譚小芳老師的內(nèi)訓課程
一、面臨的挑戰(zhàn) 銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高 激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓 思考：你未來的核心競爭力是什么？ 分析：商業(yè)銀行金牌服務意識提升培訓案例！ 解析：商業(yè)銀行金牌服務意識提升內(nèi)訓案例 案例：商業(yè)銀行金牌服務意識提升課程案例分析！二、優(yōu)質(zhì)服務重要性中國銀行競爭的不同階段 認識優(yōu)質(zhì)服務 服務的含義 服務的特征 顧客流失的原因 顧客對服務不滿意引發(fā)的后果 如何面對顧客的投訴 服務缺失的三大根源 我們的現(xiàn)狀 如何提升銀行網(wǎng)點服務？ 討論：商業(yè)銀行金牌服務意識提升經(jīng)典
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一、能源人才梯隊建設(shè)概論篇1.什么是能源人才梯隊建設(shè)？2.能源人才梯隊建設(shè)有何作用？3.能源人才梯隊建設(shè)有何特點？4.委托代理理論概述5.人力資本理論概述6.現(xiàn)代企業(yè)為什么需要實施能源人才梯隊建設(shè)？二、能源人才梯隊建設(shè)方案操作篇1.能源人才梯隊建設(shè)的法規(guī)體系2.公司如何制定能源人才梯隊建設(shè)管理規(guī)定？3.公司如何考核和管理各能源人才梯隊建設(shè)對象？4.能源人才梯隊建設(shè)方案的審批5.能源人才梯隊建設(shè)合同6.股權(quán)轉(zhuǎn)讓7.章程修改8.工商手續(xù)辦理三、能源人才梯隊建設(shè)方案有效的運行機制1.財務管理規(guī)范2.信息披露辦法3.完善公司治理4.老板角色的轉(zhuǎn)變四、國有控股企業(yè)的能源人才梯隊建設(shè)1.我國國有資產(chǎn)的管理
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一：當前通信行業(yè)的發(fā)展趨勢分析與集團客戶營銷特征1、全業(yè)務運營的市場整體分析2、新競爭格局下的各運營商分析1）新電信的正面進攻策略分析2）新聯(lián)通的迂回進攻策略分析3）新移動的防守反擊策略分析分析：集團信息化產(chǎn)品行業(yè)應用培訓案例！解析：集團信息化產(chǎn)品行業(yè)應用內(nèi)訓案例案例：集團信息化產(chǎn)品行業(yè)應用課程案例分析！二：行業(yè)集團客戶市場分析1、行業(yè)分析1）行業(yè)組織關(guān)系分析2）行業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析圖3）行業(yè)信息化發(fā)展過程和前景預測；4）行業(yè)客戶的現(xiàn)狀和距離信息化實施的過程差距有哪些？5）抑制行業(yè)客戶信息化發(fā)展的障礙有哪些？6）行業(yè)客戶實施信息化管理需要投入哪些資源和財力？7）行業(yè)客戶需求該如何把握？2、基于行業(yè)
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部分：采購戰(zhàn)略和規(guī)劃一、建立正確的采購理念☆ 采購面臨的困惑1、采購發(fā)展歷程☆ 采購對財務指標的影響☆ 案例分析：5的采購節(jié)約=增加20的銷售2、采購的目標——降低所有權(quán)總成本☆ 交易成本、獲取成本、生命周期成本☆ 案例：某公司設(shè)備采購成本分析方法3、管理供應商關(guān)系的原則——雙贏☆ 案例：某公司印刷品采購4 減少唯一的供應商5、保證供應可靠性☆ 案例：Tom和Ray犯了那些錯誤？分析：職業(yè)化的采購管理培訓案例！解析：職業(yè)化的采購管理內(nèi)訓案例案例：職業(yè)化的采購管理課程案例分析！二、采購組織管理1、建立合適的組織☆ 制造業(yè)采購組織☆ 商業(yè)企業(yè)采購組織☆ 問題討論：不同情境下的組織架構(gòu)規(guī)劃 2、如何
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部分崗位分析概述節(jié)崗位分析的含義一、什么是崗位分析二、崗位分析的基本術(shù)語三、崗位分析在人力資源管理中的價值第二節(jié)崗位分析的目的、內(nèi)容和作用一、崗位分析的目的二、崗位分析的內(nèi)容三、崗位分析的作用第三節(jié)崗位分析的程序一、時機選擇二、實施步驟三、工具選擇四、結(jié)果運用第二部分崗位分析方法節(jié)觀察法一、什么是觀察法二、觀察法優(yōu)缺點三、觀察法適用范圍四、觀察法實施步驟五、觀察法運用注意事項第二節(jié)問卷調(diào)查法一、什么是問卷調(diào)查法二、問卷調(diào)查法的種類三、調(diào)查問卷的設(shè)計四、問卷調(diào)查法的實施五、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點第三節(jié)訪談分析法一、什么是訪談分析法二、訪談提綱撰寫三、訪談法實施程序四、訪談技術(shù)的運用五、訪談法運用注意
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一、財務管理 財務工作在企業(yè)中的作用 財務工作的基本內(nèi)容 投資管理及技巧 融資管理及融資方法 分析：非財務經(jīng)理的財務管理培訓案例！ 解析：非財務經(jīng)理的財務管理內(nèi)訓案例 案例：非財務經(jīng)理的財務管理課程案例分析！ 二、財務報表分析 資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表 各報表的作用、結(jié)構(gòu)和編制 各報表的閱讀技巧 如何分析財務報表 各報表的基本分析方法 財務資料的運用 討論：非財務經(jīng)理的財務管理經(jīng)典案例討論 分組：非財務經(jīng)理的財務管理培訓案例學習指南 分析：非財務經(jīng)理的財務管理學習中的八大陷阱！ 三、預算管理 了解編制預算的組織形式 介紹預算的編制程序 掌握領(lǐng)