楊端祥 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 市場營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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楊端祥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、管理之路 1、古典管理理論 2、行為客戶理論 3、全球化與知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理 二、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位 1、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景 2、技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)差異 3、管理者的工作和職責(zé) 三、技術(shù)經(jīng)理必備的六個(gè)習(xí)慣——專注結(jié)果、眼觀大圖 1、有關(guān)習(xí)慣 2、技術(shù)經(jīng)理三個(gè)好的個(gè)人習(xí)慣 3、專注成果的要求 4、眼觀大圖的要求 四、技術(shù)經(jīng)理必備的六個(gè)好習(xí)慣——緊扣要事、發(fā)展優(yōu)勢 1、技術(shù)經(jīng)理忙碌而無效的原因 2、緊扣要事的要求 3、技術(shù)經(jīng)理的4D原則 4、技術(shù)經(jīng)理三個(gè)好的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣 5、發(fā)展團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的要求 五、技術(shù)經(jīng)理必備的六個(gè)好習(xí)慣——集思廣益
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培訓(xùn)大綱：一、通信運(yùn)營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1、市場形勢與客戶需求的變化2、信息時(shí)代通信的基本特征3、業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢4、世界運(yùn)營商面臨的語音業(yè)務(wù)經(jīng)營困局5、中國電信運(yùn)營商的未來發(fā)展方向6、通信運(yùn)營商在爭奪誰的用戶？7、用戶需要什么？8、案例：3G時(shí)代是打電話不要錢的時(shí)代二、流量經(jīng)營是大勢所趨1、運(yùn)營商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化2、于三大運(yùn)營商的財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營的核心價(jià)值3、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢4、智能終端是流量增長的推動力5、移動互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)6、數(shù)據(jù)流量對通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊7、智能管道解決比特經(jīng)濟(jì)學(xué)困局8、流量經(jīng)營是運(yùn)營商創(chuàng)新發(fā)展的核心9、流量價(jià)值管理已成為全球運(yùn)營商的發(fā)展
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培訓(xùn)大綱一、營造良好的工作環(huán)境1、5S是科學(xué)工作的基石2、辦公室5S的實(shí)施步驟和工具3、電子文件的5S改善二、了解你的工作1、責(zé)任、權(quán)限與義務(wù)2、工作的前手與后手3、正確做事，更要做正確的事三、如何接受任務(wù)1、如何接受任務(wù)2、給自己分配任務(wù)四、如何完成你的工作1、新人工作的基本守則2、PDCA工作法3、解決問題的6個(gè)密碼4、創(chuàng)造性解決問題的方法5、工作匯報(bào)與總結(jié)五、如何改善你的工作1、用圖表來檢查你的工作2、改善工作的5化六、提高工作效率的五個(gè)習(xí)慣1、ABC法則2、80：20定律3、“雙管齊下”法4、甭想把整個(gè)海洋煮沸5、不要去重新發(fā)明輪子...
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培訓(xùn)大綱：一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉ü什么是服務(wù)ü什么是好的服務(wù)ü什么是好的主動服務(wù)ü服務(wù)的價(jià)值——核心競爭力的來源ü一個(gè)滿意的顧客意味著什么ü一個(gè)不滿意的顧客意味著什么ü網(wǎng)格化管理的意義ü網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責(zé)二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升ü客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值ü網(wǎng)格經(jīng)理要面對的客戶關(guān)系ü網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠度ü網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟sup2;客戶價(jià)值分析與歸類sup2;客戶檔案完善與管理sup2;客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展sup2;客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估sup2;客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃ü客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇s
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一、認(rèn)識營銷計(jì)劃1、什么是營銷計(jì)劃2、企業(yè)營銷計(jì)劃類型 按計(jì)劃時(shí)期的長短劃分 按計(jì)劃涉及的范圍劃分 按計(jì)劃的程度劃分3、營銷計(jì)劃的演變4、營銷計(jì)劃常見的問題和誤區(qū)5、制定有效營銷計(jì)劃的基本思路 二、企業(yè)營銷計(jì)劃制定的內(nèi)容及步驟1、計(jì)劃概要2、營銷狀況分析3、機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)分析4、擬定營銷目標(biāo)5、營銷策略6、行動方案7、營銷預(yù)算8、營銷控制 三、營銷計(jì)劃的執(zhí)行與管理1、營銷計(jì)劃無法落實(shí)的原因 營銷計(jì)劃缺乏制度的保障 營銷計(jì)劃執(zhí)行缺乏績效考核的約束 營銷計(jì)劃缺乏過程管理 營銷計(jì)劃執(zhí)行過程中缺乏整合和協(xié)調(diào) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程不合理 企業(yè)分支機(jī)構(gòu)對區(qū)域營銷計(jì)劃缺乏系統(tǒng)性2、營銷計(jì)劃有效執(zhí)行的保障 制度保障 流程
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章柔韌力：剛?cè)岵?jì)，伸縮自如1. 向水學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)中的柔術(shù)2. 從關(guān)注事到關(guān)注人，人對了事就成功了一半3. 心動才能行動，得人心者得天下4. 有柔力還要有韌力，剛?cè)岵?jì)5. 柔是領(lǐng)導(dǎo)的“太極術(shù)”，是領(lǐng)導(dǎo)抗壓的盾牌6. 韌是領(lǐng)導(dǎo)的“易筋經(jīng)”，是管理中的堅(jiān)持力7. 以柔克剛，借力打力，至柔即至剛8. 設(shè)定限度，柔需要原則性支持 第二章處位力：以人為本，服務(wù)為先1. 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)核是尊重員工 2. 威信不是擺出來的，放下架子做領(lǐng)導(dǎo) 3. 平等溝通，讓員工口服心也服 4. 換位思考，關(guān)心員工的身體健康 5. 尊重員工的不同聲音和合理性訴求 6. 對員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé) 7. 以身作則，用教練式輔導(dǎo)幫助員