電話禮儀
電話禮儀詳細內(nèi)容
電話禮儀
“電話禮儀”培訓大綱
課程時間:一天
課程對象:行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等 課程人數(shù):30人左右
培訓形式:理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%
課程內(nèi)容:
一、導言——電話是公共關系的工具
1、商務電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的重要素
二、開篇——電話溝通的前期準備
1、準備一 —— 桌上天地左右護法
2、準備二 —— 掌握客戶資料靈活應用
3、準備三—— 電話溝通的良好心態(tài)
三、正文——接聽與撥打電話的技巧
1、接聽電話技巧一 —— 良好接聽電話的肢體語言
2、接聽電話技巧二 —— 清脆響亮的第一聲
3、接聽電話技巧三 ——程序的規(guī)范
4、接聽電話技巧四 ——恰當?shù)恼Z言
5、接聽電話技巧五 ——恰當?shù)慕勇爼r間
6、接聽電話技巧六 ——確認談話內(nèi)容
三、撥打電話的禮儀
1、撥打電話技巧一 —— 撥打電話五原則
2、撥打電話技巧二 ——掌握正確的撥打電話時間
3、撥打電話技巧三 ——靈活處理不同的情況
4、撥打電話技巧四 ——講求掛斷電話禮儀
四、高級篇——電話溝通技巧
1、如何應對不同客戶的電話
2、用客戶喜歡的方式去說
馬曉霞老師的其它課程
專業(yè)行政管理 11.20
“專業(yè)行政管理”培訓大綱課程時間:2天課程對象:行政管理人員課程人數(shù):15-20人培訓形式:理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、行政管理人員角色認知1、行政人員的角色扮演-管家、助手、人際2、王牌行政長官操作守則3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客!4、價值觀與行動5、如何對待行政工作二、辦公室事務1、文書檔
講師:馬曉霞詳情
商務禮儀 11.20
“商務禮儀”培訓大綱課程時間:1天課程對象:需要提升禮儀修養(yǎng)的人課程人數(shù):20-25人培訓形式:理論60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、商務“儀表”禮儀------為成功人士設計形象1、商務人員形象四原則2、女商務人員的形象要求A、場合著裝B、裙裝五不準C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項3、男商務人員的形象要求A
講師:馬曉霞詳情
商務文書寫作 11.20
“職業(yè)化商務文書寫作”培訓大綱課程時間:2天課程對象:部門經(jīng)理及助理、銷售及公關人員、行政文秘人員課程人數(shù):20-25人培訓形式:理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、開篇——職業(yè)化商務文書寫作的概念1、什么是職業(yè)化(全員研討)2、商務公務寫作的種類劃分3、職業(yè)化商務文書寫作要求二、寫作步驟——如何寫出好文章
講師:馬曉霞詳情
商務演講技巧 11.20
“商務演講技巧”培訓大綱課程時間:2天課程對象:需要提升演講技巧的員工課程人數(shù):20-25人培訓形式:理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、導言——精彩商務演講的意義二、開篇——精彩商務演講的前期準備你具有成為成功演講者的基本素質(zhì)嗎?1、聽眾分析2、演講內(nèi)容的準備A、擬定演講的目的B、搜集主題信息C、內(nèi)容結(jié)構(gòu)
講師:馬曉霞詳情
優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 11.20
“優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧”培訓大綱課程時間:2天課程對象:一線客戶服務人員課程人數(shù):20-25人課程內(nèi)容:1.建立服務意識1、什么是客戶服務2、為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1、女性服務形象2、男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務人員標準站姿與標準坐
講師:馬曉霞詳情
有效溝通技巧 11.20
“有效溝通技巧”培訓大綱課程時間:1天課程對象:需要提升溝通技巧的人課程人數(shù):20-25人培訓形式:理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆
講師:馬曉霞詳情
中高層領導商務魅力提升 11.20
“中高層領導商務魅力提升”培訓大綱課程時間:1天課程對象:公司部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領導課程人數(shù):20-25人課程內(nèi)容:一、提升商務“形象”魅力1、男士商務“形象”提升A、公務西裝的色彩、款式、面料選擇B、西裝的選購常識C、公務襯衫穿著“五”原則D、公務領帶的搭配原則和禁忌E、公務領帶的五種顏色寓意F、公務腰帶、皮鞋、襪子G、正裝手表、公文包――公務形象
講師:馬曉霞詳情
精彩演示技巧 11.20
“精彩演示技巧”培訓大綱課程時間:1天課程對象:需要加強和提高演示技巧的人課程人數(shù):20-25人培訓形式:理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、演示前的準備1、了解對象2、界定目的3、演示時間4、人員確認二、制造具有說服力的印象1、現(xiàn)場環(huán)境2、專業(yè)形象3、現(xiàn)場示范三、內(nèi)容的準備1.確定信息2.設計內(nèi)容3.證明
講師:馬曉霞詳情
領導經(jīng)理口才提升培訓 11.20
“領導口才提升訓練”培訓大綱課程時間:2天課程對象:中高層領導、經(jīng)理、企業(yè)家、培訓師、講師等課程人數(shù):30人培訓形式:理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、成功人士提升口才的緊迫性1、當今世界三大武器2、領導必須練好口才的原因3、成功人物身上的奇跡,有一半是由口才創(chuàng)造的4、口才不是天生的,是靠長期不懈刻苦學習
講師:馬曉霞詳情
領導藝術與領導魅力提升 11.20
“領導魅力與領導藝術提升”培訓大綱課程時間:1天課程對象:公司部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領導課程人數(shù):20-25人課程內(nèi)容:一、領導關系——是資源也是殺手1、領導關系是一把雙刃劍2、領導關系之一——如何與領導相處A、哪種領導者更受上司賞識B、四種不同領導的魅力C、經(jīng)典案例分析D、如何“管理”你的上司3、領導關系之二——如何處理同級關系A、同級關系六貌B、三個
講師:馬曉霞詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194