林濤 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：網(wǎng)點營銷
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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林濤老師的內(nèi)訓課程
卓越的客戶服務(wù)主講：林濤【課程背景】服務(wù)是銀行難以逃避的永恒話題，是客戶營銷的根本保障，隨著這些年客戶群體的不斷變化，媒體大環(huán)境的更新迭代，銀行的服務(wù)問題越發(fā)凸顯，漸漸成為各大媒體、客戶關(guān)注的重點，如何提供卓越的客戶服務(wù)，提升自身品牌競爭力，打造服務(wù)+的客戶維護新模式，這是對銀行發(fā)展提出的又一新的難題，需要我們認真思考給出解決方案?！菊n程目的】本課程會從最基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀入手，從標準化的角度對銀行網(wǎng)點的服務(wù)人員進行初階內(nèi)容的講授，同時根據(jù)新形勢下的服務(wù)現(xiàn)狀，將銀行服務(wù)中涉及的投訴異議處理、服務(wù)監(jiān)測方法同時進行講解，讓受訓人員在理解服務(wù)標準化的同時提升對服務(wù)深層次的了解，明白卓越客戶服務(wù)的重要性。
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卓越的客戶服務(wù)主講：林濤【課程背景】服務(wù)是銀行難以逃避的永恒話題，是客戶營銷的根本保障，隨著這些年客戶群體的不斷變化，媒體大環(huán)境的更新迭代，銀行的服務(wù)問題越發(fā)凸顯，漸漸成為各大媒體、客戶關(guān)注的重點，如何提供卓越的客戶服務(wù)，提升自身品牌競爭力，打造服務(wù)+的客戶維護新模式，這是對銀行發(fā)展提出的又一新的難題，需要我們認真思考給出解決方案。【課程收益】本課程會從最基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀入手，從標準化的角度對銀行網(wǎng)點的服務(wù)人員進行初階內(nèi)容的講授，同時根據(jù)新形勢下的服務(wù)現(xiàn)狀，將銀行服務(wù)中涉及的投訴異議處理、服務(wù)監(jiān)測方法同時進行講解，讓受訓人員在理解服務(wù)標準化的同時提升對服務(wù)深層次的了解，明白卓越客戶服務(wù)的重要性。
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客群精準營銷主講：林濤【課程背景】近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G、數(shù)字化等科技技術(shù)的飛速發(fā)展，讓客戶營銷也發(fā)生著翻天覆地的變化，新的營銷方法層 出不窮，顧問式營銷、數(shù)字化營銷、場景化營銷等新名詞接 踵而至，讓人目不暇接，但是分析其來源，都逃不過對客戶 的細分，也都在努力實現(xiàn)精準營銷的模式。而銀行所具有的龐大客戶群體，更應(yīng)該努力實現(xiàn)精準營 銷的模式，這樣才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更多的滿 足客戶金融需求，而客群的細分及營銷體系搭建就顯得格外重要。【課程目的】讓學員明確客群營銷的意義，思路和流程，產(chǎn)能抓手、 原則、流程和策略。并且重點了解老年客群、青年客群、商 貿(mào)客群、代發(fā)客群的特點與需求；能夠針對
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網(wǎng)點負責人賦能—網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)主主講：林濤【課程背景】網(wǎng)點負責人作為銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的第一責任人，擔負著銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的重要職能，但是隨著近些年來銀行業(yè)競爭日趨激烈，互聯(lián)網(wǎng)金融的持續(xù)沖擊，整個銀行面臨巨大的業(yè)績壓力，銀行網(wǎng)點作為銀行的前沿陣地更是首當其中，網(wǎng)點負責人為了營銷業(yè)績也是疲于奔命，壓力重重，這也間接導致了網(wǎng)點負責人在管理方面的薄弱，個個都是營銷好手，但是日常管理、營銷協(xié)同方面力不從心。但是作為一名合格的網(wǎng)點負責人，營銷能力和管理能力要同樣突出，這樣才能充分發(fā)揮網(wǎng)點團隊的力量，這也是銀行網(wǎng)點負責人不僅要做營銷專家，更應(yīng)該是只會團隊作戰(zhàn)的管理專家，真正的做到網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)主?！菊n程目的】本課
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網(wǎng)點日常“三結(jié)點”管理主講：林濤【課程背景】網(wǎng)點負責人作為銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的第一責任人，擔負著銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的重要職能，但是隨著近些年來銀行業(yè)競爭日趨激烈，互聯(lián)網(wǎng)金融的持續(xù)沖擊，整個銀行面臨巨大的業(yè)績壓力，銀行網(wǎng)點作為銀行的前沿陣地更是首當其中，網(wǎng)點負責人為了營銷業(yè)績也是疲于奔命，壓力重重，這也間接導致了網(wǎng)點負責人在管理方面的薄弱，個個都是營銷好手，但是日常管理、營銷協(xié)同方面力不從心。但是作為一名合格的網(wǎng)點負責人，營銷能力和管理能力要同樣突出，這樣才能充分發(fā)揮網(wǎng)點團隊的力量，這也是銀行網(wǎng)點負責人不僅要做營銷專家，更應(yīng)該是只會團隊作戰(zhàn)的管理專家，真正的做到網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)主?！菊n程目的】本課程會從
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新業(yè)態(tài)下的信用卡營銷策略主講：林濤【課程背景】掃樓掃街、開卡送禮、滿減活動、周末半價日等等活動 名詞，近些年充斥著信用卡營銷市場，借助中國經(jīng)濟飛速發(fā) 展的這些年，各大銀行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展可以說是突飛猛進， 信用卡市場也經(jīng)歷了蓬勃發(fā)展的最佳歷史機遇，但是有波峰 必然會有波谷，隨著中國經(jīng)濟發(fā)展不斷減速，銀保監(jiān)的監(jiān)管日趨嚴格，科技金融帶來的業(yè)態(tài)改變等大環(huán)境因素，讓信用 卡市場拓展越來越難。怎樣在目前的新形勢下謀求一條信用 卡營銷的常態(tài)化模式，各家商業(yè)銀行都在積極的探索和嘗試 中?！菊n程收益】該課程從信用卡歷史追溯開始，將信用卡的核心本質(zhì)—消費 進行重點分析，重新理解和定位信用卡的自身屬性，在分析 目