高級行政人員職業(yè)化

  培訓(xùn)講師：馬曉霞

講師背景：
專業(yè)經(jīng)歷：資深講師北京電影學(xué)院行為藝術(shù)專業(yè)中國藝術(shù)研究院行為藝術(shù)會委員三年法國季德納國際服裝有限公司行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)部經(jīng)理百得利保時捷員工職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)顧問香格里拉集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師嘉里 詳細(xì)>>

馬曉霞
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高級行政人員職業(yè)化詳細(xì)內(nèi)容

高級行政人員職業(yè)化

“高級行政人員職業(yè)化”培訓(xùn)大綱

課程時間：3天
課程對象：部門經(jīng)理、行政主管、行政助理 課程人數(shù)：20-25人
培訓(xùn)形式：理論60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％
課程內(nèi)容：

一、行政人員 “角色認(rèn)知”
1、什么是職業(yè)化
2、職業(yè)化理念建立
3、高級行政人員角色認(rèn)知
4、高級行政人員必備的九個條件
5、個人性格分析

二、行政人員 “職業(yè)生涯” 規(guī)劃
1、職業(yè)化生涯規(guī)劃與時間
2、職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質(zhì)需求
3、職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧

三、成為上司 “得力助手” 要求
1、商務(wù)人員著裝的四大原則
A、符合身份
B、揚長避短
C、遵守慣例
D、區(qū)分場合
2、女性商務(wù)人員的形象要求
A、三大基本原則
B、場合著裝
C、裙裝五不準(zhǔn)
D、佩戴首飾四大基本原則
E、化妝的注意事項
3、男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素
A、公務(wù)西裝的選擇
a. 面料選擇
b. 色彩選擇
c. 款式選擇
B、西裝的選購常識
C、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
D、公務(wù)領(lǐng)帶
a. 三大原則
b. 四大禁忌
c. 顏色寓意
E、公務(wù)配飾三一定律
a. 皮鞋
b. 襪子
c. 皮帶
d. 公文包
4、與上司達(dá)成默契
A、有關(guān)電話
B、有關(guān)來往信件
C、有關(guān)文檔資料管理
D、有關(guān)時間安排
E、有關(guān)出差
5、上司的行程安排
A、事前準(zhǔn)備
B、機(jī)票預(yù)訂
C、旅行中必備物品的Checklist
D、上司臨走前的Checklist
E、上司離開期間的Checklist
F、上司回來后的Follow up
6、上司的約會安排
A、有些時間不宜安排約會
B、安排約會需要注意的細(xì)節(jié)

四、行政人員 “人際溝通” 技巧
1、溝通技巧訓(xùn)練
2、有效溝通的流程
3、有效溝通的五個技巧
A、有效溝通的尊重技巧
B、有效溝通的傾聽技巧
C、有效溝通的提問技巧
D、有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧
E、有效溝通的反饋技巧
4、與上司溝通技巧
A、與上司溝通的障礙
B、與上司溝通的四種形式
C、與上司溝通的注意事項
D、上司溝通時肢體語言所表達(dá)的含義
E、與不同類型上司的溝通技巧

五、行政人員 “公務(wù)接待” 技巧
1、站姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
5、微笑――運氣和財富的交換器
6、商務(wù)介紹禮儀
A、為他人做介紹
B、商務(wù)介紹的順序原則
7、遞送名片的原則
8、商務(wù)迎接、送別原則
9、乘車的學(xué)問

六、行政人員 “公文寫作” 技巧
1、職業(yè)化E-mail信息
2、行動目標(biāo)
3、職業(yè)化E-mail撰寫技巧
4、如何使文章更有效
A. 情感指數(shù)
B. 讀者為尊
C. 增加可信度

七、行政人員 “時間規(guī)劃” 技巧
1、你的時間是怎樣被浪費的？
A、時間浪費的主要因素
B、時間浪費的主要內(nèi)部因素
C、時間浪費的主要外部因素
D、個人時間資本分析
2、高效時間運用的技巧
A、擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計劃
B、優(yōu)先管理策略
C、時間管理的80/20法則
D、做突發(fā)干擾時間的主人

八、行政人員 “快樂工作” 技巧
1、了解壓力
A、你有壓力么？
B、緩解壓力，提高抗壓性
2、戰(zhàn)勝壓力
A、針對身體不適的點穴減壓法
B、點穴要點
C、頭痛點穴減壓法
D、偏頭痛點穴減壓法
E、肩部僵硬點穴減壓法
F、腿部浮腫點穴減壓法
G、針對情緒不適的點穴減壓法
H、情緒低落點穴減壓法
I、注意力不集中點穴減壓法
J、緊張不安點穴減壓法

 

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