郜杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
（一）寶石類鑒賞 一、鉆石1、鉆石概述2、4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌等3、鉆石飾品欣賞二、紅藍(lán)寶石1、紅藍(lán)寶欣賞2、相關(guān)參數(shù)3、剖析矢車菊藍(lán)的秘密三、碧璽1、碧璽為何進入四大名寶2、碧璽賞析四、歐泊1、澳大利亞為何多歐泊2、歐泊賞析3、歐泊的神奇之處五、石榴石1、紅榴石2、綠榴石3、石榴石賞析六、瑪瑙1、瑪瑙為何價值低2、瑪瑙賞析七、水晶1、無色水晶2、紫水晶3、水晶為何變色4、水晶飾品賞析八、翡翠玉石1、翡翠來歷2、翡翠13種3、翡翠ABC貨鑒別4、中國四大名玉5、翡翠的收藏與鑒賞（二）非寶石類一、珍珠1、珍珠飾品鑒賞2、珍珠的養(yǎng)生價值二、香木1、香木的賞析2、香木辨別三、動物骨骼1、動物骨骼飾
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部分店面運營管理的概念1、企業(yè)管理三部曲2、店面運營的概念3、店面運營的內(nèi)容4、店面運營的本質(zhì)第二部分店面運營管理的步驟1、確立顧客理念2、設(shè)定店面運營管理的目標(biāo)3、分析店面運營管理的質(zhì)量鏈4、確立店面運營管理的模型5、建設(shè)店面運營管理系統(tǒng)6、交流、認(rèn)同和文化7、團隊協(xié)作與實施第三部分店面運營管理的實施1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)如何制定制度與流程店面制度包含的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提嚴(yán)格執(zhí)行是店長成功的基礎(chǔ)2、握緊方向盤-如何開好店面會議早會如何召開晚會如何召開產(chǎn)品會如何開月度季度會如何開全員會如何開3、緊盯四張表-時時關(guān)注店面業(yè)績變化店面日報表業(yè)績周分析表產(chǎn)品月分析表簡易財務(wù)報表4
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講#63736;服裝導(dǎo)購正確心態(tài)的建立l導(dǎo)購員自我認(rèn)知l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口第二講#63736;贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶第三講#63736;服裝導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭纋掌握接近客戶的時機l導(dǎo)購等待銷售時機時的注意事項l導(dǎo)購身體姿勢的不良習(xí)慣l服裝顧客結(jié)帳作業(yè)流程及注意事項l電話的應(yīng)對方式第四講應(yīng)對顧客銷售七流程l服裝門店銷售七流程l如何分辨顧客第五講#63736;服裝導(dǎo)購員開場技巧l基本認(rèn)知l技巧一：
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講#63736;高檔產(chǎn)品的定義9:00—9：30l富貴的象征l精制而有貴族氣質(zhì)l個性化l經(jīng)典傳承l(wèi)距離感l(wèi)高端品的未來第二講#63736;誰是我們的顧客9：30—10：00l馬斯洛需求層次分析l社會環(huán)境l個體信息分析l個人習(xí)慣l群體特性第三講群體心理10：00—10：2010：20—10：40休息l認(rèn)同意識l歸屬意識l整體意識l排外意識l物以類聚、人以群分第四講#63736;塑造產(chǎn)品的價值10：40—11：30l產(chǎn)品價值（超越價格）l品牌價值（講師、歷史，品牌理念）l服務(wù)價值（無后顧之憂）l感受價值（尊貴、品味、時尚、價值）l強調(diào)產(chǎn)地、選材（材料，配件）l渲染制作工藝（設(shè)計師、專利）l文化沉淀
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講#63736;高端產(chǎn)品的定義9:00—9：30l富貴的象征l精制而有貴族氣質(zhì)l個性化l經(jīng)典傳承l(wèi)距離感l(wèi)高端品的未來第二講#63736;誰是我們的顧客9：30—10：00l馬斯洛需求層次分析l社會環(huán)境l個體信息分析l個人習(xí)慣l群體特性第三講群體心理10：00—10：2010：20—10：40休息l認(rèn)同意識l歸屬意識l整體意識l排外意識l物以類聚、人以群分第四講#63736;塑造高端珠寶產(chǎn)品的價值10：40—11：30l產(chǎn)品價值（超越價格）l品牌價值（講師、歷史，品牌理念）l服務(wù)價值（無后顧之憂）l感受價值（尊貴、品味、時尚、價值）l強調(diào)產(chǎn)地、選材（材料，配品）l渲染制作工藝（設(shè)計師、專利）l
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講：門店優(yōu)秀店長 1.門市成敗的靈魂ü主孰有「道」ü將孰有「能」ü天地孰「得」ü法令孰「行」ü兵眾孰「強」ü士卒孰「練」ü賞罰孰「明」2.八項工作重點：1.企業(yè)代理人2.情報收集者3.調(diào)整者4.傳達者5.指導(dǎo)者6.管理者7.保全者8.活動者3.店長的六能力1.優(yōu)良的銷售技能2.商品的了解3.圓融的處理人際關(guān)系4.促進組織內(nèi)良好溝通5.領(lǐng)導(dǎo)力6.危機處理4.店長必備的八知識1.觀察出消費者變化的知識2.零售業(yè)變化的知識3.經(jīng)營技術(shù)與管理技術(shù)的知識4.公司歷史、制度、理念的知識5.教育方法與技術(shù)的知識6.訂定門市策略、計劃的知識7.分析統(tǒng)計數(shù)值的知識8.法律知識第二講：門店的經(jīng)營管理1.對外強勢的