郜杰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：終端零售 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
郜杰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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郜杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、心態(tài)篇（改變心態(tài)、自我提高）講心態(tài)決定高度l空杯的心態(tài)l學(xué)習(xí)的心態(tài)l老板的心態(tài)l積極的心態(tài)l主動(dòng)的心態(tài)l包容的心態(tài)二、儀容儀表篇（形象決定信任、文明留下美好）第二章投訴員的個(gè)人修養(yǎng)與禮儀l形象儀表l行為舉止禮儀l服務(wù)語(yǔ)言禮儀l內(nèi)在修養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握三、實(shí)戰(zhàn)技巧篇（好方法化解顧客投訴）第三講#63736;商談六原則l用肯定型取代否定型語(yǔ)言l用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言l以問(wèn)句表示尊重l拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用l不下斷語(yǔ)l清楚自己的職權(quán)第四講#63736;詢(xún)問(wèn)技巧五原則l問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用l不連續(xù)發(fā)問(wèn)l從回答中整理客戶(hù)需求l先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題l促進(jìn)的詢(xún)問(wèn)方式l詢(xún)問(wèn)顧客關(guān)心的事第五講應(yīng)對(duì)難纏的顧客
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一、如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生定義2、認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具3、如何做好相關(guān)清潔4、如何制作衛(wèi)生工具稽核表5、如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表6、如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)7、日常細(xì)部清潔流程二、如何制定門(mén)店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)1、確定商品品類(lèi)、標(biāo)簽、道具等2、做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)3、明確陳列位置4、做好臺(tái)賬管理5、收銀臺(tái)物品擺放三、做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)1、消防標(biāo)準(zhǔn)的制定2、安全標(biāo)準(zhǔn)的制定3、水電標(biāo)準(zhǔn)的制定四、市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定1、宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)2、人員的制定標(biāo)準(zhǔn)3、廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)4、相關(guān)表格的提供五、人員標(biāo)準(zhǔn)制定1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定2、服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定3、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)制定六、處理投訴標(biāo)準(zhǔn)制定1、處理投訴流程的制定2、處理投訴語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)的制
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講#63736;奢侈品的定義9:00—9：30l富貴的象征l精制而有貴族氣質(zhì)l個(gè)性化l經(jīng)典傳承l(wèi)距離感l(wèi)奢侈品的未來(lái)【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講#63736;誰(shuí)是我們的顧客9：30—10：00l馬斯洛需求層次分析l社會(huì)環(huán)境l個(gè)體信息分析l個(gè)人習(xí)慣l群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2010：20—10：40休息l認(rèn)同意識(shí)l歸屬意識(shí)l整體意識(shí)l排外意識(shí)l物以類(lèi)聚、人以群分第四講#63736;塑造奢侈品的價(jià)值10：40—11：30l產(chǎn)品價(jià)值（優(yōu)質(zhì)）l品牌價(jià)值（講師、歷史，品牌理念）l服務(wù)價(jià)值（無(wú)后顧之憂(yōu)）l感受價(jià)值（尊貴、品味、時(shí)尚、價(jià)值）l強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、
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講#63736;電腦導(dǎo)購(gòu)正確心態(tài)的建立l電腦導(dǎo)購(gòu)員自我認(rèn)知l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線(xiàn)l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂(lè)于助人的態(tài)度l焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口第二講#63736;贏在起點(diǎn)l個(gè)人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶(hù)第三講#63736;電腦導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭纋掌握電腦賣(mài)場(chǎng)接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)l電腦導(dǎo)購(gòu)等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)l電腦導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣l結(jié)帳作業(yè)不容忽視第四講應(yīng)對(duì)顧客銷(xiāo)售七流程l銷(xiāo)售七流程第五講#63736;電腦導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)場(chǎng)技巧l基本認(rèn)知l技巧一：新的…l技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃l技巧
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l溝通成功的因素l溝通的重要性l溝通的四種基本形態(tài)l溝通的意義l溝通中的障礙講#63736;溝通正確心態(tài)的建立l自我認(rèn)知l心態(tài)決定行為l將心比心站在同一陣線(xiàn)l熱情自信的人生態(tài)度l樂(lè)于助人的態(tài)度l焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口第二講#63736;溝通的基礎(chǔ)起點(diǎn)l塑造你的良好印象l身體語(yǔ)言溝通的六種技巧l個(gè)人的言談舉止l有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走第三講#63736;面對(duì)面溝通l面對(duì)面溝通三要素l提升表達(dá)力的方法l無(wú)往不勝的說(shuō)服技巧l多說(shuō)正面贊美別人的話(huà)l使用事實(shí)陳述l注意用語(yǔ)第四講傾聽(tīng)l傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的目的l傾聽(tīng)可以帶來(lái)的好處l傾聽(tīng)不良的原因l培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧l有效傾聽(tīng)的六個(gè)秘訣第五
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講#63736;員工服務(wù)心態(tài)打造l心態(tài)決定行為l我的工資誰(shuí)發(fā)的l與公司站在同一陣線(xiàn)l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂(lè)于助人的態(tài)度l焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l即使不買(mǎi)，我們?nèi)愿杏X(jué)到滿(mǎn)足l大量工作忘記傷口l員工心態(tài)五大陷阱l努力 勤奮=成功第二講#63736;贏在起點(diǎn)--開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備l做好銷(xiāo)售目標(biāo)分解l個(gè)人外在的形象的準(zhǔn)備l塑造優(yōu)質(zhì)的門(mén)店工作環(huán)境l多元化的視覺(jué)陳列l(wèi)銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶(hù)第三講#63736;完美的接待顧客l掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)l等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)l身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣l結(jié)帳作業(yè)不容忽視l電話(huà)的應(yīng)對(duì)方式第四講開(kāi)場(chǎng)技巧l新顧客的接待l技