郭粉 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源 新媒體營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
郭粉老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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郭粉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
高效工作匯報(bào)與PPT制作主講：郭粉【課程背景】職場(chǎng)中大部分的溝通都是通過(guò)非書面語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)的，比如：即興討論，電梯演說(shuō)，Qamp;A，即時(shí)問(wèn)答，會(huì)議，總結(jié)，匯報(bào)，電話會(huì)議等。“想清楚，說(shuō)明白，聽(tīng)得懂”，是我們?cè)诼殘?chǎng)表達(dá)中希望達(dá)到的境界?？墒牵F(xiàn)實(shí)往往不盡如人意。如何確保向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)重點(diǎn)突出、邏輯清晰？如何在部署工作時(shí)讓下級(jí)準(zhǔn)確接收工作指令？如何在短時(shí)間之內(nèi)讓他人清晰理解你的表達(dá)內(nèi)容？如何在主持會(huì)議、面試或工作匯報(bào)時(shí)思路清晰，邏輯縝密？如何在第一時(shí)間把握問(wèn)題的關(guān)鍵？結(jié)構(gòu)化思維的訓(xùn)練對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來(lái)講是最基礎(chǔ)的管理溝通技能訓(xùn)練。課程的基本原則和思想來(lái)源于麥肯錫經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍《金字塔
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從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)主講：郭粉【課程背景】企業(yè)要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶月服務(wù)中立于不敗之地，就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種 方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類課程的最佳內(nèi)容，還可從中 找到一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路，通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合，學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏 得客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的各種技巧、態(tài)度以及思維方式?！菊n程收益】建立正確服務(wù)理念打造全員服務(wù)形象提升全員服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練員工服務(wù)技巧增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)造企業(yè)服務(wù)價(jià)值【課程對(duì)象】營(yíng)銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、維護(hù)人員、工程師等【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】模塊一：待客之道誰(shuí)是我們的客戶？夕卜客戶概念am
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《服務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造》主講：郭粉【課程背景】服務(wù)禮儀是服務(wù)性行業(yè)員工需要具有的基本職業(yè)素養(yǎng)，擁有良好職業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員能 與客戶快速建立良好第一印象，建立信任感，讓自己在眾多同行競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶的信賴, 是客戶滿意度的基礎(chǔ)，也是塑造企業(yè)美譽(yù)度的必要條件，更能體現(xiàn)了一家企業(yè)的形象、 管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)?！菊n程特色】課程將從服務(wù)禮儀應(yīng)用的角度、結(jié)合服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)特點(diǎn)、客群特點(diǎn)、員工崗位職責(zé)， 通過(guò)音、視、圖、文、講師等全方位互動(dòng)，突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié), 充分激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，內(nèi)容全面且深入淺出，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到客戶接待、服務(wù) 流程及銷售工作中，讓業(yè)績(jī)更加驕人！讓每位
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服務(wù)營(yíng)銷技巧主講：郭粉【課程背景】直白的銷售會(huì)3上客戶緊張和害怕，而服務(wù)營(yíng)銷是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶的 需求，并引起他的興趣和信心，進(jìn)而柔性成交，變銷售而為客戶排憂解難，提高客戶滿 意度。通過(guò)對(duì)服務(wù)流程和銷售流程的分析對(duì)比，將二者有效的整合，形成一套銷售人員 更容易使用和掌握的技術(shù)?！菊n程收益】全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產(chǎn)品銷售者向服務(wù)營(yíng)銷人員進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變。掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法。從說(shuō)服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻襞艖n解難。學(xué)習(xí)最為有效的客戶溝通策略，打動(dòng)客戶的心創(chuàng)造銷售良機(jī)。掌握獲取客戶信任，提升銷售人員親和度的技巧，將銷售向成功推進(jìn)?！九嘤?xùn)對(duì)象】營(yíng)銷總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、銷售人員【課程時(shí)長(zhǎng)】1
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高端商務(wù)禮儀和職業(yè)化塑造主講：郭粉【課程背景】為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，商務(wù)人士必須要了解商業(yè)的潛規(guī)則，因?yàn)檫@是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的前提。禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，讓商務(wù)人士在職業(yè)道路中的各種人際關(guān)系更加和諧、更富有成效、更加便于管理，同時(shí)更加有意義。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，“禮儀”很容易讓人聯(lián)想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實(shí)際上禮儀并非裝腔作勢(shì)，讓人感覺(jué)到很造作，或者比別人優(yōu)越。在接下來(lái)的培訓(xùn)內(nèi)容中，你將發(fā)現(xiàn)高端商務(wù)禮儀不僅僅是給上流社會(huì)和追求更高社會(huì)地位的人服務(wù)的，它還可以當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。避免失禮 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀【課程收益】1、提升學(xué)
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客戶投訴與報(bào)怨處理技巧 主講：郭粉【課程背景】5G時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給手機(jī)用戶新的體驗(yàn)，選擇手機(jī)影響了用戶選擇運(yùn)營(yíng)商，智能終端帶動(dòng)了流量增長(zhǎng)，傳統(tǒng)以話音業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的套餐包正在向流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。隨著智能手機(jī)的增多，很多客戶無(wú)意中就會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，并導(dǎo)致產(chǎn)生高額流量費(fèi)，與此同時(shí)，其它如流量經(jīng)營(yíng)、終端產(chǎn)品、應(yīng)用業(yè)務(wù)等各類業(yè)務(wù)的多樣化發(fā)展，也帶來(lái)營(yíng)客戶投訴和抱怨的增多，有效提升服務(wù)質(zhì)量和降低客戶投訴成為了階段性主要工作?！犊蛻敉对V與抱怨處理技巧》課程助您進(jìn)一步認(rèn)知了解客戶心理，