馬曉霞 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
馬曉霞老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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馬曉霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“精彩演講技巧訓(xùn)練”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：需要提升演講技巧的領(lǐng)導(dǎo)、員工、講師、課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容： 一、導(dǎo)言 —— 精彩演講的意義 二、開篇 —— 精彩演講的前期六大準(zhǔn)備 你具有成為成功演講者的基本素質(zhì)嗎？ 1、解讀聽眾心理特征分析 A、聽眾得知演講信息時(shí)的幾種心理特征 B、聽眾成份分析 C、聽眾對(duì)演講內(nèi)容了解程度的分析 2、演講內(nèi)容的準(zhǔn)備 A、擬定演講的目的 B、搜集主題信息 C、內(nèi)容結(jié)構(gòu)
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“電話禮儀”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：一天課程對(duì)象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等 課程人數(shù)：30人左右培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具 1、商務(wù)電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準(zhǔn)備 1、準(zhǔn)備一 —— 桌上天地左右護(hù)法 2、準(zhǔn)備二 —— 掌握客戶資料靈活應(yīng)用 3、準(zhǔn)備三—— 電話溝通的良好心態(tài)三、正文——接聽與撥打電話的技巧 1、接聽電話技巧一 —— 良好接聽電話的肢體語言 2、接聽電話技巧二 —— 清脆響亮的第一聲 3
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“電話銷售技巧”培訓(xùn)大綱 課程時(shí)間：1天 課程對(duì)象：電話銷售人員 課程人數(shù)：20-25人 培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10 ％ 課程內(nèi)容：一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準(zhǔn)備 1、確立目標(biāo) 2、安排工作環(huán)境 3、掌握產(chǎn)品知識(shí) 4、了解客戶 5、準(zhǔn)備傳遞的信息?二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧 1、電話口才訓(xùn)練 2、接聽電話的技巧 3、撥打電話的技巧 4、掛斷電話
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“高級(jí)行政人員職業(yè)化”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：3天課程對(duì)象：部門經(jīng)理、行政主管、行政助理 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、行政人員 “角色認(rèn)知” 1、什么是職業(yè)化 2、職業(yè)化理念建立 3、高級(jí)行政人員角色認(rèn)知 4、高級(jí)行政人員必備的九個(gè)條件 5、個(gè)人性格分析二、行政人員 “職業(yè)生涯” 規(guī)劃 1、職業(yè)化生涯規(guī)劃與時(shí)間 2、職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質(zhì)需求 3、職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧三、成為上司 “得力助手” 要求 1、商務(wù)人員著裝的四大原則 A、符合身份
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“百分百女性魅力修煉”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：需要提升魅力的女性 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、中國女性與個(gè)人品牌 1、普通中國女人的命運(yùn) A、30歲、40歲、50歲算什么 B、成長、增值 C、個(gè)人品牌增值百分百魅力修煉 2、什么是品牌 A、什么是品牌 B、品牌力量 C、知名品牌價(jià)值 3、什么是個(gè)人品牌 A、雅致女人個(gè)人品牌 B、均衡起點(diǎn) C、風(fēng)格 D、
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一、導(dǎo)言：利益切換――談判實(shí)質(zhì) （情景模擬 案例分享） 二、開篇：有備無患――談判前三大準(zhǔn)備 1、人的準(zhǔn)備 A、談判個(gè)體應(yīng)具備素質(zhì) ?。?）“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu) （2）“Y”型談判能力 ?。?）“A”型職業(yè)品質(zhì) （4）“S”型形象準(zhǔn)備 （課堂互動(dòng)） B、談判班子構(gòu)成原則 2、信息的準(zhǔn)備 A、信息的收集 （案例分享） B、方案的準(zhǔn)備 3、接洽的準(zhǔn)備 A、座次 B、迎接 C、陪同 D、送別三、正文：運(yùn)籌帷幄――談判策略八綱四十目 1、把握時(shí)機(jī)：商務(wù)談判四個(gè)階段 A、開局 B、報(bào)價(jià) C、磋商 D、終局 E、商務(wù)談判APRAM模式 2、穩(wěn)扎穩(wěn)打：基本談判策略