《禮勝職場(chǎng)，贏在商戰(zhàn)》—企業(yè)商務(wù)禮儀技巧實(shí)戰(zhàn)

課程背景：

中國(guó)乃禮儀之邦，擁有五千年國(guó)之文明。“禮”乃敬人者?！墩撜Z(yǔ)》曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！睂W(xué)習(xí)禮儀是做人之本分，做事之原則。學(xué)習(xí)禮儀將助力職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升職場(chǎng)接待力、賦能企業(yè)形象，賦能企業(yè)未來(lái)發(fā)展。

課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)全體人員及管理層

模塊一：商務(wù)禮儀（實(shí)操性強(qiáng)）

第一部分   知其然，知其所以然（引用＋理論＋知識(shí)點(diǎn)）

《論語(yǔ)》中的禮儀之道；《大學(xué)》之道

1. 禮儀的定義及場(chǎng)合性特征

2. 學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的重要性——筑基企業(yè)整體形象力的根基

3. 提升職場(chǎng)禮儀的三大原則

互動(dòng)：看視頻說(shuō)感受

第二部分   印象管理——三維塑造（理論＋講解＋實(shí)操）

1. 形象的定義及重要性——形象三大效應(yīng)

2. 形象的儀容要求七大準(zhǔn)則

3. 職業(yè)形象力的妝容打造、發(fā)型打造

4. 女士?jī)x表基本要素

5. 男士?jī)x表基本要素

6. 職場(chǎng)著裝自我檢查

小組PK：職業(yè)形象塑造游戲

第三部分  誠(chéng)于中而形于外（講解＋演示＋情景）

1. 儀態(tài)形象的重要性—阿爾博特定律

2. 表情禮儀管理—目光禮儀、微笑禮儀的不同場(chǎng)合運(yùn)用

3. 場(chǎng)合基本儀態(tài)禮儀講解及訓(xùn)練——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬的不同場(chǎng)合運(yùn)用

4. 電話禮儀

5. 微信溝通禮儀

6. 接遞物品、傳遞文件手勢(shì)等禮儀動(dòng)作規(guī)范

小組PK：情景模擬

第四部分  商務(wù)會(huì)面禮（講解＋演示＋情景）

1. 稱呼的藝術(shù)            

2. 問(wèn)候的做法

3. 介紹的慣例                  

4. 握手的規(guī)矩  

5. 引導(dǎo)的講究

互動(dòng)：企業(yè)內(nèi)部商務(wù)會(huì)面真實(shí)場(chǎng)景模擬

第五部分  商務(wù)會(huì)議接待禮儀（知識(shí)點(diǎn)＋講解＋情景）

1. 會(huì)議接待事前準(zhǔn)備

· 自身準(zhǔn)備

· 環(huán)境準(zhǔn)備

· 工作準(zhǔn)備

2. 預(yù)定酒店注意事項(xiàng)

3. 迎接賓客禮儀（機(jī)場(chǎng)或酒店）

4. 乘車禮儀

· 轎車位次

· 轎車上下禮儀規(guī)范

· 轎車提拿行李禮儀

5. 迎接賓客（辦公地點(diǎn)）

· 列隊(duì)方式

· 迎接方式

6. 行進(jìn)位次禮儀原則

· 前側(cè)為尊

· 已右為尊（中國(guó)傳統(tǒng)以左為尊）

· 交叉前行

7. 引導(dǎo)入座禮儀規(guī)范

8. 會(huì)議會(huì)談位次原則

· 相對(duì)式會(huì)議室位次

· 并列式會(huì)議室位次

· 會(huì)務(wù)室座次安排

9. 會(huì)議奉飲禮儀

· 如何選茶

· 如何泡茶

· 如何上茶

· 如何添茶

10. 會(huì)議室及會(huì)議桌的布置

· 會(huì)議室布置流程與規(guī)范

· 會(huì)議桌的擺放與講究

11.會(huì)議中服務(wù)工作細(xì)節(jié)指導(dǎo)與演練

12.會(huì)議結(jié)束，送別賓客服務(wù)禮儀規(guī)范

小組情景模擬PK

第六部分  商務(wù)拜訪禮儀

案例引入：金先生拜訪的故事

1.拜訪實(shí)例案件分析

2.拜訪前的預(yù)約禮節(jié)

3.拜訪前的準(zhǔn)備

4.拜訪中的禮節(jié)

5.登門有禮，遵守常規(guī)

6.為客有方，體諒主任

7.適時(shí)告辭

互動(dòng)游戲

第七部分  商務(wù)場(chǎng)合的溝通禮儀

溝通的底層邏輯

1. 職場(chǎng)溝通的內(nèi)核

2. 傾聽六要素

3. 職場(chǎng)語(yǔ)言六大要求

4. 禮貌十字真言

4. 職場(chǎng)溝通六大禁忌

5. 職場(chǎng)禮儀中的用語(yǔ)四忌

6. 十大職場(chǎng)溝通語(yǔ)言分類

互動(dòng)：職場(chǎng)手機(jī)、微信禮儀溝通之道

附贈(zèng)：會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

楊燕琪老師

· ISE 國(guó)際高效能服務(wù)提升專家

· ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

· 國(guó)家教育部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

· 世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)管理咨詢師

· 西安交通大學(xué)特聘職業(yè)規(guī)劃客座講師

· 2022年中國(guó)成人教育先進(jìn)工作者

· 亞洲企業(yè)發(fā)展研究學(xué)會(huì)SARDA高級(jí)面試主考官培訓(xùn)師

· 上海禮儀協(xié)會(huì)研究組特聘專家

· 前世界排名第一跨國(guó)航空公司乘務(wù)飛行部經(jīng)理

· 陜西廣播電視臺(tái)《聽游四方》特邀嘉賓，陜西省慈善聯(lián)合會(huì)“公益大使”

· 知名國(guó)企特聘咨詢顧問(wèn)、上市連鎖企業(yè)特聘培訓(xùn)師，服務(wù)國(guó)企、央企、政府企業(yè)超過(guò)500家。

【講師特色】

具備國(guó)際一流跨國(guó)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；具備國(guó)際五星服務(wù)實(shí)戰(zhàn)職業(yè)背景；

具備多國(guó)語(yǔ)言授課能力；具備洞察企業(yè)文化與服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研能力；

前期調(diào)研、定制化方案、培訓(xùn)后落地輔導(dǎo)，為企業(yè)提供全方位的“最佳咨詢式培訓(xùn)”模式

【職業(yè)背景與授課風(fēng)格】

楊老師擁有十余年跨國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，八年作為職業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行商業(yè)課程授課經(jīng)驗(yàn)，曾任世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)管理工作，是國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師?；诠ぷ魅蝿?wù)課程開發(fā)設(shè)計(jì)的高級(jí)咨詢師，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系的建立、內(nèi)部講師隊(duì)伍組建、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化課程的研究與開發(fā)有豐富的經(jīng)驗(yàn)。主講各類公開課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超800余場(chǎng)。楊老師氣質(zhì)高雅、秀美端莊，極具親和力，以優(yōu)雅的儀態(tài)和實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)真正做到言傳身教；授課風(fēng)格互動(dòng)性強(qiáng)、極具感染力與幽默感，理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及體驗(yàn)活動(dòng)相結(jié)合，以實(shí)用性為導(dǎo)向；量化考核嚴(yán)格把關(guān)，以課程品質(zhì)為目標(biāo)；注重企業(yè)需求、尊重學(xué)員感受，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的高度贊譽(yù)。

【主講課程】

服務(wù)類：

《ISE高效能服務(wù)提升》、《投訴抱怨客戶處理原則及溝通技巧》、《服務(wù)微設(shè)計(jì)與服務(wù)管理落地》、《重在顧客體驗(yàn)感-服務(wù)峰值設(shè)計(jì)》、《以服務(wù)視角打造品牌影響力》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)儀態(tài)三維打造》、《顧客服務(wù)溝通技巧》、《服務(wù)意識(shí)提升》等

職業(yè)素養(yǎng)類：

《禮勝職場(chǎng)，贏在商戰(zhàn)》、《品質(zhì)政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀修煉》、《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》、《陽(yáng)光心態(tài)與壓力情緒管理》、《新員工職業(yè)規(guī)劃》、《職業(yè)形象三維塑造》、《領(lǐng)導(dǎo)力禮儀與企業(yè)文化構(gòu)建》、《飯局上的禮儀》等

溝通類 ：

《職場(chǎng)360度高效表達(dá)》、《商務(wù)溝通》、《客戶銷售溝通技巧》、《高情商醫(yī)護(hù)患溝通技巧》、《聽話聽音—高效傾聽法》、《高情商溝通力》等

提升類：

《女性優(yōu)雅氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《西餐禮儀》、《女性魅力形象塑造》、《葡萄酒文化與品鑒》、《衣櫥管理》、《女性社交行為禮儀》《破圈—向上社交》等

【部分服務(wù)客戶企業(yè)】

金融地產(chǎn)類：

中國(guó)銀行、民生銀行、華夏銀行、嘉元逸方投資、誠(chéng)銀金融服務(wù)、陜西文化投資集團(tuán)、紫薇地產(chǎn)、天地源TANDE、萬(wàn)盛祥實(shí)業(yè)、愛美麗家居、華潤(rùn)置地房地產(chǎn)、陜西萬(wàn)榮投資有限公司、萬(wàn)向?qū)崢I(yè)、華山路橋集團(tuán)公司、龍湖地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、金科地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、陜西投資集團(tuán)有限公司、西安曲江大明宮投資集團(tuán)、曲江文投公司、高新房產(chǎn)、高新城棚改有限公司、陜西錦新唐房地產(chǎn)、添康地產(chǎn)等

政府國(guó)央企院校類：

中建五局、中交二分局、高科集團(tuán)、中建七局第四建筑有限公司 、中國(guó)航發(fā)動(dòng)力股份有限公司、中國(guó)電建集團(tuán)、西北勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院、中煤科工、水電三局、核工業(yè)集團(tuán)、西北電力設(shè)計(jì)院、高科集賢、國(guó)家電網(wǎng)、中建五局蘭州分公司、陜建集團(tuán)、西安國(guó)際社區(qū)、西電集團(tuán)、慶安集團(tuán)、遠(yuǎn)東集團(tuán)、西電變壓器廠、中鐵二十局集團(tuán)、三峽建設(shè)管理有限公司、中國(guó)華能集團(tuán)、中國(guó)華電集團(tuán)、中節(jié)能、南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、中原油田、西安建工、中國(guó)建筑、陜西交建集團(tuán) 、陜西鹽務(wù)局、西安高新國(guó)際會(huì)議中心、西咸新區(qū)灃東新城管委會(huì)、西咸新區(qū)涇河新城產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、青島西海岸新區(qū)管委會(huì)、西安城墻管委會(huì)、咸陽(yáng)金控集團(tuán)陜西大唐燃?xì)?、中鐵一局集團(tuán)有限公司、中交第二公路工程局有限公司、咸陽(yáng)文明辦、省政務(wù)大廳、中鐵寶橋集團(tuán)有限公司、西安交通大學(xué)、西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、西安文理學(xué)院、西北工業(yè)大學(xué)、西安航空學(xué)院等

醫(yī)療服務(wù)類：

復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、上海長(zhǎng)海醫(yī)院、咸陽(yáng)市中心醫(yī)院、西安高新醫(yī)院、蒲城高新醫(yī)院、貝弗利醫(yī)療機(jī)構(gòu)、澤霖眼科醫(yī)院、天瑞口腔醫(yī)院、奕鳴眼科醫(yī)院、壹玖瑞納醫(yī)療美容、愛熙醫(yī)療美容等、美的真美醫(yī)療美容等

旅游服務(wù)類：

中青旅控股股份有限公司、國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、交通公社新紀(jì)元國(guó)際旅行社、北京神舟國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司、大明宮國(guó)家遺址公園、西安樓觀中國(guó)道文化展示區(qū)、唐城墻遺址公園、寒窯遺址公園、碑林5A級(jí)景區(qū)、曲江池遺址公園、曲江海洋極地公園、奧體中心灞河景區(qū)、予景園林生態(tài)、海南航空、東方航空、中國(guó)國(guó)際航空、奧凱航空等  

餐飲酒店類：

希爾頓酒店集團(tuán)、萬(wàn)豪酒店集團(tuán)、益田假日、蝦佬圣湯連鎖餐飲品牌、格蘭云天酒店、華榕國(guó)際酒店、萬(wàn)泉酒店、徐記海鮮、蓮花餐飲集團(tuán)、蓉易上上簽餐飲品牌、老板火鍋、 遇見長(zhǎng)安、外婆印象、蘭湘子、北京老鋪烤鴨等餐飲品牌

教育科技類：

西安斐睿信息技術(shù)有限公司、大華智慧谷、斐睿科展中心、上海兆芯、騰訊西北、瑞成名仕、杭州禮程網(wǎng)絡(luò)科技、陜西匯智共享實(shí)業(yè)、瑞成名仕、亮劍企業(yè)管理、墨非教育咨詢等  

其他類：

城市人家裝修公司、青馬設(shè)計(jì)、中天富隆集團(tuán)公司、西安比亞迪電子有限公司、大唐陜西發(fā)電有限公司、華太設(shè)計(jì)、中大國(guó)際、SKP、田農(nóng)甜連鎖集團(tuán)、綠盛農(nóng)業(yè)集團(tuán)、香港麒暄珠寶、周大福、賽格國(guó)際、西安五和土門工程新材料有限公司等

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