終端必修——營業(yè)人員服務禮儀規(guī)范

  培訓講師：李越

講師背景：
資歷背景：李越女士，深圳金點子（珠寶）咨詢管理有限公司培訓總監(jiān)，專注珠寶精品、奢侈品零售管理培訓，PTT國際職業(yè)培訓師。李越老師從事零售行業(yè)培訓工作近八年時間，多年從事高端奢侈品零售行業(yè)的營運管理、市場營銷、加盟連鎖、人才培養(yǎng)等方面的管理工 詳細>>

李越
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終端必修——營業(yè)人員服務禮儀規(guī)范詳細內(nèi)容

終端必修——營業(yè)人員服務禮儀規(guī)范
**章 現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務中的作用
一、什么是銷售禮儀
二、店鋪銷售為什么需要禮儀
1．零售業(yè)發(fā)展需要加強禮儀
2．銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則
1．耐心2．關(guān)心3．愛心4．善意5．誠意
四、銷售禮儀須律己敬人
情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務暖人心
第二章 銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范
一、銷售人員的儀容規(guī)范
1．發(fā)型2．面部3．指甲4．腿部、腳部
5．個人衛(wèi)生
二、銷售員的儀表規(guī)范
1．著裝規(guī)范2．佩飾的使用規(guī)范
3．使用形象用品4．佩戴胸牌規(guī)范
5．儀表規(guī)范檢測
1三、銷售人員的儀態(tài)規(guī)范
1．坐姿規(guī)范2．站姿規(guī)范
3．行走規(guī)范4．蹲姿規(guī)范
5．表情規(guī)范6．常用手勢規(guī)范
7．姿勢儀態(tài)禁忌
四、銷售人員形象塑造細則
1．請讀懂身體語言2．微笑訓練
3．展示物品的儀態(tài)
情景再現(xiàn)糟糕的妝容嚇跑了顧客
第三章 賣場服務語言規(guī)范
一、店員聲音規(guī)范
1．聲音要優(yōu)美
2．表達要恰當
3．儀態(tài)與文明用語配合
二、與顧客的溝通規(guī)范
三、賣場銷售文明用語規(guī)范
1．應對顧客各種情況的文明用語
2．四種服務禁忌類型
四、傾聽顧客講話的禮儀規(guī)范
五、職場服務語言規(guī)范細則
1．常用銷售禮儀文明用語
2．銷售中的禁語
情景再現(xiàn)讓顧客把話說完
第四章 迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范
一、職場迎賓、接待、送客流程及規(guī)范
1．迎賓2．關(guān)注3．接近4．幫助
5．比較6．交易7．送客
二、接聽顧客電話禮儀規(guī)范
1．接聽電話語調(diào)要求
2．接聽電話技巧
3．各種電話應對的實例
三、打電話禮儀規(guī)范
1．什么時候打電話2．通話時長
3．內(nèi)容簡練4．打電話常用禮貌用語
四、職場其他場合禮儀規(guī)范
1．上下樓梯、進出電梯2．開關(guān)門禮儀
3．奉茶時的禮儀
第五章 優(yōu)雅職業(yè)妝容訓練

 

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