李越老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章 珠寶店鋪服務(wù)是營業(yè)額提示的關(guān)鍵因素一、珠寶店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)及其重要性1．什么是珠寶店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要點3．珠寶店鋪服務(wù)在店鋪目標(biāo)中的位置4．從三個角度看珠寶店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)帶來的好處二、珠寶店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程簡述1．每個印象時刻所含的導(dǎo)購服務(wù)內(nèi)容2．服務(wù)中常見的固定服務(wù)項目3．售前服務(wù)：有備無患4．售中服務(wù)：讓顧客買得稱心5．售后服務(wù)：讓顧客用得放心6．落實珠寶店鋪服務(wù)工作的真諦第二章 售前服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程一、售前服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容1．給顧客傳達信息2．服務(wù)員儀容、儀表準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)．3．知識走在業(yè)績前——產(chǎn)品知識的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)4．營業(yè)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)二、知己知彼——了解顧客的消費心理情景再現(xiàn)售前準(zhǔn)備很重要第三章
講師：李越查看詳情
章 國際奢侈品的經(jīng)營分析節(jié) 奢侈品的家族化起源第二節(jié) 奢侈品的集約化發(fā)展經(jīng)典案例路易#8226;威登品牌溯源第二章 國際奢侈品的發(fā)展演變節(jié) 舊世界奢侈品第二節(jié) 新世界奢侈品第三節(jié) 歐美奢侈品融合第三章 中國奢侈品的大國地位節(jié) 中國奢侈品市場繁榮第二節(jié) 中國奢侈品顧客分析第四節(jié) 中國奢侈品的運營戰(zhàn)略第四章 奢侈品的品牌價值鏈節(jié) 品牌核心生命力第二節(jié) 品牌核心主張第三節(jié) 品牌核心象征第四節(jié) 品牌形象四度模型第五章 奢侈品的終端銷售管理節(jié) 奢侈品終端活動組合第二節(jié) 奢侈品顧客購買行為第三節(jié) 奢侈品終端經(jīng)營策略...
講師：李越查看詳情
章 現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀1．零售業(yè)發(fā)展需要加強禮儀2．銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則1．耐心2．關(guān)心3．愛心4．善意5．誠意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二章 銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范一、銷售人員的儀容規(guī)范1．發(fā)型2．面部3．指甲4．腿部、腳部5．個人衛(wèi)生二、銷售員的儀表規(guī)范1．著裝規(guī)范2．佩飾的使用規(guī)范3．使用形象用品4．佩戴胸牌規(guī)范5．儀表規(guī)范檢測1三、銷售人員的儀態(tài)規(guī)范1．坐姿規(guī)范2．站姿規(guī)范3．行走規(guī)范4．蹲姿規(guī)范5．表情規(guī)范6．常用手勢規(guī)范7．姿勢儀態(tài)禁忌四、銷售人員形象塑造細則1．請讀懂身體語言2．微
講師：李越查看詳情
錄像演示，用一個貫穿始終的案例逐步分場景展開，對比正反兩種做法，突出表現(xiàn)員工個人行為能夠給客戶帶來的價值。公司還是那個公司，產(chǎn)品還是那個產(chǎn)品，唯一變化的是員工自己的行為。隨著視頻案例故事的逐步展開，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，從而達到如下效果： 1. 建議一個非常簡單、好用的行為模式； 2. 學(xué)習(xí)一個分析客戶心理活動的方法； 3. 賬務(wù)一套影響客戶的技能。 部分：引言——誰扼殺了這個合約？ #8226; 什么是客戶的認(rèn)知 #8226; 客戶對公司的真相認(rèn)知來自與一線員工的接觸 #8226; 服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求 #8226; 服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶的需求的能力。 #822
講師：李越查看詳情
階段超級珠寶店長訓(xùn)練營1——珠寶店長的角色認(rèn)知章 超級珠寶店長的基礎(chǔ)修煉珠寶店長是一個特殊的管理者，他既要處理店內(nèi)諸多具體而繁雜是事物，是珠寶店鋪經(jīng)營活動的全面負責(zé)人，同時又必須為實現(xiàn)珠寶店鋪的各種營業(yè)目標(biāo)而努力，更要對珠寶店鋪的所有者負責(zé)，這是一個至關(guān)重要的崗位。因此，作為店長必須要懂得自身的基礎(chǔ)修煉。店長應(yīng)具備的素質(zhì)要求與能力店長的角色定位能力店長的崗位職責(zé)店長的職業(yè)形象第二章 卓越的團隊組建能力團隊的概念團隊的類型團隊的組織團隊的管理第三章 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力——超級店長的五項心智修煉項：【智】的修煉第二項：【信】的修煉第三項：【仁】的修煉第四項：【勇】的修煉第五項：【嚴(yán)】的修煉第四章 卓越的
講師：李越查看詳情
章 店鋪崗位設(shè)置認(rèn)識店鋪的人員各崗位的工作分析第二章 選人——好店鋪要配好人才確定人員招聘、人職流程制訂人員招聘計劃選擇人員招聘渠道，掌握人才市場動向應(yīng)聘人員的篩選技巧試用期考核，辨別“鉆石”與“玻璃”勞動合同簽署管理工具第三章 用人——知人善用，業(yè)績倍增用好人才是店鋪制勝之本一知人善任，為員工提供機會第四章 育人——人才變“人財”店鋪培訓(xùn)的形式新員工入職培訓(xùn)“領(lǐng)頭羊”——店長的培訓(xùn)導(dǎo)購培訓(xùn)根據(jù)人才類型開展培訓(xùn)第五章 馭人——員工績效與職業(yè)生涯績效管理店鋪員工考核實例職業(yè)生涯管理第六章 留人——員工薪酬與激勵了解店鋪薪酬管理薪酬管理存在的問題薪酬組成及管理制度年終獎，提升員工激情的重要一環(huán)不要