部分連鎖企業(yè)對培訓的急需現(xiàn)狀與內(nèi)訓師的定位一、現(xiàn)代企業(yè)為什么需要培訓？1、企業(yè)中存在的問題2、人才需要快速復制二、內(nèi)訓師三位一體的TTT角色1、編、導、演的三位一體2、內(nèi)訓師的十大能力三、內(nèi)訓師的職業(yè)信條與風格1、職業(yè)信條2、職業(yè)操守3、內(nèi)訓師的個人風格與職業(yè)風范四、培訓與學員之間的關系1、課程是學員所需要的知識與技能2、培訓能改善學員的績效3、成人學習效果的三個級別第二部分了解成人教育的基本特質(zhì)，因材施教一、成人學習的障礙1、學習的個條件是注意力、好奇心和興趣2、缺乏邏輯性3、沒有時間進行知識轉(zhuǎn)換4、學員無法將自己的感性知識上升到理性水平5、需求知識量多，但是一般很難接受太多知識二、成人學習

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部分店長工作中面臨的問題1、害怕承擔個人責任2、未能啟發(fā)和引導下屬工作3、注重結果，忽視思想4、只見問題，不看目標5、不當老板，只做哥們6、未能設定標準7、縱容能力不足的人8、缺乏危機意識互動分享：第二部分職場位置——店長的自我認知與角色定位1、認識連鎖企業(yè)的組織結構2、融在血液里的使命感3、店長的多重角色定位4、店長的能力素質(zhì)模型5、明確的工作職責——按本色做人，按角色做事6、成功的店長職業(yè)形象互動分享：第三部分培養(yǎng)店長領導氣場12345工程1、一個職業(yè)心態(tài)——老板心態(tài)2、二種人才識別的尺度能力（知識、技能、經(jīng)驗）態(tài)度3、三大魅力人格信任責任包容4、四類管理風格命令型教練型支持型授權型5、五

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部分知之在我——店長的角色認知1、認識零售企業(yè)的組織結構2、融在血液里的使命感3、店長的多重角色定位4、店長的能力素質(zhì)模型5、明確的工作職責6、成功的店長職業(yè)形象第二部分魅力店鋪——門店的店面管理1、選個“金商圈”做店面好店址是成功的一半客流就是錢流順利交通先考慮賺富人的錢選店址要有傍大款的意識選址四忌——沒有絕對的好店址2、全面設計店面的整體包裝先聲奪人取店名形象標志要獨特招牌設計傳情感出口入口顧客先櫥窗陳列展魅力適宜燈光商品笑廣告宣傳奪眼球空間舒適購物爽氣氛激起購物欲干凈整齊口碑傳3、商品陳列就是店鋪無聲的導購了解商品陳列的重要性商品陳列的原則商品陳列的方法商品陳列的技巧讓商品成為吸引顧客

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部分門店人員角色認知與心態(tài)1、作為下屬的角色——尊敬上級2、作為同事的角色——理解萬歲3、作為上級的角色——共同發(fā)展4、作為對手的角色——輕松灑脫5、應當有的心態(tài)積極樂觀心態(tài)空杯學習心態(tài)老板經(jīng)營心態(tài)專業(yè)務實心態(tài)主動熱情心態(tài)6、場所意識——對應不同場所調(diào)整自己的狀態(tài)學習場所個性發(fā)揮場所競爭場所生活場所人際關系場所第二部分了解工作中的壓力和憂慮1、壓力的種類——壓力猛于虎2、21世紀的壓力之源3、壓力和績效的關系4、工作壓力所帶來的損失5、壓力與情緒的關聯(lián)6、壓力的表現(xiàn)：生理/心理/情緒7、壓力的后果：工作/自我/家庭8、關于壓力和憂慮的自我評估第三部分分析環(huán)境，認清自我1、我是誰？我要什么我們該

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部分心像決定形象——打造門店的金字招牌一、連鎖門店從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)要求1、選擇職業(yè)，規(guī)劃職業(yè)生涯2、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)3、門店人員的角色定位門店銷售人員的工作角色如何成為良好的門店銷售人員贏得顧客的好感誠意乃銷售服務之本做好有始有終的銷售服務二、個人形象六要素1、儀表2、表情3、舉止動作4、服飾5、談吐6、態(tài)度三、儀容儀表1、首輪效應——建立良好的印象儀容整潔儀態(tài)大方姿勢端正服飾清潔態(tài)度端正表情柔和正視對方笑容可掬輕聲細語動作輕盈2、形、氣、神——瞬間感受的亮點3、你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌4、讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術5、你的著裝會說話四、導購代表的儀容規(guī)范1、面部修飾2、肢部修飾3、發(fā)部

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部分組建狼性團隊——強者的素質(zhì)要求一、什么是團隊二、門店的優(yōu)秀業(yè)績從“選狼”開始三、門店從業(yè)人員素質(zhì)模型——賽馬要相馬四、狼性強者素質(zhì)的前提——進取的心態(tài)1、堅決吃肉、絕不吃草的信念2、永不言敗、忠誠敬業(yè)的精神3、永不自滿、不斷成長的進取精神4、企業(yè)重視有進取心的員工人才評價標準：一是能力，二是心態(tài)人才坐標系：人才，人財，人材，人裁5、你為什么很煩躁、很有壓力？6、積極進取的心態(tài)導致敬業(yè)7、敬業(yè)的實質(zhì)——投入并快樂地工作8、快樂工作和敬業(yè)導致高效的員工執(zhí)行力第二部分狼性團隊的精髓——合作與執(zhí)行力的打造一、團隊缺乏合作精神與執(zhí)行力的原因分析二、提升團隊執(zhí)行能力的實效策略1、執(zhí)行力公式2、決定團隊

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