通信行業(yè)3G體驗式營銷

  培訓(xùn)講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥——金融通信營銷及管理導(dǎo)師實戰(zhàn)營銷導(dǎo)師,水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專家,出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》;北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”;，中國銀行、光大銀行、北京銀行、 詳細>>

楊端祥
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通信行業(yè)3G體驗式營銷詳細內(nèi)容

通信行業(yè)3G體驗式營銷
 

一、理解體驗式營銷

1、營銷本質(zhì)的變遷與體驗式營銷

2、體驗式營銷的四個特征

3、客戶體驗對促進銷售的意義——循環(huán)圈

4、客戶體驗與銷售如何完美結(jié)合

5、客戶體驗中銷售的關(guān)鍵點

6、體驗式營銷的五大要素

²  感官（Sense）

²  情感（Feel）

²  思考（Think）

²  行動（Act）

²  關(guān)聯(lián)（Relate）

7、體驗式營銷的執(zhí)行工具

二、3G體驗式營銷的5個優(yōu)勢

1、“體驗式營銷”可以現(xiàn)場銷售

2、“體驗式營銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品

3、“體驗式營銷”可以讓你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出

4、“體驗式營銷”可以贏得良好的口碑

5、“體驗式營銷”可以鞏固客戶“忠誠度”

三、3G體驗式營銷環(huán)境分析

1、消費者市場與消費行為分析

2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略

3、了解競爭對手

4、客戶體驗競爭優(yōu)勢

5、客戶體驗競爭地位與原則

6、客戶體驗市場細分

7、3G業(yè)務(wù)的特點

8、3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶需求狀況

9、3G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系

10、如何按品牌進行引導(dǎo)

11、如何按平臺進行引導(dǎo)

12、體驗式營銷的客戶識別

13、體驗式營銷的客戶分流

14、體驗式營銷的客戶分析

²  3G業(yè)務(wù)市場的需求分析模型

²  3G業(yè)務(wù)需求分析

²  3G業(yè)務(wù)消費心理的變化

²  3G業(yè)務(wù)消費行為分析

²  3G業(yè)務(wù)消費行為細分

四、3G體驗式營銷的主要形式

1、走上街頭

2、參加展覽

3、建立大型體驗中心

4、“體驗式”營銷店

5、VIP顧客聯(lián)合體驗式營銷

五、3G體驗式營銷的“五維/五覺”

1、視覺感受，吸引眼球

2、聽覺感受，激發(fā)心跳

3、觸覺感受，身臨其境

4、嗅覺感受，誘惑心動

5、味覺感受，產(chǎn)生行動

六、如何贏得3G體驗式營銷的競爭優(yōu)勢

1、天時

²  消費者的需求演變

²  挑戰(zhàn)與機會并存

²  其他品牌紛紛嘗試改變模式

2、地利

²  文化體驗

²  品牌體驗

3、人和

²  服務(wù)體驗

²  銷售技巧體驗

七、打造3G體驗式營銷顧問團隊

²  體驗式營銷顧問心態(tài)

²  體驗式營銷顧問素質(zhì)

²  客戶體驗中顧問形象的樹立

²  客戶體驗中顧問及講師角色的重要性

²  成為顧問的關(guān)鍵點

²  顧問型的銷售策略

²  打造體驗式營銷團隊

八、3G體驗式銷售的四步流程

1、  傳統(tǒng)銷售步驟

2、體驗式銷售步驟

²  接待——客戶體驗形象及**印象

²  理解——感同身受及需求判斷

²  幫助——提供解決方案及超越期望

²  留住——制造差異化及后續(xù)維護

九、3G體驗式營銷的前提：駕御客戶心理

1、客戶溝通風格的迎合

2、客戶情緒分析

3、客戶偏好分析

4、客戶5大期望值的判斷與超越

十、推進3G體驗營銷中的交叉及增值銷售

1、如何擴大客戶的購買欲望？

2、如何進行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售？

3、如何銷售整合方案而非產(chǎn)品？

十一、提升3G體驗營銷后的重復(fù)購買率及客戶忠誠度

1、檢查結(jié)果

2、客戶體驗后期的回訪

3、榜樣客戶的宣傳

4、推動客戶間的推薦

十二、總結(jié)、問答與行動改善計劃

 

楊端祥老師的其它課程

《銀行主動服務(wù)營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標準客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營銷關(guān)于“電話營銷”電話營銷的特點電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準備要傳遞的信息第六部——設(shè)計合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓(xùn)綱要一、認識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點“顧問式銷售”學(xué)習(xí)方法“顧問式銷售”指導(dǎo)方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認識顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造顧問式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計劃關(guān)心焦點所關(guān)心的業(yè)務(wù)問題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標的原則有效的開場白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠度客戶關(guān)系維護五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估客戶關(guān)

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準備工作甄選潛在客戶訪前計劃分析現(xiàn)狀制定目標練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學(xué)發(fā)問1、開放式提問技巧2、

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培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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