劉映吟老師的內訓課程
職 場 溝 通360主講：劉映吟課程背景領導的心思猜不透？員工的行為難理解？跨部門協(xié)作溝通總是障礙重重？向上匯報低效率直接導致績效下滑？沖突溝通遭遇更濃烈的情緒抵觸？合作談判溝通總是難以達到目標？達成工作目標和高效發(fā)展的前提是高效能的溝通，本課程以先進管理學理論和成熟職場人認知為基石，在此基礎上結合人力資源管理中的溝通談判原理，以及心理學中的溝通技巧工具，運用職場通用的案例與場景進行有效帶入，使職場人充分運用心理資本技巧，高度地感知溝通對象的心理感受，有效激發(fā)自我效能，掌握職場協(xié)作與對內、對外360度溝通的實戰(zhàn)技巧,全方位提升職場人洞察力、領導力、溝通力、合作型談判力和職業(yè)可持續(xù)發(fā)展動力。課程
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高績效團隊目標管理沙盤 《沙漠掘金》25天版 主講：劉映吟課程背景： 該課程是國際最經典的體驗式培訓課程之一，著眼于提升學員團隊合作能力、目標與時間管理能力、領導力與執(zhí)行力、溝通協(xié)調能力等。參加培訓的學員分成若干小組，每小組扮演一個沙漠探險隊，運用相同的預備資金，購買必要的物資。從大本營出發(fā)到沙漠里掘金… …這是一場弱肉強食、必分勝負的殘酷戰(zhàn)爭——勝者為王，敗者為寇！這是一場看似普通卻暗藏玄機的淘金之旅 —— 有人輕
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銀行管理者領導力提升講師：劉映吟課程背景：分支機構管理者是銀行中堅力量，發(fā)揮承上啟下的關鍵性作用,分支行行長的能力從自我認知開始，延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調能力、團隊管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團隊，銀行才不會“腰疼”，戰(zhàn)略才不會“流產”，好的分支行行長是火，點燃團隊激情，提升整體戰(zhàn)斗力。管理的核心是人，如何充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，并調動員工的主觀能動性，令團隊成員自動自發(fā)的工作，成為了管理者核心能力的體現(xiàn)。課程幫助銀行管理者了解角色認同與崗位職責,以先進管理學理論和管理者認知為基石，在此基礎上結合人格心理學中的九型人格工具，能使管理者充分認識自己的心理變化，高度地感知團隊成員的心理感
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銀行管理者團隊賦能講師：劉映吟課程背景：分支機構管理者是銀行中堅力量，發(fā)揮承上啟下的關鍵性作用,分支行行長的能力從自我認知開始，延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調能力、團隊管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團隊，銀行才不會“腰疼”，戰(zhàn)略才不會“流產”，好的分支行行長是火，點燃團隊激情，提升整體戰(zhàn)斗力。管理的核心是人，如何充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，并調動員工的主觀能動性，令團隊成員自動自發(fā)的工作，成為了管理者核心能力的體現(xiàn)。課程幫助銀行管理者了解角色認同與崗位職責,以先進管理學理論和管理者認知為基石，在此基礎上結合人格心理學中的九型人格工具，能使管理者充分認識自己的心理變化，高度地感知團隊成員的心理感受
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贏在溝通-客戶服務技巧提升主講：劉映吟課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？客戶異議與投訴產生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠實客戶？課程著眼于客戶投訴時的真實內心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時，幫助學員在妥善處理客戶投訴的同時，化危機為轉機，培養(yǎng)客戶忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個人品牌塑造的雙贏局面。課程特色：1.結合授課者十余年中高端客戶服務經驗，去粗取精，避免紙上談兵；2.從客戶真實內心世界入手，讓學員快速掌握有效的客戶投訴處
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贏在職場--銀行人生涯與適應主講：劉映吟【課程背景】 人的職業(yè)生涯時長是有限的，同時，職業(yè)傾向與天賦特質也各有不同。新入職員工如果不能夠進行有針對性地進行自我職業(yè)天賦的認知，勢必造成企業(yè)和員工本人時間、精力、投資的大量浪費。只有充分了解自身職業(yè)傾向和天賦特質，才能明確職業(yè)發(fā)展目標，從而獲得更高的職業(yè)績效和個人發(fā)展。本課程通過讓新員工認識到職業(yè)規(guī)劃的重要性，結合銀行總分支機構框架與條線，用引導式課堂模式帶領員工進行職業(yè)傾向測試、自我天賦特質探索、自我職業(yè)興趣認知、職業(yè)優(yōu)劣勢分析來完成自身職業(yè)畫布，進行科學的職業(yè)發(fā)展方向定位，并根據對自我職業(yè)規(guī)劃的認識，完成學生向社會人的有效轉化。助力新員