360度高效管理溝通培訓(xùn)
360度高效管理溝通培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
360度高效管理溝通培訓(xùn)
**單元 管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
有效溝通的重要意義
影響溝通的主要原因
有效溝通的三大原則
有效溝通的兩種方式
溝通的對(duì)象和渠道
溝通相關(guān)關(guān)系的理解
溝通能力自我測(cè)評(píng)
二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響
職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題
壓力適宜度自我測(cè)評(píng)
職場(chǎng)壓力引起情緒困擾
溝通中別讓情緒惹了禍
案例:“郵件門”事件
控制情緒的三種方法
訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面
調(diào)整心態(tài)到佳狀態(tài)
有效平衡工作與生活
訓(xùn)練你的壓力適宜度
和諧人際關(guān)系的建立
分析:360度高效管理溝通培訓(xùn)案例!
解析:360度高效管理溝通內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:360度高效管理溝通課程案例分析!
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
溝通視窗理論及其運(yùn)用
把握溝通的時(shí)機(jī)
選擇溝通的地點(diǎn)
溝通時(shí)的座位安排
溝**程中常見(jiàn)的障礙
做一個(gè)受人歡迎的人
與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻
充分運(yùn)用溝通的基本技能
二、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
“聽(tīng)”字的繁體寫(xiě)法
影響傾聽(tīng)的主觀障礙
傾聽(tīng)主觀障礙自我測(cè)評(píng)
環(huán)境特征及客觀傾聽(tīng)障礙
克服傾聽(tīng)障礙注意的細(xì)節(jié)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
【案例分析】情景A、B
同理心傾聽(tīng)的含義
同理心傾聽(tīng)的技巧
完美傾聽(tīng)的“三部曲”
同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話術(shù)
傾聽(tīng)技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
傾聽(tīng)習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
有效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧
有效傾聽(tīng)的20個(gè)要點(diǎn)
三、應(yīng)——積極的反饋
完整有效的溝**程
反饋的兩種類型
【討論】這些情況是反饋嗎?
積極反饋的功能
如何給予和接收反饋
四、問(wèn)——有效地詢問(wèn)
案例:沖在前面的記者
有效的詢問(wèn)方式
提問(wèn)游戲:封閉式提問(wèn)演練
影片賞析:有效的開(kāi)放式提問(wèn)
有效詢問(wèn)的技巧
不利于收集信息的提問(wèn)
五、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)
優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧
解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例
表達(dá)不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例
面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧
音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
理性的話題感性演繹
感性的話題理性升華
六、看——洞悉力
用心把握他人心態(tài)
建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)
討論:360度高效管理溝通經(jīng)典案例討論!
分組:360度高效管理溝通培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:360度高效管理溝通學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第三單元 溝通中的非語(yǔ)言技巧
一、非語(yǔ)言溝通的重要性
溝通表達(dá)的三要素
非語(yǔ)言溝通的三種功能
二、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧
肢體或行為語(yǔ)言的基本含義
微笑的妙用
眼睛會(huì)說(shuō)話
不同手勢(shì)的含義
握手的三種基本形態(tài)
溝通的環(huán)境和距離
課堂練習(xí):無(wú)言的溝通
非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng)
需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣
第四單元 人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測(cè)試
二、人際風(fēng)格的特征分析
活躍表達(dá)型特征分析
完美精確型特征分析
力量支配型特征分析
平和耐心型特征分析
綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
與活躍表達(dá)型的溝通方式
與完美精確型的溝通方式
與力量支配型的溝通方式
與平和耐心型的溝通方式
與綜合善變型的溝通方式
互動(dòng):360度高效管理溝通培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)360度高效管理溝通培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典360度高效管理溝通案例分析示范
第五單元 管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
向上溝通的積極性自測(cè)
向上溝通的原則
向上溝通的形式
如何匯報(bào)工作
如何有效執(zhí)行
如何傳遞信息
如何消除上司的誤解
如何贏得上司賞識(shí)
向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
水平溝通能力自測(cè)
水平溝通的四個(gè)層次
水平溝通的益處
水平溝通的障礙
處理好同級(jí)關(guān)系的原則
如何善意溝通消除隔閡
如何把握自身言行分寸
正副職之間如何平等誠(chéng)懇
影片賞析:有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
向下溝通能力自測(cè)
向下溝通的形式
如何有效下達(dá)命令
如何向員工推銷建議
如何化解員工抱怨
如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶
向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
有效的贊賞下屬
批評(píng)下屬的藝術(shù)
譚小芳老師的其它課程
商品管理培訓(xùn) 11.24
第一:商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級(jí)商品管理人員的基本分工各級(jí)商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識(shí)技能商品管理人員的四個(gè)發(fā)展與提升階段分析:商品管理培訓(xùn)案例!解析:商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例:商品管理課程案例分析!第二:商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營(yíng)管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適
講師:譚小芳詳情
一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理與管理的比較 3.目前中國(guó)公司治理現(xiàn)狀 4.為什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四個(gè)模式比較 6.公司治理演進(jìn)趨勢(shì) 二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者 1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)? 2.股東投票制度是如何運(yùn)作的? 3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理 4.利益相關(guān)者在公司治理中的作
講師:譚小芳詳情
人才測(cè)評(píng)技術(shù) 04.09
《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí);2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景:人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰(shuí)掌握這門技術(shù),誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn),獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中
講師:譚小芳詳情
人才的選、用、育、留 04.09
《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝,靠用兵;商場(chǎng)不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧
講師:譚小芳詳情
KPI績(jī)效管理培訓(xùn) 04.09
KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天課程特點(diǎn):高度、深度、力度!實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效!培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧;2、理解績(jī)效管理的本質(zhì),掌握影響績(jī)效的因素;3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門績(jī)效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景:?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么?績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核?為什么那么多企
講師:譚小芳詳情
這樣做行政管理最有效 04.09
《這樣做行政管理最有效!》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上;4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn):1、職責(zé)清晰:明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力
講師:譚小芳詳情
戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn) 04.09
《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力
講師:譚小芳詳情
《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧;3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒(méi)有人才,績(jī)效便無(wú)從談起!資深員工離開(kāi)組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要
講師:譚小芳詳情
顧問(wèn)式銷售技術(shù) 04.09
顧問(wèn)式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的思路和出發(fā)點(diǎn),逐步更新銷售觀念;3、走出價(jià)格泥潭,賣出你真正的價(jià)值,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局;4、將技巧用于實(shí)踐,通過(guò)顧問(wèn)式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景:顧問(wèn)式銷售是由Huthwaite公
講師:譚小芳詳情
和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定授課特點(diǎn):1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例,沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理,啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的:1、提高員工士氣,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力!2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí);3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng);4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H
講師:譚小芳詳情
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