360度高效管理溝通培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國(guó)學(xué)營(yíng)銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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360度高效管理溝通培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

360度高效管理溝通培訓(xùn)
  **單元 管理溝通的基本認(rèn)知
  一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
  有效溝通的重要意義
  影響溝通的主要原因
  有效溝通的三大原則
  有效溝通的兩種方式
  溝通的對(duì)象和渠道
  溝通相關(guān)關(guān)系的理解
  溝通能力自我測(cè)評(píng)
  二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響
  職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題
  壓力適宜度自我測(cè)評(píng)
  職場(chǎng)壓力引起情緒困擾
  溝通中別讓情緒惹了禍
  案例:“郵件門”事件
  控制情緒的三種方法
  訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面
  調(diào)整心態(tài)到佳狀態(tài)
  有效平衡工作與生活
  訓(xùn)練你的壓力適宜度
  和諧人際關(guān)系的建立
  分析:360度高效管理溝通培訓(xùn)案例!
  解析:360度高效管理溝通內(nèi)訓(xùn)案例!
  案例:360度高效管理溝通課程案例分析!
  第二單元 管理溝通的基本技能
  一、溝通的障礙及解決方法
  溝通視窗理論及其運(yùn)用
  把握溝通的時(shí)機(jī)
  選擇溝通的地點(diǎn)
  溝通時(shí)的座位安排
  溝**程中常見(jiàn)的障礙
  做一個(gè)受人歡迎的人
  與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻
  充分運(yùn)用溝通的基本技能
  二、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
  “聽(tīng)”字的繁體寫(xiě)法
  影響傾聽(tīng)的主觀障礙
  傾聽(tīng)主觀障礙自我測(cè)評(píng)
  環(huán)境特征及客觀傾聽(tīng)障礙
  克服傾聽(tīng)障礙注意的細(xì)節(jié)
  傾聽(tīng)的五個(gè)層次
  【案例分析】情景A、B
  同理心傾聽(tīng)的含義
  同理心傾聽(tīng)的技巧
  完美傾聽(tīng)的“三部曲”
  同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話術(shù)
  傾聽(tīng)技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
  傾聽(tīng)習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
  有效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧
  有效傾聽(tīng)的20個(gè)要點(diǎn)
  三、應(yīng)——積極的反饋
  完整有效的溝**程
  反饋的兩種類型
  【討論】這些情況是反饋嗎?
  積極反饋的功能
  如何給予和接收反饋
  四、問(wèn)——有效地詢問(wèn)
  案例:沖在前面的記者
  有效的詢問(wèn)方式
  提問(wèn)游戲:封閉式提問(wèn)演練
  影片賞析:有效的開(kāi)放式提問(wèn)
  有效詢問(wèn)的技巧
  不利于收集信息的提問(wèn)
  五、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)
  優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
  積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧
  解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例
  表達(dá)不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例
  面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧
  音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
  理性的話題感性演繹
  感性的話題理性升華
  六、看——洞悉力
  用心把握他人心態(tài)
  建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)
  討論:360度高效管理溝通經(jīng)典案例討論!
  分組:360度高效管理溝通培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
  分析:360度高效管理溝通學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
  第三單元 溝通中的非語(yǔ)言技巧
  一、非語(yǔ)言溝通的重要性
  溝通表達(dá)的三要素
  非語(yǔ)言溝通的三種功能
  二、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧
  肢體或行為語(yǔ)言的基本含義
  微笑的妙用
  眼睛會(huì)說(shuō)話
  不同手勢(shì)的含義
  握手的三種基本形態(tài)
  溝通的環(huán)境和距離
  課堂練習(xí):無(wú)言的溝通
  非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng)
  需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣
  第四單元 人際風(fēng)格的溝通技巧
  一、人際風(fēng)格測(cè)試
  二、人際風(fēng)格的特征分析
  活躍表達(dá)型特征分析
  完美精確型特征分析
  力量支配型特征分析
  平和耐心型特征分析
  綜合善變型特征分析
  三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
  不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
  不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
  與活躍表達(dá)型的溝通方式
  與完美精確型的溝通方式
  與力量支配型的溝通方式
  與平和耐心型的溝通方式
  與綜合善變型的溝通方式
  互動(dòng):360度高效管理溝通培訓(xùn)案例評(píng)估
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  第五單元 管理溝通的三個(gè)方向
  一、有效的向上溝通技巧
  向上溝通的積極性自測(cè)
  向上溝通的原則
  向上溝通的形式
  如何匯報(bào)工作
  如何有效執(zhí)行
  如何傳遞信息
  如何消除上司的誤解
  如何贏得上司賞識(shí)
  向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
  送你六條建議
  二、有效的水平溝通技巧
  水平溝通能力自測(cè)
  水平溝通的四個(gè)層次
  水平溝通的益處
  水平溝通的障礙
  處理好同級(jí)關(guān)系的原則
  如何善意溝通消除隔閡
  如何把握自身言行分寸
  正副職之間如何平等誠(chéng)懇
  影片賞析:有效的水平溝通
  三、有效的向下溝通技巧
  向下溝通能力自測(cè)
  向下溝通的形式
  如何有效下達(dá)命令
  如何向員工推銷建議
  如何化解員工抱怨
  如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶
  向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
  有效的贊賞下屬
  批評(píng)下屬的藝術(shù)

 

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