高海友 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷實戰(zhàn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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高海友老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：客戶服務(wù)基本知識 一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的三個組成部分：1)服務(wù)意識2)行為動作3)個體素養(yǎng)二、企業(yè)客戶服務(wù)理念三、客戶服務(wù)流程知識四、客戶服務(wù)工作基礎(chǔ)對行業(yè)和企業(yè)的精通對相關(guān)政策法規(guī)的精通對產(chǎn)品的精通對直接流程和相關(guān)流程的精通對客戶問題的整理和熟悉讀懂行業(yè)：案例—明確行業(yè)特征讀懂企業(yè)：案例---明確企業(yè)特征讀懂客戶（讀心術(shù)）：明確客戶特點?顧客類型分析?九型人格讀懂自己 第二部分：客戶服務(wù)重要環(huán)節(jié) 一、如何應(yīng)對特殊情況的客戶服務(wù)如何面對暴躁的客戶如何面對難纏的客戶如何面對投訴的客戶如何面對無理的客戶二、售后跟蹤服務(wù)操作流程與規(guī)范操作流程規(guī)范要求三、售后服務(wù)質(zhì)量標準設(shè)計四、售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方法
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思考：v什么是溝通的至高境界？v客戶滿意需要滿足哪幾個條件？部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問n一問：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？n二問：客戶不滿意，是誰的原因？n三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費n你是誰—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式方法1.知己知彼：聽出客戶的真正意圖2.謀略：制定應(yīng)對策略，確定底線，明確交戰(zhàn)線3.從絕對不行開始，降低對方預(yù)期是為了答應(yīng)他的要求。四、客戶滿意度的三步驟：1.不得不成：2.不可不
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課程大綱：一、區(qū)域市場開發(fā)與管理的總體思路二、區(qū)域市場宏觀分析三、區(qū)域市場微觀分析怎樣進行市場細分競爭對手分析產(chǎn)品分析銷售代表生產(chǎn)力分析四、制定區(qū)域市場開發(fā)目標影響地區(qū)銷售的因素區(qū)域市場開發(fā)目標的設(shè)定常用銷售預(yù)估的4種方法制定定量與定性的目標五、制定區(qū)域市場開發(fā)策略TOWS策略指定法推拉策略結(jié)合法選擇佳的區(qū)域銷售策略六、制定區(qū)域市場銷售計劃的流程目標設(shè)定差距分析/策略選擇行動計劃所需資源結(jié)果預(yù)測...
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部分：營銷理念篇?如何駕馭自我的從業(yè)心態(tài)?認識偉大的營銷行業(yè)?偉大的人物?溝通技術(shù)?管理技能提高?一線市場對接?戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用?如何突破平庸狀態(tài)?設(shè)立學(xué)習(xí)的目標?方法論?把平庸分解化?由簡單到復(fù)雜?不斷升級?空杯心態(tài) 吸功大法?如何突破自我懶惰情緒?把今天當成人生的后一天?不給自己偷懶的猶豫機會?如何永保積極的陽光心態(tài)?多接觸良性信息源?堵住漏氣點：別借酒消愁?掉在勤奮當中，沒有心態(tài)??銷售的核心?如何做到賣產(chǎn)品，更是賣理念、概念、人品、自己……?你具有商品的特征么?為對方的需求填空：?讓你的客戶源源不斷：?寬度：喬基拉德：一個人是否成功就是看他認識了多少人，或多少人認識他。?深度：用體力做寬度
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部分：理念篇無論是優(yōu)質(zhì)的團隊還是優(yōu)秀的個人，其區(qū)別于普通者的共同之處往往都是其擁有正確的服務(wù)理念，因為能從更深層次明確自己“做什么、為什么做、怎么做、如何做好”等問題。在客戶問題有發(fā)展和變通的時候依然可以在理念的指導(dǎo)下提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣客戶滿意度自然較高。在正確理念引導(dǎo)下的大堂經(jīng)理，其工作主動性自然會因為認同而更主動的工作、發(fā)自內(nèi)心而不是機械化的工作。一、銀行業(yè)面臨的競爭二、銀行業(yè)發(fā)展的方向三、大堂經(jīng)理的使命和職責四、大堂經(jīng)理的個體發(fā)展和提升五、大堂經(jīng)理的目標第二部分：規(guī)范工作及分流引導(dǎo)工作規(guī)范和分流引導(dǎo)的制定和執(zhí)行并不復(fù)雜，但是如何在統(tǒng)一的制度和流程下，按照各地網(wǎng)店的人力配置、場地屬性、客
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部分：營銷的根本 思考 v什么是銷售的至高境界？--無銷--看不見推銷就把東西買出去v什么是可怕的敵人？你不知道我們怎么輸?shù)?？更不知道他怎么贏的？一、相--永遠的銷售工具： 二、源--誰是工具的主宰？ 三、根--誰是主宰的主宰？ 四、世界上至高的銷售促成技巧是什么？ 1.中西方管理：2.開啟原力的源泉：3.如何適應(yīng)當前發(fā)展：以術(shù)悟道、道術(shù)雙修、魚漁兼得五、受益者 六、營銷三問 n何為商場之道？n何為商戰(zhàn)之道？n商場的對手是誰？ 第二部分：營銷的境界 一、境界一：世間法 營銷 1.維度一 a.服務(wù)式銷售：b.夸銷：c.推銷： d.技銷：e.策銷（計銷）：f.混銷：2.維度二 a.天時營銷