楊亭老師的內訓課程
（一）以績效和能力為導向的培訓體系構建的核心思想 1、崗位培訓體系的6層冰山 2、培訓師培養(yǎng)的5個為什么？ 3、培訓體系的核心思想 4、為什么一定要以績效和能力導向？ （二）崗位學習地圖繪制的依據(jù) 1、培訓體系沙盤1：汽車4S店的培訓體系規(guī)劃 2、培訓體系構建的要素和條件 3、公司的戰(zhàn)略和組織核心優(yōu)勢 4、關鍵業(yè)務流程 5、崗位能力模型 6、員工能力水平 7、組織發(fā)展戰(zhàn)略 （三）崗位能力模型 1、崗位能力模塊3 3 2、能力模型-洋蔥模型 3、關鍵任務分析 4、關鍵任務-能力知識對應表 5、培訓沙盤2：店面銷售人員的崗位能力模型 （四）組織的崗職體系和崗位規(guī)劃 1、崗位群 2、崗位任職資格和等
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（一）企業(yè)內部講師的四個緯度的能力項1、講師崗位的分類和分級——講師的四個緯度能力項2、內部講師管理體系的四大元素（二）企業(yè)內部講師的選拔1、講師基本信息2、講師核心素質(部分)2.1歸納2.2推理2.3記憶2.4形象化2.5演繹2.6觀察2.7成就動機3、講師基本能力(部分)3.1表達能力測試3.2文件編輯能力測試3.3互動與激勵聽眾能力測試3.4講授能力測試4、講師心智模式5、講師的學習和認知習慣（三）企業(yè)內部講師的培養(yǎng)1、教學基本原理1.1教學的四個步驟1.2教學的六個基本功能2、課程呈現(xiàn)基本要素3、課程結構設計3.1以內容為導向的結構設計3.2以問題為導向的結構設計4、課程需求分析4.
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（一）讓企業(yè)全體人員正確認識和支持培訓工作建立正確的培訓觀念，了解什么企業(yè)在什么階段需要什么樣的培訓1、企業(yè)培訓概論1）企業(yè)培訓的管理包括哪些內容2）不同組織規(guī)模企業(yè)和行業(yè)企業(yè)的培訓管理模式和培訓側重點3）不同企業(yè)的培訓發(fā)展階段和模型（二）企業(yè)培訓如何與組織的戰(zhàn)略聯(lián)系如何讓企業(yè)的老板開始把重視培訓不僅僅放在“嘴”上說，而是落實在行動中1、培訓的戰(zhàn)略管理及發(fā)展規(guī)劃1）培訓與企業(yè)戰(zhàn)略如何關聯(lián)2）人力資源開發(fā)與管理的關系3）如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標制定培訓戰(zhàn)略4）根據(jù)企業(yè)的培訓戰(zhàn)略建立企業(yè)培訓系統(tǒng)5）如何將培訓納入公司戰(zhàn)略層思考的范圍6）不同企業(yè)培訓營運模式7）有效地理順企業(yè)內部培訓“生態(tài)系統(tǒng)”，與管
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（一）培訓管理系統(tǒng)篇1、企業(yè)培訓的宏觀管理1.1不同發(fā)展階段企業(yè)培訓的需求和培訓策略選擇(培訓策略與計劃的關系)1.2不同企業(yè)的培訓管理模式下培訓管理機構的職責和功能(培訓管理組織架構與培訓計劃的關系)1.3企業(yè)培訓職能定位1.4企業(yè)的培訓需求是如何產(chǎn)生的？(培訓需求與培訓計劃的關系)2、培訓管理必須了解的科學管理工具和系統(tǒng)知識2.1企業(yè)培訓的種類2.2企業(yè)培訓管理的三個層次2.3企業(yè)培訓的分類管理2.4企業(yè)崗位族和崗位層次分布圖2.5組織崗位分類和不同的培訓特點2.6員工崗位生命周期和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃3、培訓管理系統(tǒng)和培訓課程體系3.1培訓分級管理系統(tǒng)3.2培訓模塊管理系統(tǒng)3.3不同培訓系統(tǒng)
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一、課程內容與大綱（2天）（一）企業(yè)內部課程的標準和規(guī)范1-1 課程設計五要素1-2 課程開發(fā)四要素1-3 課程設計與開發(fā)的六個標準步驟1-4 企業(yè)內部課程的標準之一:系統(tǒng)性和針對性(五原現(xiàn)主義)1-5 標準之二: 科學性-用數(shù)字和事實說話1-6 標準之三: 直觀性-用圖表說話（二） 課程設計的基本原理—工程控制學的基本概念 2-1 知名的黑箱理論 2-2 輸入與輸出模型 2-3 課程開發(fā)的基本邏輯和關鍵詞 2-4 課程設計與開發(fā)的關鍵控制點和輸出成果（三）以內容為導向的課程結構設計3-1結構化信息與非結構化信息的區(qū)分3-2從課程設計的準備素材中提出：桃核、樁子和支架3-3樁子的分類：主樁、次
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部分：主動相迎一、三動聯(lián)動1、自己動·手動、腿動、眼動、嘴動·主動做好售前準備2、顧客動·讓顧客激動 與顧客互動3、產(chǎn)品動·百聞不如一見！二、三種開場1、需求開場·需求開場2、產(chǎn)品開場·產(chǎn)品開場3、感情開場·感情開場：羨慕式、贊美式、關心式4、三種開場的適用賣場及時機第二部分：探測需求·案例分析：顧客知不知道自己應該買什么？一、購買角色1、生活的5種角色·不同角色的不同需求及銷售方式2、購買的4種角色·使用者、付錢者、決策者、參謀者二、是誰使用1、自己用2、送人·送給誰：送父母、送男/女朋友、送子女、送客戶3、不同人群的需求特征·男人、女人、老年人、中年人、年輕人三、什么職業(yè)·專為您這種職業(yè)設