楊端祥 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 市場營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
楊端祥老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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楊端祥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程綱要：一、認(rèn)識投訴——投訴是“金”1、認(rèn)識投訴ü投訴的客戶是誰？ü不重視客戶投訴的后果ü投訴的5大價(jià)值與心理調(diào)試ü投訴客戶的價(jià)值2、分析投訴ü什么是客戶投訴ü投訴是怎么產(chǎn)生的？ü客戶希望投訴獲得什么ü客戶投訴的三個(gè)級別二、對待投訴——共情共贏1、共情ü傾聽ü記錄ü感謝ü道歉ü定心丸2、共贏ü預(yù)防和化解分歧ü掌握主動權(quán)ü達(dá)成一致三、處理投訴——黃金四步1、探索ü替客戶著想ü探索技巧2、提議ü提議的3項(xiàng)原則ü提議三步法ü什么時(shí)候不應(yīng)該做出提議？3、行動ü為客戶著想ü防患未然ü溝通ü協(xié)調(diào)ü完成4、確認(rèn)ü為什么一定要確認(rèn)ü如何確認(rèn)四、疑難投訴——因人而異1、性格測試2、不同性格客戶的投訴類型及應(yīng)對
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一、客觀認(rèn)知，走進(jìn)80amp;90的世界1、走進(jìn)80amp;90后的世界——三維立體模型2、換個(gè)角度看80amp;903類不同的80amp;90后員工二、心態(tài)梳理，激發(fā)原動力1、你想過怎樣的生活？2、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活3、你為誰工作4、找到錢以外的工作動力三、人本管理，保障執(zhí)行力1、80amp;90后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、80amp;90后管理基本法（1）掌握三個(gè)關(guān)鍵角色（2）避免3個(gè)角色3、80amp;90后人本管理五環(huán)模型（1）目的：為什么做比做什么更重要（2）目標(biāo)：馬拉松的成功秘訣 （3）方法：條條大路通羅馬（4）過程：背后的故事（5）結(jié)果：沒有功勞也有苦勞四、系統(tǒng)激勵(lì)，凝聚向心力1
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培訓(xùn)大綱：一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、客戶滿意的好處4、客戶不滿意的后果5、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析6、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？二、客戶性格分析1、四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）2、自我測試：自己屬于什么性格？3、針對四種客戶性格的溝通技巧4、針對四種客戶性格的營銷策略三、客戶性別分析1、女性消費(fèi)心理分析2、男性消費(fèi)心理分析3、針對不同性別客戶的溝通營銷策略與方法四、客戶年齡分析1、青少年消費(fèi)心理分析2、中年消費(fèi)心理分析3、老年消費(fèi)心理分析4、針對不同年齡客戶的溝通營銷策略與方法五、客戶職業(yè)分析1、機(jī)關(guān)行政
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培訓(xùn)大綱：一、優(yōu)勢談判的信念與基本原則1. 談判的基本概念2. 銷售談判的特點(diǎn)3. 雙贏的態(tài)度4. 何為成功的談判5. 談判的八大要素二、認(rèn)識有效談判策略1. 談判過程的三步驟2. 談判的戰(zhàn)略準(zhǔn)備要素3. 談判的戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備4. 尋找共同點(diǎn)外部因素影響6. 談判的劃階段：計(jì)劃在談判中使用的策略三、談判的開局策略1. 價(jià)格策略2. 大驚小怪3. 做一個(gè)不情愿的賣主4. 老虎鉗四、談判的中期策略1. 上級領(lǐng)導(dǎo)2. 進(jìn)入包箱3. 燙手山芋4. 禮尚往來五、談判的后期策略1. 組合搭配促成談判2. 交換條件蠶食鯨吞3. 讓步的類型4. 后的安慰六、快速分析談判對手風(fēng)格1. 掌握不同談判風(fēng)格2. 了解各國談
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培訓(xùn)大綱：一、優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)1、什么是銷售2、銷售的八大步驟3、客戶購買心理過程4、優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征5、優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)6、良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能7、案例討論二、銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作1、甄選潛在客戶2、訪前計(jì)劃3、分析現(xiàn)狀4、制定目標(biāo)練習(xí)演練5、建立拜訪戰(zhàn)略6、專業(yè)銷售人員準(zhǔn)備的“工具包”7、拜訪方法情景演練三、如何給客戶留下美好的印象1、好印象從電話預(yù)約開始2、電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演情景演練3、專業(yè)形象是獲得信任的步情景模擬4、有效的開場白分組練習(xí)四、如何探尋客戶的需求1、如何詢問2、詢問的策略3、專心聆聽4、了解客戶需求NEADS法5、情景演
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一、互動討論：走上管理崗位，你遇到過哪些問題？面對領(lǐng)導(dǎo)崗位，新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑業(yè)務(wù)骨干初做經(jīng)理常見的認(rèn)識誤區(qū)和錯(cuò)誤做法從業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換二、認(rèn)知經(jīng)理角色，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變從案例看經(jīng)理：管理者是什么？深入認(rèn)識經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)新官上任三把火？――正確認(rèn)識升遷，迅速開展工作如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復(fù)實(shí)踐，走向成功優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練三、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力概述管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格力領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)