決勝終端——店長應該這樣當（綜合管理版）

  培訓講師：賀文靜

講師背景：
賀文靜（女）專業(yè)商務禮儀培訓專家連鎖經(jīng)營門店管理專家中國環(huán)亞講師學院講師團成員商務禮儀、連鎖門店運營管理首席培訓講師。賀文靜老師畢業(yè)于國內(nèi)某名牌師范大學，有過多年的學校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來一直在某世界500強國際投行控股的大型 詳細>>

賀文靜
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決勝終端——店長應該這樣當（綜合管理版）

**部分  店長工作中面臨的問題

1、害怕承擔個人責任

2、未能啟發(fā)和引導下屬工作

3、注重結果，忽視思想

4、只見問題，不看目標

5、不當老板，只做哥們

6、未能設定標準

7、縱容能力不足的人

8、缺乏危機意識

互動分享：


第二部分  職場位置——店長的自我認知與角色定位

1、認識連鎖企業(yè)的組織結構

2、融在血液里的使命感

3、店長的多重角色定位

4、店長的能力素質(zhì)模型

5、明確的工作職責——按本色做人，按角色做事

6、成功的店長職業(yè)形象

互動分享：


第三部分  培養(yǎng)店長領導氣場12345工程
1、一個職業(yè)心態(tài)——老板心態(tài)
2、二種人才識別的尺度

能力（知識、技能、經(jīng)驗）

態(tài)度
3、三大魅力人格
   信任
   責任

包容
4、四類管理風格
   命令型

教練型
支持型
授權型

5、五項領導技能
   診斷——賽馬護牛趕豬打狗

   統(tǒng)馭——因才施力

   教練——訓練有方

   激勵——由內(nèi)而生的動力

   授權——不做現(xiàn)代諸葛亮


第四部分  打造高效的門店執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力？

2、執(zhí)行力強的特征

執(zhí)行要結果

執(zhí)行要統(tǒng)一指揮

執(zhí)行要統(tǒng)一認識

執(zhí)行要有良好溝通

執(zhí)行要有合理的制度和流程

執(zhí)行要創(chuàng)新出奇

執(zhí)行要有服從

執(zhí)行就要紀律嚴明

執(zhí)行要敢于亮劍

執(zhí)行方法與自信同樣重要

3、如何提高下屬的執(zhí)行力？

老員工叫不動
能力強的叫不動
能力一般的叫不動
有后臺的叫不動
個人威信不夠叫不動
管理風格不合適叫不動
老板摻合者叫不動
員工激勵制度不合理叫不動
崗位定職定責定量不清叫不動


第五部分  管人先管心——店長的員工管理

1、店長的四度管理法

   高度

   力度

   氣度

   溫度

2、選擇合適的店員

 要做對事，先找對人

3、新員工的崗前培訓非常重要

培訓內(nèi)容

培訓時機

培訓方法

4、制訂并嚴格績效考核制度

   制定績效目標并讓店員緊跟目標

   績效考核的程序

   科學分配店員工作任務

5、這樣激勵有效

   充分了解自己的員工

   設立明確合理的目標

   提供合適的舞臺與支持

   十大激勵措施巧運用


第六部分  店長的有效溝通

1、 溝通的效果在于事先的準備

溝通的禁忌

溝通中的態(tài)度

成功溝通的準備

2、 與上級的溝通藝術

思維要與領導同步

了解上司的真正期望

讓上級領導滿意的匯報方法

3、 與同級的溝通相處之道

水平溝通為什么總是這么難？

水平溝通要換位思考

注意溝通細節(jié)

4、與下級的溝通藝術

   有哪些內(nèi)容需要和下級溝通？

   與下級溝通掌握火候

   批評下屬的藝術

   創(chuàng)造與下屬談話的和諧氣氛


第七部分  科學的目標分解與有效達成
1、為什么門店害怕目標？
   來自店長的挑戰(zhàn)：銷售指標月月加碼壓力大
   來自店員的挑戰(zhàn)：任務太高，借口太多，獎金太少
2、銷售目標的執(zhí)行與達成措施——目標分解地圖
   資金維度
   客戶維度

內(nèi)部流程維度

人力資源維度
3、有效做好門店現(xiàn)場員工的績效活動管理
   一套KPI考核指標
   日報表、周報表、月報表的分析與總結
   六個分析會議及其開會的技巧
4、善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標


第八部分  現(xiàn)場突發(fā)事件的處理方法
1、系統(tǒng)地思考問題
2、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法：
   作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 
   標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
   經(jīng)驗：先易后難、假設驗證、20/80定律
   步驟：魚骨圖使用的七步驟
3、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：
   分析現(xiàn)場問題
   處理現(xiàn)場突發(fā)事件


 

賀文靜老師的其它課程

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課程大綱】：章節(jié)項目內(nèi)容培訓方式第一章路政服務人員心態(tài)與能力要求一、什么是職業(yè)？1、不同年齡段的人生規(guī)劃2、企業(yè)需要什么樣的員工3、路政交通在中國的發(fā)展與現(xiàn)狀二、選擇職業(yè)的標準1、你是誰？你會干什么？你能干什么？2、選擇自己的職業(yè)擇己所愛擇己所能擇世所需擇己所利三、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)1、你在為誰工作？2、為何要努力工作？3、如何工作得更好？4、從優(yōu)秀到卓越到

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部分終端導購人員的角色認知與能力架構討論：什么樣的導購才叫“好”？1、導購的角色產(chǎn)品解說員形象代言人品牌傳播者業(yè)績加速器2、導購的能力要求業(yè)績導向的結果意識同理心的溝通意識積極樂觀的態(tài)度學會欣賞別人，你也會變的更受歡迎要能受點委屈第二部分超級導購的職業(yè)素養(yǎng)1、形態(tài)即心態(tài)——導購的儀容與儀表禮儀妝容服飾2、形象即心像——導購的儀態(tài)舉止禮儀站、坐、走、蹲、微笑、

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部分導購工作先了解討論：什么樣的導購才叫“好”？1、導購，你在為誰辛苦為誰忙2、今天的狀態(tài)就是明天的結果3、超級導購在行動——你的距離有多遠4、是誰在趕走我們的顧客5、獲得顧客信任是導購工作的步6、導購要做的四件事第二部分溝通帶好金鑰匙1、溝通其實很容易，只是你學會了嗎？2、溝通的前提是先把話說得讓顧客舒服3、讓顧客自我說服的巧妙催眠4、說服顧客要從人性出發(fā)

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部分連鎖企業(yè)面臨的選址困惑一、選址憑感覺，風險非常大選址需要科學的依據(jù)七大模塊的研究和評估二、選址需要進行全方位的收益預測成熟商圈店址難獲得，缺少投資收益預測五環(huán)收益預測確定選址范圍三、缺少系統(tǒng)和規(guī)范，選址成為擴張大難題成功連鎖門店的案例分析第二部分快魚吃慢魚，是選更是搶一、為什么要搶？二、眼急腦快，三步搶址三、考驗眼光與能力的搶址策略四、現(xiàn)代搶址方法——評

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