（一）高效溝通與有效激勵(lì)的管理意義1、從管理之本質(zhì)分析：管理之道，借力也！2、從管理者角色分析：管理作為與關(guān)系作為（二）為什么不能有效溝通1、價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)——“一個(gè)教練把一只蚯蚓放到……”2、溝通理念模糊——“不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！”3、溝通信息不對(duì)稱——“及時(shí)？充分？不失真？”4、溝通技能缺乏——“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀！”（三）高效溝通的六個(gè)建議1、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)——找到你的“同理心”與“同情心”2、培養(yǎng)有效傾聽技能——“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”3、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)——PAC人際相互作用分析4、語言體態(tài)有效配合——語言、體態(tài)和空間距離5、因人而異進(jìn)行溝通——看看你屬于哪

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　　一、課程背景　　組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。人的行為受習(xí)慣的影響大，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來的，所以高效能的習(xí)慣也可以學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就?！　∫粋€(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵(lì)他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊(duì)；當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人?！　”菊n程改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)

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部分：戰(zhàn)略視野的人力資源管理規(guī)劃（一）基點(diǎn)：基于公司戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的保證2、人力資源管理是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要資源3、公司戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃的關(guān)系模型（二）體系：理念→規(guī)劃→機(jī)制→平臺(tái)1、一個(gè)核心理念：以人為本2、一套戰(zhàn)略規(guī)劃：實(shí)現(xiàn)人和戰(zhàn)略的匹配3、四大核心職能：打造規(guī)劃所需的人力資源隊(duì)伍4、四個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)：構(gòu)建戰(zhàn)略性人力資源管理規(guī)劃的基礎(chǔ)5、戰(zhàn)略性人力資源管理規(guī)劃與體系模型第二部分人力資源管理的技能發(fā)展（一）有效匹配：動(dòng)態(tài)管理角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)在于被領(lǐng)導(dǎo)2、被領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)態(tài)角色定位3、模式匹配的四原則七措施（二）高效溝通：圓潤(rùn)地處理人與事1、“同理心”與“同情心”

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講執(zhí)行力與跨部門溝通意義一、新視角：管理的真正含義1、情景案例分析2、管理的真正含義二、再定位：管理者動(dòng)態(tài)角色1、管理作為2、關(guān)系作為第二講執(zhí)行力：組織構(gòu)建與個(gè)人修煉一、組織如何構(gòu)建？1、使命與愿景2、戰(zhàn)略與目標(biāo)3、管理者的個(gè)人素質(zhì)4、組織、激勵(lì)與績(jī)效評(píng)估5、創(chuàng)新與企業(yè)文化二、執(zhí)行力：個(gè)人如何具備？（一）高效執(zhí)行力的下屬1、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、積極：主動(dòng)尋求反饋4、匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（二）高效執(zhí)行力的主管1、轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，做好服務(wù)職能2、給予部屬以信心與期望3、基于情景管理模式4、員工績(jī)效考核、反饋與輔導(dǎo)5、員工職業(yè)化與職業(yè)生涯管理6、情緒控制與壓力管理方法第三講跨部門

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講認(rèn)識(shí)管理：成為管理者的前提條件1、新視角：管理的真正含義2、再定位：管理者動(dòng)態(tài)角色3、四作為：管理工作四要素第二講勝任特征：成為管理者的素質(zhì)條件1、特質(zhì)基礎(chǔ)：管理成長(zhǎng)條件2、成功品質(zhì)：七個(gè)管理準(zhǔn)則3、勝任模型：中國(guó)管理特征第三講職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成：競(jìng)爭(zhēng)力塑造之基礎(chǔ)1、實(shí)用導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)2、專業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)技能3、系統(tǒng)思考的職業(yè)思維4、敬業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度5、成功導(dǎo)向的職業(yè)心理6、效果導(dǎo)向的職業(yè)觀念第四講管理技能提升：有效管理的能力保證1、如何有效輔佐上司2、有效溝通解決方案3、高效人員激勵(lì)管理4、基于情景的管理藝術(shù)...

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講戰(zhàn)略視角的企業(yè)培訓(xùn)管理（一）企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源與培訓(xùn)戰(zhàn)略1、培訓(xùn)管理概念與工作層次2、企業(yè)生命周期及培訓(xùn)發(fā)展階段3、現(xiàn)代培訓(xùn)管理的發(fā)展趨勢(shì)4、當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中的誤區(qū)（二）基于勝任力的培訓(xùn)體系模型1、培訓(xùn)對(duì)象遴選2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)3、培訓(xùn)方式選擇4、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)5、培訓(xùn)信息、制度與設(shè)施第二講勝任力模型構(gòu)建方法和技術(shù)（一）勝任力和勝任力模型1、勝任力概念與意義2、勝任力模型層次及其應(yīng)用3、勝任力模型分類、結(jié)構(gòu)和形式（二）勝任力模型的建立方法1、篩選優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)2、有效信息收集3、建立勝任力詞典4、確認(rèn)勝任力模型5、檢驗(yàn)?zāi)Ｐ陀行?、模型修正與改進(jìn)第三講基于勝任力的培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)（一）培訓(xùn)需求分析1、分析任

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