譚小芳 老師
- 所在地區(qū): 河南 鄭州
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營銷策劃
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元 管理溝通的基本認(rèn)知 一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通 有效溝通的重要意義 影響溝通的主要原因 有效溝通的三大原則 有效溝通的兩種方式 溝通的對象和渠道 溝通相關(guān)關(guān)系的理解 溝通能力自我測評 二、壓力與情緒對溝通的影響 職業(yè)人士常見的壓力問題 壓力適宜度自我測評 職場壓力引起情緒困擾 溝通中別讓情緒惹了禍 案例:“郵件門”事件 控制情緒的三種方法 訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面 調(diào)整心態(tài)到佳狀態(tài) 有效平衡工作與生活 訓(xùn)練你的壓力適宜度 和諧人際關(guān)系的建立 分析:360度高效管理溝通培訓(xùn)案例! 解析:360度高效管理溝通內(nèi)訓(xùn)案例 案例:360度高效管理溝通課程案例
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1、再現(xiàn)計(jì)劃現(xiàn)象的林林總總 (1)現(xiàn)象解析,問題的根本出在哪里 今天下訂單,明天就要貨,怎么辦 計(jì)劃(planning)趕不上變化,做計(jì)劃(planner)怎么就那么難呢 銷售部門過于強(qiáng)勢,跩,狂,就是沒有預(yù)測,好不容易有了預(yù)測凈是誤導(dǎo),倒不如沒有 庫存不是過高,就是不夠用,到底怎么設(shè)置安全儲(chǔ)備 ………… (2)預(yù)測,為什么那么難,如何化解銷售部門的強(qiáng)勢作風(fēng) ?。?)我們應(yīng)該給出什么樣的數(shù)據(jù),才能保證預(yù)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,計(jì)劃的關(guān)鍵是提前計(jì)劃,不是事后計(jì)劃 (4)計(jì)劃到底是什么——客戶很牛,供應(yīng)商很跩,在供應(yīng)鏈管理下的計(jì)劃時(shí)代是什么 ?。?)計(jì)劃變更、技術(shù)變更、設(shè)計(jì)變更后,我們
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1.財(cái)務(wù)報(bào)表綜合分析 練習(xí)確定現(xiàn)金周期 財(cái)務(wù)管理的兩個(gè)基本問題 在損益表上發(fā)現(xiàn)信息 在資產(chǎn)負(fù)債表發(fā)現(xiàn)的信息 損益表與資產(chǎn)負(fù)債表的關(guān)系 流動(dòng)資金與現(xiàn)金周轉(zhuǎn) 三張報(bào)表聯(lián)動(dòng)分析分析:管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例!解析:管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例:管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理課程案例分析!2.成本分類與控制 按作業(yè)或產(chǎn)量變化的分類 貢獻(xiàn)與結(jié)構(gòu)性成本 制造成本 制造費(fèi)用帳戶設(shè)計(jì) 資本支出 資本化與費(fèi)用化 成本計(jì)算書討論:管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理經(jīng)典案例討論分組:管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析:管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!3.預(yù)算致勝 公司計(jì)劃的過程 公司計(jì)劃內(nèi)容模型 遠(yuǎn)景客戶熱情的建立 為公司編制計(jì)劃
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一,儒正,心之領(lǐng)導(dǎo)管理,要的是正確的結(jié)果。結(jié)果,由行為達(dá)成。行為,由心智驅(qū)使。所以,領(lǐng)導(dǎo),是從“心”入手的。管心而不是管手,是儒家思想的核心。領(lǐng)袖,是如何塑造的?《孟子》:天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動(dòng)心忍性,增益其所不能。領(lǐng)導(dǎo)之體+領(lǐng)導(dǎo)之用=儒正領(lǐng)導(dǎo)分析:領(lǐng)導(dǎo)力智慧培訓(xùn)案例!解析:領(lǐng)導(dǎo)力智慧內(nèi)訓(xùn)案例案例:領(lǐng)導(dǎo)力智慧課程案例分析!二,領(lǐng)導(dǎo)之體:三綱《大學(xué)》:大學(xué)之道,在明明德,在親民,在止于至善?!鲱I(lǐng)導(dǎo),只做這三件事,就足夠了。核心價(jià)值觀:仁義禮智信-五德《大學(xué)》:德者,本也。財(cái)著,末也。德,就是普世價(jià)值觀。儒家講的仁、義、禮、智、信五
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講 酒店服務(wù)概論1、酒店一線員工前廳規(guī)范化服務(wù)2、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則3、酒店經(jīng)營環(huán)境的要求4、服務(wù)儀表規(guī)范5、服務(wù)語言規(guī)范6、服務(wù)意識7、反思工作心態(tài)8、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)分析:酒店實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧培訓(xùn)案例!解析:酒店實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例:酒店實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧課程案例分析!第二講 教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì),素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則討論:酒店實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧經(jīng)典案例討論分組:酒店實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析:酒店實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱!第三講 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫助客戶4、留住客戶第四講 服務(wù)專業(yè)篇1、酒店
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一、采購談判的6項(xiàng)原則 1.談判介紹 2.6項(xiàng)原則 3.如何準(zhǔn)備談判 4.銷售眼中的成功采購 5.談判步驟 6.角色練習(xí) 分析:采購談判與三十六計(jì)培訓(xùn)案例! 解析:采購談判與三十六計(jì)內(nèi)訓(xùn)案例 案例:采購談判與三十六計(jì)課程案例分析! 二、CCC 模型 1.談判的3維坐標(biāo) 2.壓迫性談判模式 3.合作性模式 4.雙贏性模式 5.可以使用的工具 6.個(gè)人談判風(fēng)格分析及應(yīng)對策略 7.案例:外資/中資國營/民營企業(yè)文化特點(diǎn)和由此注意的談判方式 討論:采購談判與三十六計(jì)經(jīng)典案例討論 分組:采購談判與三十六計(jì)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析:采購談判與三十六計(jì)學(xué)習(xí)中的八大陷