朱虹 老師
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朱虹老師的內(nèi)訓課程
高賦能的關(guān)鍵溝通技巧【背景】1、與某位自尊心很強的下屬面談，他不是對抗就是沉默，掩飾自己真實的想法2、項目進度會上，大家對敏感問題避而不談，你覺得項目很可能拖延3、強勢的客戶常要求你做很多額外的工作，你不知該如何回應(yīng)，進退兩難4、家庭關(guān)系緊張，在一些重大問題上意見不一，常常轉(zhuǎn)變成爭吵或冷戰(zhàn)5、向上司提出精心準備的方案，卻被劈頭蓋臉的潑了一頭冷水……遇到上述情況，你會如何進行一場關(guān)鍵溝通呢？【課程收益】理解關(guān)鍵溝通和日常溝通的異同，從而可以從容應(yīng)對有挑戰(zhàn)的溝通場景掌握關(guān)鍵溝通的思維，從心出發(fā)，聚焦目標，減少干擾，高效達成學會如何處理，觀點不同時，如何有說服力的表達方法，避免陷入情緒和爭執(zhí)，提升工
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高績效經(jīng)理人【收益】1、理解管理的本質(zhì)和內(nèi)涵，促進技術(shù)思維轉(zhuǎn)向管理思維，定好自我角色2、掌握目標設(shè)定的SMART原則，學會建立團隊工作目標3、樹立團隊意識，學會組建高績效團隊4、樹立雙贏思維，學會向上溝通、向下賦能、橫向協(xié)作，實現(xiàn)團隊作戰(zhàn)5、學會針對不同意愿和能力的員工如何進行授權(quán)和輔導，提升識人善用【對象】公司中高層管理者【時長】2天【大綱】第一章：從業(yè)務(wù)骨干向經(jīng)理人轉(zhuǎn)變1、業(yè)務(wù)骨干和經(jīng)理人的異同2、經(jīng)理人的角色定位3、經(jīng)理人的成長路徑和方向4、帶團隊的RMCS模型5、經(jīng)理人的四大挑戰(zhàn)第二章：確定目標1、找到團隊價值和使命2、績效循環(huán)圈3、設(shè)定目標4、追蹤過程5、績效評價和反饋第三章：組建團
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高效能人士的七項修煉【背景】柯維先生是曾被《時代周刊》譽為“思想巨匠”“人類潛能的導師”。柯維博士曾入選為全美25位最有影響力的人物之一。這門課程解決了復(fù)雜的個人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握命運與追求成功之間的鏈接關(guān)系，在有關(guān)成功者素質(zhì)的探討中，使受訓者完成了領(lǐng)導力發(fā)展的訓練。本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。在自我管理方面，使經(jīng)理人減少抱怨，更加成熟；在人際關(guān)系方面，訓練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效
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結(jié)構(gòu)性思維【背景】越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識到一個有著清晰邏輯的表達能力的員工，對于企業(yè)內(nèi)部的高效溝通和工作效率的提升，然而在現(xiàn)實的情境下，我們會看到，當員工向上級匯報的時候，表達不清東拉西扯，當員工與客戶進行溝通的時候，自說自話，無法打動客戶，當開會的時候，說了很多，也展示了很多信息，然而參加會議的人還是并不明白，是什么做什么？在生活當中，無論是和家人的溝通，還是要去做出，關(guān)于工作和生活的決定的時候，把事兒想清楚，把結(jié)果說清楚，仍然是至關(guān)重要的。目前市面上，關(guān)于思維和表達的課程，大多側(cè)重在，思維的邏輯架構(gòu)，和表達的技術(shù)層面，并且思維的課當中會弱化表達的部分，而表達的部分會弱化思維的部分，而這
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客戶意識為先的關(guān)鍵時刻【課程特色】建立「以客戶為先」的企業(yè)文化，以服務(wù)支持經(jīng)營目標的達成。通過錄像演示，用一個貫穿始終的案例逐步分場景展開，對比正反兩種做法，突出表現(xiàn)員工個人行為能夠給客戶帶來的價值。公司還是那個公司，產(chǎn)品還是那個產(chǎn)品，唯一變化的是員工自己的行為。隨著案例故事的逐步展開，我們幫助學員學習： 一個非常簡單、好用的行為模式； 一個分析客戶心理活動的方法。多媒體教學、錄像觀摩、案例練習、小組討論等手段強化學習效果。采用多種模型，更好地幫助學員學習：運用冰山模型感受客戶心理活動，體驗如何與客戶共情，更好地提供服務(wù)。運用客戶滿意度模型的五個服務(wù)維度，用來比較認知與期望間的差距。體
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輕戰(zhàn)略版-戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行【對象】公司中高層管理者【時長】2天【大綱】第一部分：企業(yè)生存環(huán)節(jié)掃描VUCA已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)VUCA時代企業(yè)發(fā)展的變革沖浪模型六個階段（日子挺好-直面挑戰(zhàn)-開啟變革-全面啟動-取得成果-重新發(fā)出）團隊成員共識企業(yè)在VUCA環(huán)境中所處的狀態(tài)和想要去到的方向共識戰(zhàn)略升級的必要性和緊迫性第二部分：挑戰(zhàn)共識共識為實現(xiàn)從企業(yè)從現(xiàn)狀到未來方向，團隊必須面對的關(guān)鍵挑戰(zhàn)識別每個挑戰(zhàn)的重要的利益相關(guān)方是誰，訴求是什么第三部分：競爭分析講解競技場并分析共識企業(yè)在產(chǎn)品、或服務(wù)、或其他關(guān)鍵領(lǐng)域，我們的主要競爭者和潛在競爭者名單共識競爭者滿足利益相關(guān)方，尤其是客戶訴求的思維、行動、結(jié)果第四