譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程跳出精益生產(chǎn)的框架，將精細技術(shù)應(yīng)用在管理（包括軟性管理中），使得其普適性進一步提高，直接提升學(xué)員處理解決問題的能力和工作績效?！ ”菊n程的特點在于在灌輸理念、訓(xùn)練精細化思維方式的同時，結(jié)合學(xué)員在企業(yè)的實際工作，提供實操工具方法和課堂練習(xí)，便于學(xué)員在實際工作中使用?！ 。?）使學(xué)員了解精細化管理的涵義、內(nèi)容、發(fā)展。樹立精細化管理思想?！ 。?）使學(xué)員掌握精細化管理的一套技術(shù)，包括： ?。?）了解和掌握精細化管理的常用工具，如：關(guān)鍵因素加權(quán)法、帕累托圖表分析法、PERT網(wǎng)絡(luò)分析、魚刺圖分析、動力對話系統(tǒng)等9項精細分析工具或技術(shù)。 課程內(nèi)容 一、認(rèn)識精細化管理 【活動】別針的啟示 【案
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一、團伙邁向團隊的命門 二、 真正團隊的必備基因 三、讓團隊像軍隊一樣戰(zhàn)斗 四、巔峰團隊五要素 五、巔峰團隊的情境領(lǐng)導(dǎo) 六、根植成員的團隊意識 七、有效克服合作障礙 八、建立團隊感恩文化 九、快速完成任務(wù)的執(zhí)行模式 十、發(fā)掘你的團隊潛能 十一、激勵團隊巔峰的秘訣 十二、 快速激發(fā)團隊士氣七要決 十三、喚起成員的責(zé)任意識 十四、團隊合作的關(guān)鍵 十五、快速贏得信任的心智模式 十六、快速凝聚人心的領(lǐng)導(dǎo)法則 十七、有效團隊溝通黃金法則 十八、建立無堅不摧的團隊向心力...
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一、品質(zhì)基本概論 1.品質(zhì)的迷思 2.品質(zhì)的三要素 3.品質(zhì)發(fā)展的趨勢 4.現(xiàn)場品質(zhì)不良，對企業(yè)的影響 5.現(xiàn)場人員對品質(zhì)應(yīng)有的看法 6.品質(zhì)績效的衡量指標(biāo) 分析：如何運用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題培訓(xùn)案例！ 解析：如何運用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題內(nèi)訓(xùn)案例 案例：如何運用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題課程案例分析！ 二、現(xiàn)場品質(zhì)問題探討與改善對策1.現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素 2.現(xiàn)場常見的品質(zhì)問題 3.現(xiàn)場品質(zhì)問題的原因分析 4.現(xiàn)場品質(zhì)問題的改善對策 5.實務(wù)探討 討論：如何運用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題經(jīng)典案例討論 分組：如何運用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：如何運
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講：自我心理剖析（1課時） 認(rèn)識生命 認(rèn)識工作 認(rèn)識自我 認(rèn)識職責(zé)認(rèn)識壓力 認(rèn)識情商 成為企業(yè)有用的人 第二講：業(yè)務(wù)剖析和勞動競賽認(rèn)知（4課時） 綜合信息服務(wù)門戶產(chǎn)業(yè)預(yù)測 市場發(fā)展趨勢 產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境 服務(wù)特色（與12580等對比分析） 話務(wù)人員八大問題思索 觀念轉(zhuǎn)型和服務(wù)保障 第三講：客戶心理剖析（1課時） 消費者的決策過程 新產(chǎn)品與消費者心理 動機鏈管理 新消費者的三大欠缺 卓越的服務(wù)和執(zhí)行力決定客戶體驗 第四講：電話服務(wù)提升（4課時） 電話服務(wù)高手的自知之明 電話行銷測評 電話接聽測評 電話
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一、珠寶人才梯隊建設(shè)概論篇1.什么是珠寶人才梯隊建設(shè)？2.珠寶人才梯隊建設(shè)有何作用？3.珠寶人才梯隊建設(shè)有何特點？4.委托代理理論概述5.人力資本理論概述6.現(xiàn)代企業(yè)為什么需要實施珠寶人才梯隊建設(shè)？二、珠寶人才梯隊建設(shè)方案操作篇1.珠寶人才梯隊建設(shè)的法規(guī)體系2.公司如何制定珠寶人才梯隊建設(shè)管理規(guī)定？3.公司如何考核和管理各珠寶人才梯隊建設(shè)對象？4.珠寶人才梯隊建設(shè)方案的審批5.珠寶人才梯隊建設(shè)合同6.股權(quán)轉(zhuǎn)讓7.章程修改8.工商手續(xù)辦理三、珠寶人才梯隊建設(shè)方案有效的運行機制1.財務(wù)管理規(guī)范2.信息披露辦法3.完善公司治理4.老板角色的轉(zhuǎn)變四、國有控股企業(yè)的珠寶人才梯隊建設(shè)1.我國國有資產(chǎn)的管理
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部分：戰(zhàn)略性人力資源管理認(rèn)知1. 企業(yè)管理水平與贏利水平之間的關(guān)系2. 為什么說小企業(yè)比老板、大中型企業(yè)比組織（團隊）3. 企業(yè)永續(xù)成功的兩大要素：戰(zhàn)略和組織能力（人力資源）4. 如何建立實施企業(yè)戰(zhàn)略的強大組織能力5. 人力資源各功能模塊以及之間的邏輯關(guān)系6. 如何提升企業(yè)每萬元人力成本的財務(wù)回報7. 如何評價企業(yè)人力資源管理功能的有效性8. 企業(yè)人力資源管理功能怎樣運作才會有效9. 人力資源管理職能的世界性發(fā)展趨勢10. 綜合人力資源戰(zhàn)略的組成部分分析：HR培訓(xùn)案例！解析：HR內(nèi)訓(xùn)案例案例：HR課程案例分析！第二部分：戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃1. 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃認(rèn)知2. 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃環(huán)境