郜杰老師的內訓課程
一、如何制定衛(wèi)生標準1. 衛(wèi)生定義2. 認識衛(wèi)生工具3. 如何做好相關清潔4. 如何制作衛(wèi)生工具稽核表5. 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表6. 如何制定打分標準7. 日常細部清潔流程二、如何制定營業(yè)廳商品監(jiān)察標準1. 確定商品品類、標簽、道具等2. 做好商品清潔標準3. 明確陳列位置4. 做好臺賬管理5. 收銀臺物品擺放三、做后勤監(jiān)察標準1. 消防標準的制定2. 安全標準的制定3. 水電標準的制定四、市場巡查稽核標準制定1. 宣傳品的制定標準2. 人員的制定標準3. 廣告的監(jiān)播標準4. 相關表格的提供五、人員標準制定1. 儀容儀表標準制定2. 服務標流程準制定3. 服務語言標準制定六、處理投訴標準制定
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終端店鋪四項收入講 做好手機門店運營管理理念l 與時俱進l 換位思考l 員工排序l 做好企業(yè)文化宣導l 監(jiān)察就在你身邊l 相互監(jiān)督內刊刊登第二講 做好門店終端形象建設與維護(一) 規(guī)范化銷售服務l 關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統(tǒng)一性l 規(guī)范化的目的l 規(guī)范化的內容l 規(guī)范化銷售服務的流程示范l 一般銷售流程l 規(guī)范化銷售服務的語言示范(二) 共性化人員培訓l 關鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓,完成人員訓練的一貫性l 培訓對店鋪的目的l 培訓誤區(qū)l 規(guī)劃培訓的正確步驟l 共性化培訓內容的設計(三) 多變化視覺陳列l(wèi) 關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后l 陳列之于消費者的六大功能l 圖
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前言：手機營業(yè)廳的四項收入講 贏在起點l 個人外在的形象就是公司的形象l 塑造優(yōu)質的銷售服務工作環(huán)境l 優(yōu)質的禮儀迎接顧客l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l 用贊美接近客戶第二講? 手機導購完美的待客之道l 掌握手機賣場接近客戶的時機l 手機導購等待銷售時機時的注意事項l 手機導購身體姿勢的不良習慣l 結帳作業(yè)不容忽視第三講 應對顧客銷售七流程l 銷售七流程第四講? 手機營業(yè)廳導購員開場技巧l 基本認知l 技巧一：新的…l 技巧二：項目與計劃l 技巧三：唯一性l 技巧四：簡單明了l 技巧五：重要誘因l 技巧六：制造熱銷的氣氛l 技巧七：老顧客開場技巧l 技巧八：老顧客帶新顧客開
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終端店鋪四項收入講 良好的形象禮儀贏在起點l 個人外在的形象就是公司的形象l 優(yōu)質的禮儀迎接顧客l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l 掌握接近客戶的時機l 店員等待銷售的注意事項第二講 手機門店實戰(zhàn)銷售話術l 新顧客五項開場技巧l 老顧客開場技巧l 如何處理顧客反對問題語言模板l 詢問顧客需求的六種方法l 如何引導顧客購買產品七種方法l 如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）l 掌握結束的銷售機會l 如何促進連帶銷售技巧話術l 如何做好顧客轉介紹第三講 做好手機門店運營管理l 對外強勢的經營戰(zhàn)略l 對內的因應對策l 制作經營方針時的基本原則l 掌握營運利
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一、活動現(xiàn)場選點技巧l 選點常見誤區(qū)l 相關數(shù)據分析l 地形條件分析l 活動選點l 南方選點避免夕照點，北方選點避免風口l 做好場地談判二、營業(yè)廳促銷區(qū)域終端布置l 終端布置的原則與標準l 終端布置重點l 終端布置操作要點三、促銷活動營銷宣傳推廣l 口碑營銷l 線下選擇1) 小區(qū)2) 異業(yè)聯(lián)盟3) 老客戶4) 等等l 線上選擇1) 百度貼吧2) 微博3) 微信4) YY5) 等等l 電話邀約四、設計活動營銷方案l 促銷方案設計的誤區(qū)l 活動方案設計的關鍵思維l 資源計劃與分配l 活動方案設計1）活動方案設計原則2）活動方案設計的四個關鍵節(jié)點3）高效六類活動方案設計、操作要點l 主要優(yōu)惠形式設計
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培訓課綱章：天意終端賣場銷售新思維一、終端賣場炒作促銷四大要素1、引客入店技巧？2、快現(xiàn)需求技巧？3．業(yè)務快推技巧？4．快速促成技巧二、終端的“快微準“銷售1、3G與4G終端的差異點2、終端體驗式營銷的四個特征3、客戶微體驗中銷售的關鍵點4、終端“快微準”銷售的四個階段吸引、行動、感知、欲望案例引導：游樂場“體驗式營銷到終端手機“微營銷”第二章：天意終端“快微準”實戰(zhàn)技能一、現(xiàn)場快速營銷導入1、開場接觸技巧（促銷崗位和終端機型進行示范與講解）2、需求探討式：在服務的過程中，巧妙的開始終端需求切入點3、角色扮演：三種開場白技巧4、銷售高手素描（實踐中終端客戶營銷機會把握）二、 快速找準客戶終端需