劉映吟老師的內訓課程
點燃中層--綜合領導力修煉講師：劉映吟課程背景：中層管理者是企業(yè)中堅力量，發(fā)揮承上啟下的關鍵性作用。中層管理者的能力從自我認知開始，延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調能力、團隊管理與賦能等多方面。只有打造好中層，企業(yè)才不會“腰疼”，戰(zhàn)略才不會“流產”，好中層是火，點燃團隊激情，提升整體戰(zhàn)斗力。而在塑造企業(yè)執(zhí)行力、凝聚力與文化力的過程中，中層管理者的迷茫表現為：為什么自己會感受到疲憊和職業(yè)倦怠？為什么員工不主動，不積極？為什么之前的業(yè)務精英提拔后不能勝任？為什么獎金對有些員工激勵不大？為什么有些員工之間關系很難調和？為什么看似強大的團隊，執(zhí)行力卻不強？???眾所周知，管理的核心是人，如何充分發(fā)揮自身
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多 維 管 理 溝 通主講：劉映吟課程背景領導的心思猜不透？員工的行為難理解？跨部門溝通總是障礙重重？管理溝通低效率直接導致績效下滑？高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？達成工作目標的前提是高效能的溝通，本課程將PDP性格分析工具運用到各層級人員的管理溝通全過程中，使學員清楚了解自身溝通優(yōu)勢與特點，并熟悉不同性格類型的各層級溝通對象的性格本真，掌握與其溝通的精髓和技巧，使管理者與員工之間更加理解對方，有效幫助企業(yè)解決各層級員工之間溝通不暢的問題，助力績效提升和目標共贏。課程特色科學、嚴密的溝通對象性格解析與分類，經過多年實戰(zhàn)驗證；2．從溝通對象真實內心世界入手，讓學員快速掌握差異化管理溝通實戰(zhàn)技
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服務共生--客戶心理與合作對話主講：劉映吟課程背景：銀行4.0時代，隨著數字化轉型與產品剛性兌付被打破等一系列政策調整，客戶適應性無法跟上急速迭代的節(jié)奏，銀行個人金融條線的客戶抱怨與投訴呈現復雜化上升趨勢?？蛻粝ＶR的增加與維權成本的下降形成鮮明對比，客戶投訴的處理，大量卷走分支行條線管理人員的時間和精力。作為服務行業(yè)，我們把傳統(tǒng)的以厘清責任和客戶撤訴為目標的投訴處理方式稱之為“防御型投訴處理”。當我們把注意力用到捍衛(wèi)自己和努力說服他人時，競爭性的交談會隨著時間變得更有分歧和牢固。越跟客戶爭對錯，越讓客戶感覺到無助、 挫敗和不被理解和不被重視，這是很多投訴升級的根源。在總、分行層級的客戶投訴
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服務共生--客訴管理與合作對話主講：劉映吟課程背景：銀行4.0時代，隨著數字化轉型與產品剛性兌付被打破等一系列政策調整，客戶適應性無法跟上急速迭代的節(jié)奏，銀行個人金融條線的客戶抱怨與投訴呈現復雜化上升趨勢。客戶消保知識的增加與維權成本的下降形成鮮明對比，客戶投訴的處理，大量卷走分支行條線管理人員的時間和精力。作為服務行業(yè)，我們把傳統(tǒng)的以厘清責任和客戶撤訴為目標的投訴處理方式稱之為“防御型投訴處理”。當我們把注意力用到捍衛(wèi)自己和努力說服他人時，競爭性的交談會隨著時間變得更有分歧和牢固。越跟客戶爭對錯，越讓客戶感覺到無助、 挫敗和不被理解和不被重視，這是很多投訴升級的根源。在總、分行層級的客戶投訴
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高績效團隊目標管理沙盤 《沙漠掘金》25天版 主講：劉映吟課程背景： 該課程是國際最經典的體驗式培訓課程之一，著眼于提升學員團隊合作能力、目標與時間管理能力、領導力與執(zhí)行力、溝通協(xié)調能力等。參加培訓的學員分成若干小組，每小組扮演一個沙漠探險隊，運用相同的預備資金，購買必要的物資。從大本營出發(fā)到沙漠里掘金… …這是一場弱肉強食、必分勝負的殘酷戰(zhàn)爭——勝者為王，敗者為寇！這是一場看似普通卻暗藏玄機的淘金之旅 —— 有人輕
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高 效 管 理 溝 通主講：劉映吟課程背景領導的心思猜不透？員工的行為難理解？跨部門溝通總是障礙重重？管理溝通低效率直接導致績效下滑？高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？達成工作目標的前提是高效能的溝通，本課程將PDP性格分析工具運用到各層級人員的管理溝通全過程中，使學員清楚了解自身溝通優(yōu)勢與特點，并熟悉不同性格類型的各層級溝通對象的性格本真，掌握與其溝通的精髓和技巧，使管理者與員工之間更加理解對方，有效幫助企業(yè)解決各層級員工之間溝通不暢的問題，助力績效提升和目標共贏。課程特色科學、嚴密的溝通對象性格解析與分類，經過多年實戰(zhàn)驗證；2．從溝通對象真實內心世界入手，讓學員快速掌握差異化管理溝通實戰(zhàn)技