檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀》【課程背景】服務(wù)作為窗口的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為窗口服務(wù)的主旋律！醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語(yǔ)可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時(shí)也可折射出整個(gè)醫(yī)院的精神風(fēng)貌以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞。醫(yī)院?jiǎn)T工的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護(hù)理理念中有著重要意義！【課程目標(biāo)】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！掌握醫(yī)院窗口服務(wù)中通用禮儀
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醫(yī)護(hù)人員商務(wù)禮儀與高效執(zhí)行力【課程收益】1、通過(guò)培訓(xùn)了解醫(yī)護(hù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握“空姐式”的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀，提高學(xué)員的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。2、通過(guò)形體禮儀訓(xùn)練打造“空姐式”的個(gè)人形象及醫(yī)院形象，樹立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)品牌形象，為醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。3、通過(guò)高效執(zhí)行力的培訓(xùn)打造“軍事化”的執(zhí)行沒有任何借口?！九嘤?xùn)大綱】第一講：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心1、盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)要求男士修面要領(lǐng)及女士面部妝容要求工作服飾的規(guī)范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則第二講： 醫(yī)護(hù)人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信1、健康自信的形體訓(xùn)練1
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《醫(yī)務(wù)人員禮儀與溝通技巧》【課程背景】醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。第一講：醫(yī)務(wù)人員禮儀篇一、醫(yī)務(wù)人員社交禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀容禮儀社交場(chǎng)合交際原則不可不知的人際交往法則“二分鐘”的世界
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《國(guó)際禮儀-伊斯蘭禮俗習(xí)慣》【課程背景】? 每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。 禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，每個(gè)員工都必須理解商務(wù)交往禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。 顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過(guò)程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說(shuō)，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是
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《向海底撈學(xué)服務(wù)》【課程背景】大到一些集團(tuán)，小到一些剛起步的公司，我始終深信一件事：傳奇的服務(wù)是充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)需全身心的向所有人傳遞一個(gè)信息：為了讓顧客開心，為了服務(wù)顧客，盡一切可能做自己力所能及的事。而只有企業(yè)內(nèi)部所有人牢牢的團(tuán)結(jié)在一起，才能形成一只在外部市場(chǎng)環(huán)境中所向披靡的戰(zhàn)無(wú)不勝的鐵拳目標(biāo)是崇高的，而焦點(diǎn)在個(gè)人；領(lǐng)導(dǎo)你的公司實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)，從而不僅為顧客設(shè)定可供參考的標(biāo)準(zhǔn)，而且為你所在的行業(yè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，甚至為整個(gè)社會(huì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)?！菊n程目標(biāo)】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！培養(yǎng)我是企業(yè)，企業(yè)是我的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神！掌握工作中應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念，結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合服務(wù)水平！【
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《形體禮儀訓(xùn)練》【課程背景】形體禮儀訓(xùn)練是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 掌握了形體禮儀知識(shí)，塑造美麗優(yōu)雅的體態(tài) 避免體態(tài)給人傳遞時(shí)辭不達(dá)意，贏得大家的尊重與賞識(shí) 運(yùn)用專業(yè)形體禮儀體態(tài)語(yǔ)，推動(dòng)事業(yè)成功。通過(guò)形體禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，在“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、說(shuō)”三個(gè)方面，實(shí)際提高塑造個(gè)人形象，從而更好地贏得優(yōu)雅氣質(zhì)?！菊n程目標(biāo)】打造良好的氣質(zhì)！掌握形體禮儀體態(tài)語(yǔ)并熟練運(yùn)用，展現(xiàn)自己的綜合素質(zhì)！所有想塑造優(yōu)雅氣質(zhì)的人……【培訓(xùn)對(duì)象】窗口服務(wù)人員……【課程特色】通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！與銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合！