一、溝通的內(nèi)涵與定義 Oslash;思考與分享 ◆決定你心情的是什么 ◆喜悅獲取=有效溝通 Oslash;溝通無處不在 ◆人際與溝通 ◆管理與溝通 ◆生活與溝通 Oslash;這些都是我們不想得到的 Oslash;如何溝通，將決定…… Oslash;我們從來就不缺少溝通 Oslash;何為專業(yè) Oslash;什么是溝通 ◆溝通模式 ◆溝通的常見問題點 ◆溝通中的障礙 ◆不良溝通與良好溝通結果對照表 ◆溝通中常發(fā)生的情形 二、天賦潛能與人性需求 Oslash;溝通案例分享 Oslash;識別人性特質(zhì) Oslash;互動討論——卓越領導力 ◆一個令美國企業(yè)管理人震驚的事實 ◆工作成功的五大要素 ◆

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　　部分 溝通的定義和意義　　 什么是溝通　　 溝通的意義　　 溝通的目的　　第二部分 契合的神奇力量　　 人與人之間的契合與沖突　　 如何建立契合　　 領袖人物的契合力量　　 伴隨與引導　　第三部分 溝通的障礙　　 溝通的障礙　　 明確是溝通的重要工具　　 明確模式　　 要求的五個原則　　 問問題的架構　　第四部分 高效溝通的步驟及技巧　　 溝通的態(tài)度　　 高效溝通三要素　　 溝通的步驟　　 做個彈性的溝通者　　 避免抗拒的”合一架構”　　第五部分 不同人際風格的溝通　　 紅黃藍綠四種不同性格模式　　 追求型與逃避型　　 自我意識型與需他人判斷型　　 自我意識型與顧他意識型　　 可能型與需要

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單元高績效團隊的構成、八大特征與發(fā)展階段 1、高績效團隊的特征 1）團隊的要素（演練：組建團隊） 2）高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應性、持續(xù)學習 3）案例分析：大雁團隊、唐僧師徒團隊、HK旅游團隊 2、高效團隊模型與成員構成 1）決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領導魅力 2）協(xié)調(diào)中層：承上啟下，管控流程，良好的管理技能 3）執(zhí)行基層：專業(yè)技能，服從指令，高執(zhí)行力 4）團隊整合：如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合 5）互補型團隊的特征 3、團隊發(fā)展的五個階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、

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1、銷售理念與心態(tài)l銷售人員是否在傳遞價值，創(chuàng)造價值？l從哪里創(chuàng)造價值，價值等式是什么？l我是誰？—銷售人員如何自我定位？l銷售工作有什么價值和意義？l我要成為誰？l銷售人員應該具備什么樣的素質(zhì)？2、了解客戶l誰是我們的客戶？l我們對客戶的認識存在哪些誤區(qū)？l客戶有什么樣購買需求？l如何認識并了解客戶的不同需求？l客戶的購買特點是什么？l如何判斷客戶處于什么樣的購買階段？3、銷售流程l為什么要有銷售流程？l為什么優(yōu)秀銷售人員不能成為優(yōu)秀銷售經(jīng)理？l銷售流程是如何開展的？l進行銷售前都要做什么樣的準備工作？l如何在銷售前全面了解客戶？l如何在銷售前制定銷售策略？4、客戶開發(fā)l什么樣的客戶開發(fā)觀念

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管理訓練一：角色認知 如果在足球場上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業(yè)這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？ 　　　　　　作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應當是經(jīng)營者的替身； 　　　　　　作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應當互為內(nèi)部客戶； 　　　　　　作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應當是管理者、領導者、教練。 管理訓練二：時間管理 一項國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？ 　　　　　　時間管理的障礙與改進方法； 　　　　　　80/20原則；第二象限工作法； 　　　　　　有效時間管理的標準和步驟。 管理訓練三：有效

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1.職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動力”？a)成功管理的關鍵因素是什么？b)成功職業(yè)發(fā)展的關鍵因素是什么？案例討論：2個職業(yè)者的發(fā)展歷程案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過多強化管理作為專業(yè)的技術性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動性作用。2.職業(yè)習慣與自我認知a)天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用b)成長習慣——思維習慣的形成以及正、負面作用c)習慣分析、了解自我溝通風格與潛能特質(zhì)分析與討論：什么是良好的職業(yè)習慣？測試與自檢：我養(yǎng)成了怎樣的職業(yè)習慣？3.職業(yè)角色與自我定位a)職業(yè)角色與職業(yè)關系l專業(yè)與管理角色l執(zhí)行與領導角色l投資與經(jīng)營角色b)互動游戲體驗與分享：l我眼中的工作l我眼中

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