模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知行政人員工作定義與定位分析；企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容；優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成了解我的職業(yè)行為模式。模塊二提升文秘/行政助理職場溝通技巧了解溝通定義；溝通失敗的原因分析；秘書職業(yè)溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；了解你的溝通對象的風格與特點；用心與你的上司溝通；怎樣和你的上司相處；如何對待不同類型的上司；站在下級的位置上思考上級的事；與上級相處三大注意事項；上司的行程安排；處理和上司的關系應對之道實例解析。模塊三辦公室5S及辦公用品管理整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。印信管理辦法；電話事務管理

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章：尋找你的幸福使命壓力環(huán)境下你的選擇與內(nèi)心成長；壓力來源分析；（為同學們做現(xiàn)場個案分析）壓力帶來的積極能量與消極能量；（視頻播放）如何提升我的抗壓力？了解自己的價值觀，挑戰(zhàn)自己內(nèi)心的期望值。（沙盤練習）第二章：學習無壓工作藝術與管理技巧積極的自我工作管理策略：sup2;使用“執(zhí)行、指派、延遲和放棄”來清空你爆滿的工作籃；sup2;實現(xiàn)對郵件、書面材料、檔案管理、無效會議的自我習慣管理；sup2;當環(huán)境和形勢變化時，及時調(diào)整狀態(tài)進入重新評估與部署；sup2;克服慌亂、緊張、易受打擊的情緒；sup2;保持心平氣和。保持積極的溝通管理技巧，塑造積極溝通模式；了解時間壓力環(huán)境下我的時間大盜；了解我的

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章：尋找你的幸福使命l 壓力環(huán)境下你的選擇與內(nèi)心成長；l 壓力來源分析；（為同學們做現(xiàn)場個案分析）l 壓力帶來的積極能量與消極能量；（視頻播放）l 如何提升我的抗壓力？第二章：感覺到幸福的方向l 幸福的定義；l 對于我來說什么是幸福？l 面對“失去”時，體驗我的內(nèi)心感受；l 察覺壓力環(huán)境下身體的感受和警覺；l 讓我生氣的原因分析；l 我的壓力指數(shù)測評；（現(xiàn)場自我壓力測評）l 學習自覺性的幸福。第三章：培養(yǎng)正能量，學習綠色減壓l 學會靜心；l 學會微笑，內(nèi)心呈遞；l 看到我的表情與情緒，學會控制肢體語言改善情緒；l 說出壓力，不同的對象，不同的說法，效果并不一樣；l 泡出壓力；l 打出壓力；l

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一、企業(yè)會議呈現(xiàn)企業(yè)競爭力1、會議統(tǒng)籌管理的流程2、清晰會議達成目標分析3、如何形成會議統(tǒng)籌管理？4、會議成本管控二、 企業(yè)會議也有“個性”1、[個性一]會議太頻繁2、[個性二]會議時間太長3、[個性三]領導一言堂4、[個性四]各懷鬼胎5、[個性五]三無會議無計劃、無準備、無結果三、高效會議的管控技能提升1、固定部門會議的掌控2、解決問題會議的核心3、討論會議的流程與掌控4、學習會議的注意事項5、會議中角色認識與分析6、會議管控工具表格的制作與分享（會議管理清單、會議通知、會議紀要、會議議題評議案、工作協(xié)作單、會后跟蹤表、工作備忘錄等）7、沙盤模擬：我的會議管控技術分享會議。四、會議主持人的培

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一、大堂經(jīng)理角色認知與職責分析(1.5小時)銀行客戶流失的主要原因分析營業(yè)網(wǎng)點的核心管理內(nèi)容與職責梳理大堂經(jīng)理引導與管理角色認識大堂經(jīng)理工作崗位規(guī)范大堂經(jīng)理角色認知分享二、大堂經(jīng)理崗位服務技能提升與練習(2.5小時)1、如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的形象？形象塑造微笑與肢體語言訓練2、服務的語言基本功良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言語言清晰度、專業(yè)度、親和力稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲語音、語速訓練專業(yè)的服務描述：肯定、大方、積極3、優(yōu)質(zhì)的服務溝通尊重對方. 換位思考服務語言的準確性服務語言的鮮明性服務語言的藝術性服務語言的技巧性增加語言的力量，表

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職業(yè)形象塑造與商務禮儀篇：職業(yè)形象塑造 #61478; 認識自己的角色定位#61656; 清晰角色認知 #61656; 明確自己的職業(yè)目標與規(guī)劃#61478; 企業(yè)對本職業(yè)的素養(yǎng)要求#61656; 企業(yè)對本職業(yè)的要求 #61656; 本人職業(yè)特質(zhì)能力測評#61478; 職業(yè)形象塑造#61656; 漫畫職業(yè)形象 #61656; 提升自身職業(yè)素養(yǎng)第二篇：禮儀體現(xiàn)及運用#61478; 魅力與績效#61656; 優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶賞心悅目 #61656; 標準的儀態(tài)令客戶放松和信任#61656; 正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問題的績效#61478; 常見職場 / 商務禮儀#61656; 接待迎送與會談會見

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