楊燕琪 老師
- 所在地區(qū): 陜西 西安
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:服務(wù)提升 禮儀 職場(chǎng)溝通 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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楊燕琪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧》課程背景:走進(jìn)顧客的“心”才能贏得顧客的心,這是每個(gè)企業(yè)都知道但卻難做到的一句話。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為銷售型企業(yè)的代名詞,培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能不僅能提升員工自身能力,而且有助于企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展、持續(xù)壯大。投訴事件的產(chǎn)生則是源于前端服務(wù)的疏忽或者瑕疵,如果能掌握正確處理投訴異議的方法,不但顧客不對(duì)會(huì)產(chǎn)品和企業(yè)失望,反而會(huì)增加對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。提升員工處理投訴的能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)中的最重要的環(huán)節(jié)之一。課程時(shí)間:全天(6小時(shí))課程收益:· 提高學(xué)員對(duì)投訴的重視程度,掌握投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性· 學(xué)員掌握投訴處置的基本解決程序· 提升處理客訴的實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)方式:課堂講
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《職場(chǎng)高情商溝通力》課程背景:什么是好的溝通?如何在溝通中給客戶留下好的印象?如何在一次簡(jiǎn)單的溝通中達(dá)到你的目標(biāo)?如何在溝通中產(chǎn)生共情?這都是說(shuō)明一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通的重要標(biāo)志。會(huì)溝通就可以建立起好的人際關(guān)系,會(huì)溝通就可以起到事半功倍的效果。好的溝通不在于此刻,而在于未來(lái)要面對(duì)的所有時(shí)間。好的溝通,不在于你是否能達(dá)成眼前的既定目標(biāo),而在于你能否不斷的自我塑造。好的溝通,不是你和對(duì)面這個(gè)人之間的事,而是你和整個(gè)世界之間的事。無(wú)論你遇到什么挑戰(zhàn),請(qǐng)記住,你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。課程時(shí)間:1天(標(biāo)準(zhǔn):6小時(shí))課程對(duì)象:企業(yè)全體員工課程大綱板塊一:高情商溝通底層邏輯與提升第一部分 成功人生的核心實(shí)力——情商1
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《ISE服務(wù)有禮,體驗(yàn)為王》課程背景:-----服務(wù)技能全提升顧客至上、體驗(yàn)為王,是時(shí)代賦予各個(gè)行業(yè)的重要指標(biāo)。將顧客至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部每個(gè)崗位的員工都需要思考:”我的顧客是誰(shuí)?我為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值?顧客需要從我的服務(wù)中獲得什么?我如何讓顧客滿意?“公司每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是為了讓自己的直接顧客滿意,讓這條顧客鏈的產(chǎn)品和服務(wù),按照顧客的需求不斷增值,并把價(jià)值傳遞給最終顧客,從而實(shí)現(xiàn)品牌的價(jià)值。課程時(shí)間:2-3天(根據(jù)企業(yè)需求和人數(shù))目標(biāo)學(xué)員:企業(yè)一線服務(wù)人員及直接主管第一天第一講:顧客至上、體驗(yàn)為王(知識(shí)點(diǎn)+工具+案例)案例引入:上海景區(qū)事件一、服務(wù)賦予時(shí)代的重要任務(wù)(理論)1.服務(wù)的定義2.
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課程背景:中國(guó)乃禮儀之邦,擁有五千年國(guó)之文明。“禮”乃敬人者。《論語(yǔ)》曰:“不學(xué)禮,無(wú)以立?!睂W(xué)習(xí)禮儀是做人之本分,做事之原則。學(xué)習(xí)禮儀將助力職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提升職場(chǎng)接待力、賦能企業(yè)形象,賦能企業(yè)未來(lái)發(fā)展。課程時(shí)間:2天(6小時(shí)/天)目標(biāo)學(xué)員:企業(yè)全體人員及管理層模塊一:商務(wù)禮儀(實(shí)操性強(qiáng))第一部分知其然,知其所以然(引用+理論+知識(shí)點(diǎn))《論語(yǔ)》中的禮儀之道;《大學(xué)》之道1.禮儀的定義及場(chǎng)合性特征2.學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的重要性——筑基企業(yè)整體形象力的根基3.提升職場(chǎng)禮儀的三大原則互動(dòng):看視頻說(shuō)感受第二部分 印象管理——三維塑造(理論+講解+實(shí)操)1.形象的定義及重要性——形象三大效應(yīng)2.形象的儀容要求七
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從“學(xué)校人”到“職場(chǎng)人”的轉(zhuǎn)變——職場(chǎng)人的職業(yè)素養(yǎng)修煉課程背景:對(duì)于職場(chǎng)員工,沒(méi)有高品質(zhì)的職場(chǎng)行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀,以及對(duì)外交往等職業(yè)素養(yǎng),必將造成職場(chǎng)中“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”的局面,甚至?xí)盥殘?chǎng)人的職業(yè)發(fā)展受限。本課程將通過(guò)職場(chǎng)人必備的職場(chǎng)規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)操,旨在促進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升,從而系統(tǒng)并全面地提升學(xué)員的職場(chǎng)軟實(shí)力,進(jìn)而塑造企事業(yè)單位內(nèi)涵深厚的美譽(yù)度。課程收益:● 提升職場(chǎng)服務(wù)意識(shí),建立陽(yáng)光心態(tài),學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),營(yíng)造和諧職場(chǎng);● 在職場(chǎng)內(nèi)部和對(duì)外社交活動(dòng)中學(xué)會(huì)如何塑造專業(yè)適度的職場(chǎng)形象;● 快速識(shí)別同事、上下級(jí)以及他人的行為風(fēng)格,找到與人和諧溝通的密碼;●