職業(yè)操守和行為管理   10.13

職業(yè)操守教育與日常行為管理大綱【授課教師】牛箐【授課時長】半天（3課時）【授課目標】1、幫助銀行一線從業(yè)人員進一步樹立合規(guī)意識；2、幫助各層級人員熟悉監(jiān)管文件要求；3、通過案例解析，進一步明確工作重心和方向。【授課方式】待定導引一、《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員行為管理指引》概述1、第一章：總則2、第二章：從業(yè)人員行為管理的治理架構3、第三章：從業(yè)人員行為管理的制

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銀行基層消保工作預管理與合規(guī)操作提升   10.13

銀行基層消保工作預管理與合規(guī)操作提升大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產品與服務的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權益不容忽視且刻不容緩

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銀行客戶信息安全保護與商業(yè)信息保密   10.13

銀行客戶信息安全保護與商業(yè)信息保密大綱【授課背景】個人金融信息是金融機構日常業(yè)務工作中積累的一項重要基礎數據，也是金融機構客戶個人隱私的重要內容。如何收集、使用、對外提供個人金融信息，既涉及到銀行業(yè)金融機構業(yè)務的正常開展，也涉及客戶信息、個人隱私的保護。如果出現與個人金融信息有關的不當行為，不但會直接侵害客戶的合法權益，也會增加銀行業(yè)金融機構的訴訟風險，加大

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銀行神秘人暗訪應對提升與技巧解讀   10.13

銀行神秘人暗訪應對提升與技巧解讀大綱【授課老師】牛箐【授課時長】1天（6課時）【授課地點】待定【授課目標】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務動作規(guī)范、著裝規(guī)范、流程規(guī)范；2、幫助網點基層人員提升應對神秘人檢查的能力；3、幫助網點負責人提高管控團隊的能力；4、植入日常管理網點運營的工具應用?！菊n程大綱】導引1、當前銀行神秘人檢查的現實意義是什么？2、神秘人檢查的

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銀行網點適老化金融服務創(chuàng)建工作指南   10.13

銀行網點適老化金融服務創(chuàng)建工作指南【培訓對象】消保部、辦公室、個金部、公司業(yè)務部、網金部、運營管理部、工會、柜面服務人員、大堂經理、理財經理、客戶經理等網點人員【培訓時間】1天（6課時）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】掌握人民銀行、銀保監(jiān)的適老服務的監(jiān)管要求提高服務老年群體客戶過程中的突發(fā)事件應對能力認識適老服務對銀行

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銀行網點特色化打造及品牌塑造   10.13

銀行營業(yè)網點的特色化打造及品牌塑造大綱【授課教師】牛箐【授課時長】3小時【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課目標】1、了解全國各地部分優(yōu)秀網點的特色所在；2、理解網點特色化打造的緊迫性和必要性；3、初步掌握網點特色打造的思路；4、掌握特色網點建設的關鍵點及核心環(huán)節(jié)。導引何為特色化？一、營業(yè)網點特色化打造的現實價值和長遠意義（一）是差異化市場定位的

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銀行消保主題活動的籌劃與開展   10.13

銀行消保主題活動的籌劃與開展大綱【授課背景】當前，隨著行業(yè)監(jiān)管力度不斷加強，銀行機構的消保工作進入到了白熱化狀態(tài)，特別是規(guī)定時段的消保宣教工作和常態(tài)化的消保普及工作，已經深深改變了銀行與客群之間的關系。提高消保主題活動的質量，避免陷入同質化陷阱，更好的吸引客戶，就需要銀行機構突破傳統(tǒng)思維，具有一定的創(chuàng)新性和前瞻性?！臼谡n教師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】

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銀行業(yè)標準化禮儀規(guī)范   10.13

銀行業(yè)標準化禮儀規(guī)范【授課目標】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務動作規(guī)范、著裝規(guī)范；2、幫助柜面人員規(guī)范服務流程和具體要求；3、幫助廳堂人員規(guī)范服務流程和具體要求；4、幫助客戶經理掌握待客要求。【授課講師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課地點】待定【授課時長】半天（3小時）【備注】配合演練或通關，授課時長為1天（6課時）【

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銀行業(yè)消費者權益保護工作的內控與外防   10.13

銀行業(yè)消費者權益保護工作的內控與外防大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產品與服務的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權益不容忽視且刻不容緩

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職場人的壓力管理與情緒調節(jié)   10.13

職場人的壓力管理與情緒調節(jié)大綱【授課背景】當前，銀行業(yè)的從業(yè)人員普遍感到壓力較大，無法有效的平衡好工作和生活的關系，在親子問題、婚姻問題、工作效率、情緒管理等方面均遇到了較大困難。如果這一問題得不到有效及時的解決，勢必會對組織效能、個人身心健康以及社會穩(wěn)定造成負面影響。因此，做好壓力管理很有必要，做好情緒調節(jié)也是必備技能之一?！臼谡n教師】牛箐【授課時長】3課

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