色和使命
2、管理者的角色范圍與不同
3、優(yōu)秀管理者應具備的條件和技能分析
4、管理者常犯的錯誤
5、關(guān)鍵能力和心態(tài)
? 帶領(lǐng)優(yōu)秀的團隊
? 溝通是基礎(chǔ)
? 明確的授權(quán)
? 有效的輔導、培養(yǎng)
? 高效的激勵
6、自我評價與定下成長計劃

二、高效的團隊該具備什么特征？
1、高效團隊的特征
? 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
? 管理者的非職權(quán)影響力，讓員工跟隨
2、團隊發(fā)展的五個階段
? 成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期
? 各個階段的建設(shè)重點、溝通方法和管理方法
3、團隊中常見的五種角色
? 如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合

三、日常的溝通為什么重要和有什么困難？
1、你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經(jīng)驗和困難
? 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍
2、溝通的四大元素：親和感、聆聽、發(fā)問、回應
3、高效溝通的步驟和案例
? 溝通練習：假如你有一個億
4、如何做到有效的溝通？三大元素：
? 身體語言與位置
? 談話的語調(diào)與速度
? 溝通的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
5、對領(lǐng)導、跨部門、對下級溝通的要點
6、溝通場景模擬與角色扮演

四、怎樣為團隊制定目標和有效授權(quán)？
1、目標管理與計劃：
? 目標分類：指標任務、培養(yǎng)下屬、自我發(fā)展?
? SMART的原則和制定練習
? 有效和無效的目標
? 把目標有效從公司到部門和個人的分解
2、由分工到有效授權(quán)
? 為什么要授權(quán)？
? 成功的授權(quán)具備的因素
? 那些事可以和不可以授權(quán)？
? 如何分辨授權(quán)對象？
? 授權(quán)的過程和跟進
? 案例討論與演練
3、對于目標和分工的監(jiān)察與修正
? PDCA的步驟
? 績效考評的作用和原則
? 影響執(zhí)行力的原因和提高方法
? 良好反饋的技巧
? 案例討論與演練

五、如何高效地輔導和培養(yǎng)下屬？
1、輔導和培養(yǎng)下屬的好處
2、管理者對輔導的常犯誤區(qū)
3、分辨下屬的能力和意愿，因材施教
? 指導和輔導的區(qū)別
4、教練式輔導的步驟：前、中、后
? 輔導提問技巧、流程和案例演練
5、管理者培養(yǎng)下屬的意識
? 目標找差距
? 培養(yǎng)下屬的六種方法
? 學習型團隊的構(gòu)造和例子

六、什么是激勵下屬的有效方法？
1、激勵的4大原則
2、管理者對管理者激勵的誤解
3、激勵的重要前提 – 了解下屬的需求
? 什么是你的最大驅(qū)動力？
? 蓋洛普的Q12
? 畏懼、價值、機會、危機四大激勵法
4、如何實施和溝通激勵方案？
? 六個常用的激勵方式 - 物質(zhì)與非物質(zhì)方法的落地
? 有效激勵的四個步驟與BEST技巧 - 激勵場景模擬與角色扮演

七、管理者如何做好自身管理？
1、為什么我總是這么忙？
? 時間管理的原則
? 時間管理的工具和分類
? 如何提高自己的工作效率
? 避免拖延癥的技巧
2、遇到負面情緒怎么辦？
? 情商作為管理者的基本修煉
? 情緒調(diào)整的技巧
? 管理下屬情緒的方法

八、總結(jié)：中層管理人員的能力
1、重溫管理能力模型和關(guān)鍵技能
2、總結(jié)和報告學習成績
3、課后成果的定期總結(jié)和回顧

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